县政务服务中心2017年工作开展情况汇报

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）加快推进标准化建设
（二）加大行政审批制度改革力度
（三）大力推进行权工作
一是由我中心组织召开了*县行_力依法规范公开运行工作推进会
（四）扎实开展扶贫工作
（五）加强窗口队伍建设
二是严格请销假制度，设立AB岗，窗口临时请假要落实人员顶岗
（六）抓好行政效能监察和投诉
二是加强“96960”行政效能投诉制度化建设，提高行政效能投诉工作水平
（七）积极推进全省一体化网上政务服务平台建设
三是与县电信公司联系，各行权部门和公共服务部门全部接入电子政务外网
二、下步工作打算
（一）持续深入推进标准化建设
（二）强力推进“互联网+政务服务”一体化建设
（三）强化政务服务投诉处理工作
（四）优化窗口队伍建设
一是严格标准，规范选派程序
二是明确职责，完善激励机制
三是以人为本，创新管理方法
……
县政务服务中心2017年工作开展情况汇报

各位领导：
2017年县政务服务中心，在县委、县政府及各位领导的关心指导下，创新工作、真抓实干，共受理各类行政许可（审批）、公共服务事项 *件，办结（含2016年受理2017年办结）*件。承诺件平均办结时间*天，办理提速*，承诺件提前办结率100%，按时办结率为100%，办事群众满意率100%，无有效投诉。下面就2017年我中心具体工作开展情况作一简要汇报。
一、工作开展情况
（一）加快推进标准化建设。按照*文件要求，先后深入全县*个乡镇（街道）便民服务中心逐一核查了机构设置、场地建设、进驻事项、办事制度和经费保障等情况，我中心提出补助建议方案审定后，积极主动与各乡（镇、街道）衔接，协助其协调有关部门完成建设前期工作，分成*个小组跟踪、督促各乡（镇、街道）按时上报形象进度；进行实地核查、指导各乡（镇、
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步运行、补录、漏录、未及时处理报警数据的一律进行函询督办，更加有效地督促了行权案件“应上尽上”行权平台。今年已向*个部门发起督办*次，已代行权领导小组办公室发出函询*件，全县网上共办件*余万件。
（四）扎实开展扶贫工作。2017年，我中心干部职工结对帮扶贫困户*户，走访群众*余户，召开院坝会宣传政策*余次、参加人数*余人次。党组专题研究帮扶工作*次，提供帮扶资金*元，用于产业发展、农民夜校建设、贫困户慰问等。协助同心村完成公路硬化*公里（*米宽），生产便民路*公里建设，修桥一座，维修堰塘三口，农田灌溉大型排灌站一座。帮助产业发展*亩。
（五）加强窗口队伍建设。一是强化日常监管，严格上下班工作纪律，执行指纹考勤制度，禁止窗口工作人员有迟到、早退现象。二是严格请销假制度，设立AB岗，窗口临时请假要落实人员顶岗。三是坚持每天对窗口进行定时或不定时巡查至少5次，将考勤情况每月全县通报，对不能胜任本职工作或屡次违反工作纪律、不服从管理的窗口工作人员，由中心退回派出单位。四是每季度进行一次“政务服务明星”、“首席代表”、“流动红旗窗口”评选活动，充分调动政务服务中心窗口人员的积极性、创造性。
（六）抓好行政效能监察和投诉。一是抓好行政效能视频监察，做好日常视频巡查和记录，对中心政务大厅和乡（镇、街道）便民服务中心的上班违纪行为及时通报，并要求书面回复整改情况。2017年我中心监察到乡（镇、街道）便民服务中心工作人员违纪行为*起，已对相关人员进行了严肃的处理。二是加强“96960”行政效能投诉制度化建设，提高行政效能投诉工作水平。建章立制，研究制定了我县《行政效能投诉工作规则》、《行政效能投诉工作流程》，畅通投诉渠道，规范受理范围，加强投诉宣传，做好投诉接待，强化效能监察，着力解决 “不作为、慢作为、乱作为”、“吃、拿、卡、要”等问题，积极促进政务服务工作良好发展。2017年已接听行政效能投诉电话*次，答复率100%，满意率100%。
（七）积极推进全省一体化网上政务服务平台建设。一是组织召开了“互联网+政务服务”工作推进会及业务培训会；二是县政务服务中心与市政务服务中心对接，领取了县级管理员账号，并立即收集部门资料建立部门管理员账号，现*个部门及管理员账号全部建立；三是与县电信公司联系，各行权部门和公共服务部门全部接入电子政务外网。四是中心主动与相关业务股室工作人员、进驻窗口首席代表对新事项目录的调整、部门授权权限、审批流程再造等问题，进行逐一讨论核对，认真做好政务服务事项的认领、政务服务事项信息审核、平台测试、系统对接等准备工作。
二、下步工作打算
（一）持续深入推进标准化建设。一是根据实地核查，梳理各乡（镇、街道）在建设过程中遇到的困难和存在的问题，并及时协调解决，确保按时按质完成目标任务。二是做好“便民服务”示范点建设，建立起一整套较为完善的便民服务工作制度，探索“群众办事不出村”的新做法。
（二）强力推进“互联网+政务服务”一体化建设。加大网络覆盖和各级审批服务系统互联互通的力度，持续提高网上办事服务的能力，强化政务服务中心大厅数据库建设，加大人才培养力度，进一步简化 ……（未完，全文共2666字，当前仅显示1695字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务服务中心2017年工作开展情况汇报》）