全省个私协会系统建立专业调解组织经验交流会材料

目录/提纲：……
一、提高认识，健全机构，为做好调解工作提供组织保障
二、大力宣传，强化培训，为做好调解工作打牢基础
一是由个私协会牵头，组织各大企业、市场主办单位召开座谈会
三是强化培训
四是定期邀请法院有关人员进行业务指导
三、规范程序，合理分工，确保调解各项措施落到实处
一是提高了工商部门和协会的社会知名度
二是降低了成本
……
创建调解_机制营造社会和谐局面 促进地方经济又好又快发展
全省个私协会系统建立专业调解组织经验交流会材料
个私协会会长

各位领导、同志们：
*****现有干部职工268人，机关内设九个科室，四个协会，下设七个基层工商分局，一个经济检查大队。目前，全区共有各类企业****家，个体工商户1**1户，大型专业市场30个，综合市场8个,大型商场超市17个,个体私营企业会员达到29882个。去年以来，我们按照有关要求，在省、市个私协会的大力帮助和指导下，以个私协会为主体，以辖区各大市场、企业会员为依托，成立了长安区个体私营协会人民调解委员会和法律_服务中心。其目的就是充分发挥个私协会会员自我教育，自我管理，自我服务，自我发展的作用，及时解决个体工商户、私营企业会员与会员之间，会员与非会员之间，企业与员工之间，企业经营者与消费者之间在生产经营活动中发生的纠纷。增强社会管理的前瞻性、主动性、有效性。积极推进_服务体系建设，努力打造响亮的服务品牌，增强个私协会在企业会员的
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，明确了工作职责和工作程序，具体负责调解工作的组织指导和全面协调工作。目前，辖区七个基层工商分局都设立了人民调解工作室，由一名副分局长任主任。调解员由分局人员和辖区经营者代表组成。并在辖区东联汽配、红星美凯龙等40多家有较大影响并易发生矛盾纠纷的企业设立了人民调解室，定期由区局调解委和法律顾问到现场指导，解决在调解过程中遇到的疑难问题。充分发挥了个私协会和调解组织联系个私会员的桥梁和纽带作用，建立和完善了高效、便捷和低成本解决纠纷的新机制。
二、大力宣传，强化培训，为做好调解工作打牢基础。
在建立健全组织机构，完善工作机制，明确工作职能的同时。我们进行了大力宣传和培训工作。一是由个私协会牵头，组织各大企业、市场主办单位召开座谈会。就企业在经营中遇到的涉及会员间、会员内部及会员与非会员间的商标广告、不正当竞争、合同、消费_、劳动纠纷、投诉举报、行业规范等问题进行了座谈，明确开展人民调解和法律_的工作重点，适用范围和目标要求，让企业会员知道有问题、有纠纷、有矛盾可以到协会这个“娘家”来解决。二是各工商分局和调解工作室利用12315活动日，食品安全大检查，红盾护农专项行动，“一会两站”宣传栏和市场巡查这个平台，向广大会员和商户宣传调解工作，发放宣传材料，接受咨询服务，扩大知晓度。三是强化培训。组织调解委员会和各调解室人员进行集中培训。内容涉及有关工商法律、法规，政策规定，以及调解程序、调解工作的组织实施，各种文书制作等。提高调解人员的政策水平和业务能力，确保在调解过程中政策不偏，法律适用恰当，程序合法，公平公正。四是定期邀请法院有关人员进行业务指导。帮助解决在调解过程中涉及到的法律问题。同时我们还同法院建立了调解和诉讼衔接机制，定期召开联席会议，互相通报情况，研究在调解中遇到的新情况、新问题，促进诉讼调解与人民调解的有机结合。建立和完善沟通、网络、培训、衔接等有效工作机制，促进调解工作的制度化、规范化和程序化。
三、规范程序，合理分工，确保调解各项措施落到实处
在开展人民调解法律_过程中，我们始终坚持“统一领导，综合协调，调解优先，尊重自愿，化纠止争，促进和谐”的原则，实行集中受理、属地管辖、对口调解、应调尽调、分级负责的工作模式。由区局调解委统一受理，并按照工作职能和属地管辖进行分级指定调解。对于较大的矛盾和纠纷由调解委在法律顾问的指导下进行调解。对涉及工商业务的矛盾纠纷由调解委牵头，机关各业务科室对口进行调解。属于一般性的矛盾纠纷由各基层调解室进行调解。并在调解中落实“五包”责任制，即：包掌握情况、包宣传教育、包调查处理、包化解矛盾、包调解成功率。各调解机构按照责任分工，严肃认真，一丝不苟。从当事人申请，调解机构受理，分流指派，调查处理，组织调解到文书制作，协议履行，案件回访等环节，严格按照程序办事，做到公平公正、不偏不倚，事事有回音，件件有着落。达到矛盾双方的满意。同时我们还以12315投诉举报网络和“一会两站”为依托，大力开展法律_服务活动，组织法律顾问和各业务科室，利用座谈会，短信平台，现场办公等形式，针对不同行业、不同领域、不同人群进行法律咨询和_服务。解决企业和会员在生产经营中的疑难问题，受到了企业的一致好评。
四，认真调解，公平公正，维护了利益双方的合法权益
在开展人民调解工作中，我们始终坚持公平公正，依据法律，遵循程序的原则，不回避矛盾，不袒护任何一方，融法、理、情为一体。实现利益双方相互理解，形成共识，促进和谐的目的，收到良好的效果。2013年1月8日，消费者郑翠萍在长安区子淇美容中心办理了美容卡，消费使用两次之后，该美容中心停止了经营活动，将其业务转 ……（未完，全文共3889字，当前仅显示1965字，请阅读下面提示信息。收藏《全省个私协会系统建立专业调解组织经验交流会材料》）