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邮政储蓄专柜创建星级文明窗口事迹申报材料

发表时间:2018-2-22 9:34:13

邮政储蓄专柜创建星级文明窗口事迹申报材料
勤奋务实,团结进取提供优质服务,创建星级文明窗口
——**县邮政局

邮政储蓄专柜青春是一首诗,在青春的旋律中,用勤劳和智慧编织光荣与梦想,用歌声和微笑成就业绩与理想,这就是**县邮政局储蓄专柜。我储蓄专柜共有职工13人,其中女职工12人,平均年龄26岁,多年来,我专柜人员以创建”青年文明号”为目标,贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨,大力开展“岗位文明、岗位奉献、岗位成长、岗位建功”活动,在局领导班子的正确领导下,团结带领我专柜职工,围绕“扛红旗,争第一”的工作目标,在继续发扬以往好的做法和经验基础上,坚持科学发展观,以发展作为第一
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待,尽力满足客户需求,为客户办了许多实事、好事,得到客户普遍好评,提高了邮政的社会信誉。

在长期的金融业务工作实践中,钟情于“情感的事业”,工作中应本着“八心服务”的心境为客服务,用心聆听,尊重客户,认真体会客户的心情和感受,表明诚意,让客户感到邮政人的用心,真诚相待。象对待自己的亲人朋友一样真心对待客户,真心诚意为客户提供服务,让客户感到诚信可靠、热心服务,诚恳热情热忱周到地为客户提供各项服务,为客户介绍推介邮政业务,尽其所能地帮助客户解决问题,让客户感到如沐春风,遇到棘手的事情冷静耐心,以高度负责的态度、平和的心态会应客户,让客户感到不一样的服务,明确让客户放心消费是邮政人追求的目标。

一切以客户为中心,一切从客户需求出发开展经营服务工作。从客户需求中寻找服务机会,不断创新,不断吸收新鲜血液。记得2007年9月27日下午,一客户来取款,可用户拿的是一个支局的存单,当时客户说不知道在什么地方,而这人又上了年纪,行动又不方便,当时客户不知道怎么办才好。我先劝不要着急,放心的话我去替她办理支取业务,就这样教客户填好手续后,我骑车给该客户把款取了回来。在这以后,该客户为我们介绍了很多农村的客户来存款,简直成了我们的业务宣传员。还有一次因客户办理汇款业务,可是没有带够手续费,怎么办,不能因此耽误客户用钱,并且对方急需交学费,当班营业员就自己先垫付了手续费帮客户办好了汇款业务,因此感动的客户不知道说什么才好。后来她还成了们的好朋友,还帮我们宣传邮政业务,这样的事还很多。

2007年8月23日下午正要关机下班,一名客户匆忙跑进来,焦急地说要汇款,不然就要带钱回去,路上很危险。面对焦急的客户,工作人员立即行动给该客户点款,用了半个多小时,到最后清点总数还多出3000元,客户当时很是感动,在此之后,他介绍了很多客户,还成了我们的业务宣传员。

三、加强团结,强化服务基础管理,提高整体服务质量。

切实加强团结,坚持与时俱进,不断创新。团结凝聚力量,团结诞生兴旺,只有齐心协力,才能拧成一股劲。但讲团结,也不能是无原则的一团和气,要坚持原则,大事讲原则,小事讲风格,要积极开展批评与自我批评,形成在工作上争先创优、互相支持、互相补台,在生活上,互相照顾,互相体谅的浓厚团结氛围。我们认真开展创“优+”服务活动。以提高窗口服务质量为重点,抓好普遍服务,创新服务举措,将参加市局培训的服务人员对全体营业人员进 ……(未完,全文共2074字,当前仅显示1319字,请阅读下面提示信息。收藏《邮政储蓄专柜创建星级文明窗口事迹申报材料》
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