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银行支行创千家文明示范窗口体会

发表时间:2018/1/24 18:45:44
目录/提纲:……
一、各级领导重视支持:
二、创建过程的服务亮点:
一是“四观察”,**支行要求支行管理者随时纠正员工不规范行为
五是日常规范“五定”
五是“五坚持”,让客户在办理业务中感受到受欢迎、被理解、被尊重
三、服务过程中的感动故事:送钱上门赢美誉
四、过程中的艰难
五、提升了素质
……
**银行**支行“千佳”发言稿:关于创“文明规范服务千佳示范单位”活动的体会
随风潜入夜,润物细无声
——**银行**支行创千家文明示范窗口体会

在***街*号的位置上,坐落了一个刚刚才原址翻新的营业大厅,它从早到晚灯火通明,尤其在夜晚,印有“**银行”字眼的灯箱显得格外醒目,这里就是**银行16家具有延时服务的特色网点之一——**支行。
“优秀的年轻团队、优良的经营业绩、舒适的硬件环境、规范的文明服务”如同春雨般浸润着**支行,使这株“欣欣向荣”的美丽**,在芸芸绿茵里显得格外清新、也正是**的努力在2017年被中国银行业协会评为“_文明规范服务千家示范窗口”。成绩只代表过去,更长更好的路还需要我们走下去。
现在就参评过程中的体会向各位领导同事汇报交流如下:
一、各级领导重视支持:
总行工会和**支行
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略579字,正式会员可完整阅读)…… 
语言服务上升到心理服务,将微笑服务上升到金融文化服务。
一是“四观察”,**支行要求支行管理者随时纠正员工不规范行为。必须细心把握每位员工的思想动态与行为变化,做到:班前看表情,操作看流程,办事看效率,工作看质量。
一个五是日常规范“五定”。具体作风是:机具摆放定置;办公用品定位;责任分工定岗;业务操作定型;服务管理定人。
二个五是“五坚持”,让客户在办理业务中感受到受欢迎、被理解、被尊重。即坚持规范手势、文明用语、诚信待人、热情对答、礼貌送客。
4、推出“甜蜜服务”,为支行增添人文关怀
我们在每个柜台前都放置了精致糖果。在柜员为客户办理业务的时候,柜员都会邀请客户品尝糖果,希望利用糖果的“甜蜜之感”来消除由于银行业务办理的流程较多,等待的时间较长给客户带来的不满情绪。虽然只是一个小小的举动,但是却满满地装载了我们对客户的细致考虑。整个大厅我们用绿水植物和鲜花装扮,在客户等侯区配备了饮水机、老花镜、雨具、药品、针线,婴儿车等便民设施,满足了客户的多方面需要;通过与交管局反复协调,增设了多个客户停车位,为客户解决市区停车难的问题……一系列细心周到的考虑只为让每一位到**支行办理业务的客户真正体会和感受到**支行“以客户为中心的真诚服务”。
三、服务过程中的感动故事:送钱上门赢美誉
2012年9月的一个下午,**东街上的树木已经被抹上了一层淡淡的秋意。**银行**支行的大厅内照旧人头潺动,进出的客户络绎不绝。柜台内的员工们繁忙而有序地办理着业务。柜台外叫号器旁依然是大堂经理***为客户排号的身影。
这一天的工作结束时,***发现大厅咨询台上放着一个包裹,打开一看竟是厚厚几沓钱。她赶紧跟保卫科取得授权将监控录像调出,在确定客户的影像资料后去柜台核实了客户的身份。在拨通该客户的预留电话时,客户关机。根据客户的地址信息,***在保安的陪同下将包裹送到了客户的家中,客户这才想起丢失包的事。感动得对她竖起了大拇指。并送来锦旗以表感谢。是的,感动不需要包装,不需要模版,不需要表演,就在细节,在想客户所想,急客户所急。
***是**支行的一位平凡的员工,她像无数平凡的员工一样抱着乐观的精神和进取的态度,微笑面对每一位客户,以感恩的心回报每一位客户,以热情的态度服务每一位潜在客户,所以她的这次送钱上门只是她平常工作的一个缩影。
银行越来越不单单只是一个存贷的工具,在比定价,比效率的同时也比服务。服务无止境,让客户感到如沐春风的服务才是对_的金融服务最好的定位。
四、过程中的艰难
创建千佳,不仅有对服务近百条的要求,同时对你两年来所有文明服务的各类文件资料,都必须有连续性的分类保存装订。同时对业务发展是否连续两年完成上级下达的各项指标也有严格要求。
在**支行每一位员工的心里。把创建千佳当成是提升自我,挑战自我的一个机会。面对检查评比近百条要求,我们一一对照进行自查自改,创建千佳的严格高要求性,使前期我们一次一次的复查不合格,又一次一次的整改更是增加了大家的责任感和 ……(未完,全文共3219字,当前仅显示1626字,请阅读下面提示信息。收藏《银行支行创千家文明示范窗口体会》