邮政储蓄专柜创建星级文明窗口事迹申报材料

邮政储蓄专柜创建星级文明窗口事迹申报材料
勤奋务实，团结进取提供优质服务，创建星级文明窗口
——**县邮政局

邮政储蓄专柜青春是一首诗，在青春的旋律中，用勤劳和智慧编织光荣与梦想，用歌声和微笑成就业绩与理想，这就是**县邮政局储蓄专柜。我储蓄专柜共有职工13人，其中女职工12人，平均年龄26岁，多年来，我专柜人员以创建”青年文明号”为目标，贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，大力开展“岗位文明、岗位奉献、岗位成长、岗位建功”活动，在局领导班子的正确领导下，团结带领我专柜职工，围绕“扛红旗，争第一”的工作目标，在继续发扬以往好的做法和经验基础上，坚持_，以发展作为第
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待，尽力满足客户需求，为客户办了许多实事、好事，得到客户普遍好评，提高了邮政的社会信誉。

在长期的金融业务工作实践中，钟情于“情感的事业”，工作中应本着“八心服务”的心境为客服务，用心聆听，尊重客户，认真体会客户的心情和感受，表明诚意，让客户感到邮政人的用心，真诚相待。象对待自己的亲人朋友一样真心对待客户，真心诚意为客户提供服务，让客户感到诚信可靠、热心服务，诚恳热情热忱周到地为客户提供各项服务，为客户介绍推介邮政业务，尽其所能地帮助客户解决问题，让客户感到如沐春风，遇到棘手的事情冷静耐心，以高度负责的态度、平和的心态会应客户，让客户感到不一样的服务，明确让客户放心消费是邮政人追求的目标。

一切以客户为中心，一切从客户需求出发开展经营服务工作。从客户需求中寻找服务机会，不断创新，不断吸收新鲜血液。记得2007年9月27日下午，一客户来取款，可用户拿的是一个支局的存单，当时客户说不知道在什么地方，而这人又上了年纪，行动又不方便，当时客户不知道怎么办才好。我先劝不要着急，放心的话我去替她办理支取业务，就这样教客户填好手续后，我骑车给该客户把款取了回来。在这以后，该客户为我们介绍了很多农村的客户来存款，简直成了我们的业务宣传员。还有一次因客户办理汇款业务，可是没有带够手续费，怎么办，不能因此耽误客户用钱，并且对方急需交学费，当班营业员就自己先垫付了手续费帮客户办好了汇款业务，因此感动的客户不知道说什么才好。后来她还成了们的好朋友，还帮我们宣传邮政业务，这样的事还很多。

2007年8月23日下午正要关机下班，一名客户匆忙跑进来，焦急地说要汇款，不然就要带钱回去，路上很危险。面对焦急的客户，工作人员立即行动给该客户点款，用了半个多小时，到最后清点总数还多出3000元，客户当时很是感动，在此之后，他介绍了很多客户，还成了我们的业务宣传员。

三、加强团结，强化服务基础管理，提高整体服务质量。

切实加强团结，坚持与时俱进，不断创新。团结凝聚力量，团结诞生兴旺，只有齐心协力，才能拧成一股劲。但讲团结，也不能是无原则的一团和气，要坚持原则，大事讲原则，小事讲风格，要积极开展批评与自我批评，形成在工作上争先创优、互相支持、互相补台，在生活上，互相照顾，互相体谅的浓厚团结氛围。我们认真开展创“优+”服务活动。以提高窗口服务质量为重点，抓好普遍服务，创新服务举措，将参加市局培训的服务人员对全体营业人员进 ……（未完，全文共2075字，当前仅显示1319字，请阅读下面提示信息。收藏《邮政储蓄专柜创建星级文明窗口事迹申报材料》）