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光彩服务产业集团的经验材料

发表时间:2018/2/1 11:21:35
目录/提纲:……
一、光彩集团的主要经验
(一)运用信息技术平台打造家庭服务新模式
(二)善用集成创新构筑坚实的技术支撑体系
(三)在积极拓展服务对象的过程中完善信息化服务网络
二、光彩产业集团取得的主要成效
(一)为解决人口老龄化问题提供了创新方案
(二)为改善民生开创了崭新途径
(三)为社会服务业的整合和智能化改造树立了新标杆
三、结束语
……
依托信息化破解居家养老难题 开创智能化社会服务新模式
——秦皇岛市光彩服务产业集团的经验

成立于2003年的秦皇岛市光彩服务产业集团(以下简称光彩集团)是我国第一支采用智能化信息技术手段从事家庭服务的高科技企业。该集团针对我国人口老龄化过程中亟待解决的居家养老问题,以物联网等新兴信息技术为主要手段,以纵向多级监控为服务保障,开创性地打造出以“居家养老呼叫服务平台”为支撑的服务体系,为解决居家养老这一世纪难题提供了系统化的解决方案,并将之逐步延伸到社区服务、家庭服务、远程医疗等诸多社会服务领域。光彩集团的实践不仅探索出一条切实可行的现代社会服务新模式,对于改善民生、转变经济发展方式也深具启发意义。因此,作为善用信息化打造智能服务业的先进典型,光彩集团的经验值得交流和推广。
一、光彩集团的主要经验
(一)运用信息技术平台打造家庭服务新模式
光彩集团的基本服务模式并不复杂:用户在需要服务时通过终端呼叫器“电子保姆”发出呼叫,集团的呼叫中心随即根据用户需求安排就近服务人员提供上门服务。
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略714字,正式会员可完整阅读)…… 
,在新近推出的“电子保姆”中增加远程温度采集功能,可以为热力、消防等公共服务部门提供数据与信息,成为低碳发展思路的切实践行者;集团在原有呼叫平台的基础上增加了远程健康监测服务,除了将服务重点放在老年人之外,还开拓了慢性病人群,由此进一步涉足健康产业,很好地践行了新医改方案提出的“医疗体提出的医疗体系建设应以预防为主”的指导思想。回顾光彩集团的技术发展轨迹,虽然大都是现有技术的集成化应用,但却实现了原有单项技术难以企及的巨大效果。技术集成是公司高超创造力的体现,其结果是实现了国家大力倡导的集成创新。例如,集合众多功能于一体的“_联网家庭服务信息支撑平台”在2010年获得“河北省重大科技成果奖”。此外,集团还取得了8项国家专利、2项著作权。这些成果作为集团的重要知识资产,为抢占新兴的物联网商机提供了有利的条件。
(三)在积极拓展服务对象的过程中完善信息化服务网络
为了挖掘信息化服务平台的规模效应和网络效应,光彩集团逐步将呼叫服务平台拓展到更多细分人群。自2003年开始,集团建设开通了“居家养老呼叫服务平台”、“社区服务网络呼叫平台”、“残疾人生活服务呼叫平台”、“村民信息服务网络呼叫平台”等一系列服务平台,这几大平台的建设均为国内首家,产生了积极而广泛的社会影响。例如,2006年,为了配合文明生态村建设,光彩集团为秦皇岛市海港区海港镇小高庄村264户村民安装了“光彩一键通”,为广大村民提供农业政策咨询、农产品购销信息、市场价格信息以及医疗急救、健康咨询、电器维修和劳务用工信息等服务,为新农村的现代化、信息化建设探索了一条可行途径。2008年,光彩集团利用“光彩一键通”呼叫系统,建设开通了“秦皇岛奥运志愿者呼叫指挥管理中心”,此举显著提高了秦皇岛市奥运志愿者的服务效率,使中外嘉宾能够享受到优质、便捷、准确的个性化信息服务,同时,这一服务平台的建设对于贯彻“科技奥运”、“数字奥运”的理念也具有重大意义。
通过拓展服务对象和使用范围,光彩集团的信息化服务网络也日趋完善。目前光彩集团已经在_建立了一套比较成熟的运营体系:“_联网家庭服务信息支撑平台—>各省服务监督中心—>各市呼叫服务中心—>遍布全市的家政服务连锁店—>遍布全市的便民商品配送站—>TF站(贴近服务站)”。依托这一高效的服务体系,集团目前服务各类用户60多万人,服务项目涵盖60多个门类,涉及医疗急救、健康咨询、家政服务、防盗报警、维修服务、法律咨询、生活日用品配送等诸多方面。虽然服务项目种类繁多,集团的运营体系却能够保证服务供应井井有条,这令用户倍感贴心。
二、光彩产业集团取得的主要成效
(一)为解决人口老龄化问题提供了创新方案
当前中国老龄化问题日趋严重,预计到2027年我国老年人总数超过3亿人,2044年将达到4亿人。而根据_老龄办组织的《我国城市居家养老服务研究》调查,被调查老年人中85%以上的选择居家养老。针对日益紧迫的老龄化问题,光彩集团为解决居家养老这一世纪难题提供了高效的系统化解决方案。光彩集团的服务模式可以使居家老人足不出户,即可全天候享受到亲情化、智能化、专业性的养老服务,从而有力地诠释了集团“弘扬传统孝道”、“替天下子女尽孝心”创业初衷。据统计,光彩集团创立14年以来,已经成功救助危重病人5000多人,为用户提供了数百万次的生活帮助,产生了难以估量的巨大社会效益。
光彩集团通过自身实践探索出的这条切实可行的居家养老服务新模式,不仅使秦皇岛市率先在_实现了《“十一五”社区服务体系发展规划》的要求,其服务模式更是得到民政部以及各级党委、政府的认可。2009年,民政部批准成立了由民政部主管、_唯一的国家级居家养老服务机构——“光彩居家养老服务中心”;同年4 ……(未完,全文共3968字,当前仅显示2004字,请阅读下面提示信息。收藏《光彩服务产业集团的经验材料》