福利院标准化建设情况汇报

目录/提纲：……
一、全院基本概况
二、标准化建设概况
（一）领导重视，创建专班
（二）科学配置，提供保障
（三）构建体系，持续改进
三、标准化工作成效
一是以五星机构创建推进精准护理
二是参考医养结合模式补齐养老短板
三是以品牌文化建设提升服务质量
……
强化标准 加快发展 为孤寡老人建设幸福乐园
福利院标准化建设情况汇报

***社会福利院自2015年开展标准化建设以来，以服务标准化促服务规范化为目标，以持续贯标为主线，将标准融入文化建设、服务管理等常规性、基础性工作，持之以恒，常抓不懈，构筑了健全完善的服务标准化体系，形成一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有标准，一切标准有监督的工作常态。2016年9月被湖北省质量技术监督局批准为第二批省级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。
一、全院基本概况
***社会福利院成立于1985年，是***唯一的一家国
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导、组织有关标准化工作，多次召开标准化建设工作会议，对标准化工作进行研究部署。
（二）科学配置，提供保障。加大资金投入，用于标准化设施设备的采购、宣传、培训调研及服务标准印制。坚持各项业务公开透明，做到服务流程上墙公示，年度目标任务细化到人，指派专人督办跟进，工作记录完整齐全。结合服务业标准，建立健全各项管理制度，通过制度检验管理流程，通过流程优化提升管理水平，充分调动全体职工的工作积极性和主动性。
（三）构建体系，持续改进。按照GB/T24421–2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准要求，以ISO质量体系为蓝本，在全院8个组室、21个岗位中全面建立服务业标准体系，制定内部标准313个。构建了标准体系框架图，编制了服务通用基础、服务保障标准体系、服务提供标准服务体系。2016年底，通过对服务标准体系的实施情况进行检查和评价，在保证现有标准体系充分性和适宜性的基础上，将12个基础标准和5个保障标准予以废止，进一步优化了标准标准体系。这些标准的建立和实施，为我县社会养老事业发展，切实贯彻落实提升、保持和创新我县养老行业及机构的服务质量具有重要的作用。
三、标准化工作成效
我院服务标准化体系以精细化管理为着力点，以精益求精的标准为控制点，用定性、定量、统一、规范化的标准确定岗位工作流程、岗位职责、操作规范等，制定《服务对象满意度测评》、《内部审核管理程序》等有效制度，用以监督_管理服务全过程，积极为提升标准化建设增添动力。一是以五星机构创建推进精准护理。紧扣五星级养老机构创建要求，建立老人入住评估标准，明确服务内容，引进“智慧养老”信息化平台建设，完善消防安全设施，加强安全保障。二是参考医养结合模式补齐养老短板。依托专业医疗平台与资源，大力开展“医养”建设，常年与县人民医院合作，开通医疗救护直通车，及时让老人得到“二甲”医院的救治，让老人享受到医、养、康、护“一站式”便捷，增强行业竞争力。三是以品牌文化建设提升服务质量。深化“耋乐家园”品牌文化建设，强化品牌效应，将标准化理念渗入到老人、孤儿的日常照护流程中去，践行职工做护佑之事的理念，共同谱写耋乐家园新篇 ……（未完，全文共1830字，当前仅显示1164字，请阅读下面提示信息。收藏《福利院标准化建设情况汇报》）