关于建立“三亮三公开”制度的实施办法

目录/提纲：……
一、指导思想
二、总体目标
三、实施对象
四、具体内容
（一）亮个人身份
（二）亮服务标准
（三）亮岗位承诺
（四）公开办事服务流程
（五）公开监督举报电话
（六）公开问责处理结果
五、时间安排
六、相关要求
（一）强化认识、落实责任
（二）突出典型、加强引导
（三）总结经验、持续改进
……
关于建立“三亮三公开”制度的实施办法

为深入_的_对深入推进_建设新的伟大工作作出的战略部署，加强_基础组织建设，着力解决庸政懒政、不担当作为，联系群众不紧密，工作落实不到位等问题，根据《_昭通市委关于加强机关党建改进工作作风锻造乌蒙铁军的通知》（昭委通〔2017〕12号）及_昭通市直工委《关于及时贯彻落实“三亮三公开”制度各项要求的通知》精神，结合**系统实际，特制定本实施办法。
一、指导思想
以__对深入推进_建设新的伟大工程作出的战略部署和_关于加强_建设重要讲话精神为指导，按照省委“跨越发展、争创一流，必学赶超、
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略450字，正式会员可完整阅读）……　
部门要针对自身工作职能制定服务标准。服务标准要通过设立公示栏、摆放展示板、发放服务手册等形式向群众公开，方便群众办事和进行监督。
（三）亮岗位承诺。各窗口单位和窗口岗位要围绕服务事项、服务标准、服务时限等内容作出承诺。承诺要具体实在、易于操作、便于监督。岗位承诺要通过公示栏、展示板、岗位服务承诺卡等形式公开亮出，接受广大群众的监督评议。
（四）公开办事服务流程。各窗口单位和窗口部门要认真梳理各项办事服务流程，并制作成流程图，通过公告栏、展示板、服务手册等内容向办事群众展示。流程图要逻辑清晰，简单易懂，使办事群众能轻松掌握所要办理事项的程序、办理步骤、办理时限、所需材料等信息，尽量减少群众跑“重复路”、“冤枉路”等情况，提升整体办事效率。
（五）公开监督举报电话。各窗口单位均须设置专门的举报投诉受理电话，并安排专人负责接听、记录和转办。举报投诉电话公开制度要与“三亮三公开”整体有机结合，即在亮个人身份、亮服务标准、亮岗位承诺等内容中均须标明举报投诉电话，举报电话必须做到及时接听、及时办理、及时反馈。实行值班制度的单位还应同时公开值班电话，以确保“八小时以外”的投诉有人受理。
（六）公开问责处理结果。收到群众的举报投诉后，责任单位要及时进行调查核实，对举报投诉属实的情况，要严格按照单位规章制度对责任人、责任部门进行问责处理。问责处理结果要通过单位公示栏、网站、网络新媒体等形式向社会公开，主动接受服务对象和社会各界的共同监督，同时对单位内部起到警示教育作用，防范类似情况的再次发生，促进服务质量、服务水平的整体提升。
五、时间安排
各单位要认真组织实施“三亮三公开”制度建立落实工作，务必于2017年12月1日前完成“三亮三公开”制度的建、管、用等各项工作，并长期实施。市卫生计生委党委将采取实地查看、拨打投诉电话等方式对各单位“三亮三公开”制度的建立落实情况进行检查，并将检查情况纳入党建目标责任考核的内容进行评议。
六、相关要求
（一）强化认识、落实责任。“三亮三公开”制度是市委关于“加强机关党建改进工作作风锻造乌蒙铁军”战略目标的重要组成部分，各单位党组织要切实履行主体责任，精心组织协调各窗口部门认真落实各项制度。要加强过程跟踪问效，对制度实施过程中遇到的问题，要及时研究解决，确保“三亮三公开”制度落到实处。
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