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2017年度行政服务工作调研情况报告

发表时间:2018/2/7 20:42:02
目录/提纲:……
一、基本情况
二、呈现特点
(一)推进行_力进驻,强化一站式服务功能
(二)全面开展“三个一”专项改革
(三)推进社区便民服务中心规范化、标准化建设
(四)深度拓展“互联网+政务服务”应用范围
(五)开展特色活动,不断提升窗口服务质量
(六)规范窗口管理,转变行政审批工作作风
三、有待解决问题
四、下一步工作安排及今后工作重点
……
2017年度魏都区、襄城县、建安区行政服务工作调研报告

按照市行政服务中心工作安排,由中心党组成员、副主任赵品忠带队、办公室主任徐红昌及部分窗口审批科长于2017年12月20日-21日,对魏都区、襄城县、建安区行政服务中心的年度工作、争创优质服务窗口和存在问题等情况进行了调研。调研方式主要采取了听汇报、召开座谈、查看软硬件设施、实地到为民服务全程代理中心查看等形式,获取了大量第一手材料。下面就调研的综合情况整理汇报如下:
一、基本情况
2017年魏都区、襄城县、建安区行政服务中心都能够以中心下发的《许昌市行政服务中心关于各县(市、区)行政服务中心(站)标准化建设指导方案》、《许昌市行政服务中心关于城市社区便民服务中心规范化建设的意见》为指导,坚持“心系百姓冷暖,服务经济建设”的工作理念,进一步规范了本级行政服务中心的行政审批服务工作,促进了行政审批服务效能的大幅提升。同时,深入推进“三个一”改革工作,按照市级中心“放管服”改革工作要求,加强对乡、村级便民服务大厅的业务指导,力求创新服务,实现了行政服务水平和办事效率的全面提升,以有力的举措不断深化“放管服”改革工作,各项工作取得了明显成效。2017年,魏都区共办件7372件,按期办结率达到100%,服务对象满意率
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,要求各单位报送本部门依申请权力事项进驻行政服务中心大厅的情况。全区依申请权力事项160项,截止目前,已梳理出全区最新行政许可事项83项,行政确认、其他职权等77项,进驻行政服务中心大厅和其它独立大厅的共132项,其中进驻行政服务中心大厅106项,基本实现了“一个窗口受理、一站式办结”。三是对全区依申请权力事项的基础信息、办理流程、办事指南等信息进行采集,规范事项名称、条件、材料、流程、时限等,目前已将进入行政服务中心大厅的106项依申请权力事项提交市行政服务中心统一录入全市网上行政审批服务平台,进一步整合了政务信息,为下一步全面推行网上审批,开启行政审批电子化、智能化打下了坚实的基础。
(二)全面开展“三个一”专项改革
魏都区行政服务中心全面推行“只进一个门、只找一个人、只跑一次腿”特色服务,一是设立咨询导办、综合受理和统一发证窗口,实现“一窗”服务。按照省市要求在建设领域、商事制度改革、不动产登记三个方面逐步实现统一窗口受理的要求,我们在受理群众业务最多的工商和涉及项目建设领域率先实行排队叫号服务,并选派工作人员负责综合受理区业务受理,然后将受理的事项分发至各相关窗口单位并联办理,服务窗口统一出具办件结果,进一步提高行政审批效能,提升群众和企业获得感。为确保受理质量,我们安排建设、环保等相关部门窗口B岗人员(下一步,由各审批科长)轮流值班,设立预审窗口,对市民和企业审批材料提前进行把关、指导和辅导,提高申请材料的完整性和高质量,确保达到办理标准和要求。二是实行审批证照快递服务项目。该项目在综合分析了安全风险、送达费用、程序便捷等因素的基础上,于今年10月试运行,通过引入第三方邮政EMS服务,采取申请人自愿的方式,为他们提供行政审批证照快递邮寄送达服务,从而提高审批效率。襄城县行政服务中心对群众和企业到政府部门办理的事项进行全面梳理,制定政务服务事项清单,将全县符合要求的行政审批服务事项全部纳入行政审批服务中心;对县行政服务中心现有入驻的窗口单位编制“一窗受理”事项受理材料标准化清单,为群众办事提供清晰的引导,减少重复提交申请和现场办理的次数;通过这几项改革,真正实现到政府办事“只进一个门、只找一个人、只跑一次腿”的目标。中心按照《襄城县加快推进“只进一个门、只找一个人、只跑一次腿”改革实施方案》要求,首先对进驻行政服务中心的20个单位的行政服务事项进行梳理统计,目前已经整理出第一批事项清单并报县编办。建安区行政服务中心于7月底,组织全区行政审批服务股股长召开了“放管服”改革推进会,在会上下发了“行政许可事项目录及进驻行政服务中心大厅情况统计表”等八类表格,要求各单位根据本单位权力事项清单,积极与上级部门对接,确保我区全面梳理并集中公布第一批群众和企业到政府办事“三个一”事项清单。8月25日,我区如期公布了第一批群众和企业到政府办事“三个一”事项清单,清单共涉及16个单位42项事项,内容已通过中心网站向社会公布。其中,第一批公布的 “三个一”事项清单大部分是行政许可事项,而行政确认和其他职权较少,全区依申请行_力事项共有160项,为此,中心于9月初再次召开“放管服”工作推进会,要求各单位要认真比照依申请行_力清单,积极上报第二批“三个一”事项清单,第二批“三个一”事项清单已于10月30日在行政服务中心网站公布,共涉及19个单位89项事项。随着“三个一”事项的公布和目标的实现,将会使更多群众和企业办理事项实现“只跑一次腿”,努力建设“审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优”的政务服务环境。为了更好地实现“三个一”,中心与中国邮政许昌县分公司签订邮递服务协议,把快递业务引进中心大厅,根据办事群众的需要实现快递上门服务,尽可能地方便群众,真正达到让群众进行政服务大厅一个门,只跑一次腿。
(三)推进社区便民服务中心规范化、标准化建设
魏都区行政服务中心制定《魏都区行政审批标准化试点工作实施方案》和《魏都区便民服务大厅服务工作标准化建设实施方案》,建立以规范服务为_、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民亲商为目的的行政审批服务标准化体系,使“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”,实现从制度化管理向标准化管理的提升。各窗口设置服务指南,将办理事项流程、申报材料、时限进行规范并向群众公开。审批标准化的有序开展,为全区行政审批标准化建设工作的展开积累经验,充分发挥行政服务中心在深化行政审批制度改革、促进依法行政和优化经济发展环境中的平台作用。同时 ……(未完,全文共6869字,当前仅显示2412字,请阅读下面提示信息。收藏《2017年度行政服务工作调研情况报告》