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县民心网前三季度总结暨第四季度计划工作汇报

发表时间:2018/3/3 18:02:51
目录/提纲:……
一、基本情况
二、存在的问题
(一)领导重视不足
(二)工作力量不强
(三)办理质量差
三、下步工作意见
一是加强对各单位民心网办理工作的督查力度,全面开展消减低星件工作
二是加强与政民互动诉求人的沟通,切实提高群众满意度
三是加强与上级部门的沟通,继续挖掘潜在高星诉求件
二是鼓励办理部门挖掘高星典型诉求件
四是加强民心网办理工作创新,切实提高市民投诉办理水平
……
建平县民心网前三季度总结暨第四季度计划工作汇报

近年来,我县认真贯彻省、市关于民心网办理工作的会议精神,在市投诉办的直接指导下,认真研究,周密部署,狠抓落实,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,县投诉办牵头抓总,各部门协调联动的工作格局,推动我县民心网办理工作取得扎实成效,真正解决了一批市民关注的热点难点问题,为全县社会大局稳定提供了有力保障。
一、基本情况
截止10月24日,民心网交办1082件,实际办结926件,评星800件,其中25星1件,20星3件,15星6件,
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调能力差,许多事项转办下去,办不动、办不好、办不彻底。
(三)办理质量差。投诉人对办理结果不满意的情况比较突出。有的单位对投诉工作的办理存在应付了事的态度,办理前不沟通、不调查,办理后不解释、不安抚,与投诉人缺乏联系沟通。这种情况直接导致了投诉人对处理结果不理解,在民心网等渠道留下不满意留言或被上级部门评为低星件,影响了全县投诉办理工作质量。
三、下步工作意见
针对我县民心网办理过程中存在的问题,在下一步工作中,我们将在认真总结、深入查找原因的基础上,积极采取措施,与各责任部门一起,努力做好低星件、零星件消减工作,并争取办理更多高星件,努力提高我县民心网办理工作的总体水平。
一是加强对各单位民心网办理工作的督查力度,全面开展消减低星件工作。由县投诉办牵头负责,对全县民心网低星件进行审核筛选,对答复不合格而产生低星件的单位进行重点督查,问题突出的进行全县通报。近期将下发全县市民投诉办理工作通报,再次强调市民投诉工作的重要性,制定具体的考核办法,明确将市民投诉工作纳入年终综合考评。
二是加强与政民互动诉求人的沟通,切实提高群众满意度。
我县将以解决群众反映的热点难点问题为重点,深入开展市民投诉工作。在认真总结前三季度经验的基础上,继续完善“领导签批”制度,将群众反映的热点难点问题以市民投诉批示单形式报送县政府主要领导及其分管领导,协助县领导全面掌握我县市民投诉情况,为全县市民投诉工作的优质开展打下坚实的基础。
三是加强与上级部门的沟通,继续挖掘潜在高星诉求件。一是由投诉办牵头,积极与上级部门进行沟通,对投入大、效果佳的诉求件予以重点协办,对有希望评为高星的诉求件加大督办力度,尽全力协助办理部门取得省民心网的支持与帮助,将此类诉求高星结案。二是鼓励办理部门挖掘高星典型诉求件。年初我县已将民心网考核直接纳入县政府绩效考核并提高了权重,优化了高星加分机制。三是在季度通报中,对办理质量好,高星评价多的单位或个人予以全县表扬,促使办理部门积极挖 ……(未完,全文共1699字,当前仅显示1080字,请阅读下面提示信息。收藏《县民心网前三季度总结暨第四季度计划工作汇报》