广电网络分公司2017年工作总结

目录/提纲：……
一、以“六为”推进前三季度各项工作
（一）用户为基，攻坚克难防流失
一是催费服务流程化
二是资料更新规范化
三是业务操作便捷化
（二）市场为先，主动营销赢客户
一是优质内容赢客户
二是品牌宣传赢客户
三是社区活动赢客户
四是创造需求赢客户
（三）服务为本，持之以恒铸口碑
一是以诚信奠定服务口碑
二是以典型带动服务氛围
三是以行动推进服务品质
四是以练兵提升服务能力
五是以宣传增强服务感知
（四）项目为要，奋勇拼搏求突破
一是依托老项目延伸新项目
二是加快数据专线业务发展
三是挖掘集团客户潜力
四是加强新业务拓展
（五）安全为重，紧绷安全生产弦
一是加强组织领导，明确工作职责
二是加强安全培训，提高思想认识
三是加强播控安全保障，做好防范措施
四是加强日常安全管理，落实自查整改
（六）整合为大，协调联动促统一
一是做好吸收合并前的业务指导工作
二是成立整合小组，加快协议签订
二、以“四不”全面做好四季度工作
（一）围绕中心，冲刺目标不犹豫
（二）直面竞争，市场挑战不畏惧
（三）开疆扩土，创新转型不动摇
一是创新项目延伸
二是创新产品内容
三是创新发展模式
（四）提振精神，安全生产不懈怠
……
广电网络分公司2017年工作总结

咬定目标不放松 奋发有为立新功

在省公司统一部署下，**分公司坚持以安全生产为前提，以经济效益为中心，主动作为，保持发展定力；攻坚克难，加快业务创新，各项经营工作稳步推进，现将主要工作汇报如下。
一、以“六为”推进前三季度各项工作
（一）用户为基，攻坚克难防流失。用户是业务发展的前提和基础，**分公司认真落实省公司“每日一单、‘1+5’标准化服务和七步保用户”要求，进行“三化”建设：一是催费服务流程化。首先，对欠费用户按网格拆分任务，明确流失率考核指标，落实责任人；其次，通过短信、OSD推送和电话发送催费通知；其次，由营业员和社区工程师两人一组，利用晚上时间，逐一上门贴单服务，并在催缴中深入营销；最后，对欠费额度较大用户进行有计划关停和恢复信号提醒。二是资料更新规范化。为给用户提供精确信息服务，公司制定了“基于数据采集、分析的用户深层次需求挖掘
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略636字，正式会员可完整阅读）……　
Y大赛”活动，协办“厨神争霸”，通过微信投票方式增加用户关注度；冠名“江苏有线杯**市体育舞蹈锦标赛和健身操大赛”；扩大好视乐产品宣传，开展“高清影片、随心畅点”、“一次性续费两年宽带免费升级”等营销活动，提升产品_率。三是社区活动赢客户。开展高清置换进社区活动，通过细化考核标准，将“互动到达率、用户流失率”列入各营维区域的考核，挖掘增值业务潜力，前三季度高清互动净增长1.69万户。金坛区推进“高清互动村”建设，利用农村村级富裕资金，在一个试点村免费为1000户村民置换安装高清互动电视。四是创造需求赢客户。为提高用户使用粘性，促进套餐产品营销，公司积极与电视机厂家策划“汰旧换新、新机补贴”、“买彩电、来有线”、“聚有线，海信惠”等活动，引起了强烈反应。前三季度，电视机销售额达779万元，同期相比翻了一翻。
（三）服务为本，持之以恒铸口碑。人无信不立，企业无信则不兴。服务是公司立足之本，**分公司经营发展始终贯穿着“讲诚信、重服务”理念。一是以诚信奠定服务口碑。前期中标的1.01亿的新北区视频监控项目以高分通过验收，受到评委的高度评价，甲方对建设质量和后期维护保障也非常满意。该项目过硬的质量为我们赢得了口碑，树立了品牌，也赢得了以后的市场，新北公安表示，只要是他们的项目尽可能让我们做，对辖区内的一些小项目直接指定由我们承做，有些项目邀请我们参与招标文件制定。上个月，在他们关心下，我们再次以1927万元中标拦标价2055万元的监控项目，三家运营商最低报价1554万元却未能中标。另外，承建的其他项目，特别是机要局视频会议系统得到了市政府的好评，并将延伸项目采取议标方式让我们承建。二是以典型带动服务氛围。举办了主题为“践行工匠精神 争创服务标杆”系列活动，活动让更多的营销、技术、管理人员更加专注于自身岗位，弘扬了劳模精神、工匠精神，发挥了先进典型带头作用。三是以行动推进服务品质。进一步优化“1+5”标准工作流程，强化用户维系，开展了分配网噪声整治行动，逐年提升网络运行指标，社区工程师加班加点，为查找出噪声源，有时排查到凌晨1点，为用户送上高品质的网络服务。四是以练兵提升服务能力。**地区各公司以**市第十四届职工职业技能竞赛广电网络维护技能比赛为契机，广泛开展技术练兵，近200人参加内部选拔，增强了服务技能实用性和操作性演练。同时，组织了14场业务培训，内容涵盖网络技术、营销服务、内训师、安全等共计823人次。五是以宣传增强服务感知。以江苏有线上市两周年、315消费者权益日时机，通过**日报、晚报以及新周刊刊登“服务，我们是认真的”等主题专访，提升了品牌影响力。
（四）项目为要，奋勇拼搏求突破。传统有线电视业务下行趋势必然要求我们在业务上探索、探索、再探索，走转型发展之路。一是依托老项目延伸新项目。监控项目为公司积累了承接大型项目的技术经验，锻炼了自己的人才队伍，9月份，凭借这些优势再次中标1927万元“2017年新北区高清视频监控建设工程”。另外，以老项目为依托，经过精心谋划、精确计算，还成功中标了236万元三井街道“模改高”项目、150万元新桥区域监控和233万元的天宁区智慧安防项目。武进公司成功中标了湖塘镇政府监控项目。二是加快数据专线业务发展。抓住学校、金融机构及重点场所单位自建监控接入公安平台机会，中标了83条 ……（未完，全文共5088字，当前仅显示1787字，请阅读下面提示信息。收藏《广电网络分公司2017年工作总结》）