在全县民心网诉求办理工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，正视问题，切实增强民心网诉求办理工作的责任感和使命感
一是工作开展不均衡，成效上差异较大
二是认识存在偏差，工作推诿懈怠
三是办理质量差，反馈速度慢
四是责任落实不到位，办件推脱问题遮掩
二、高度重视，强力推进，扎实推动民心网诉求办理工作再上新台阶
（一）加强领导，确保诉求办理工作落到实处
（二）明确责任，确保诉求办理工作有序高效
（三）强化措施，确保诉求办理工作质量提高
（四）全力推进，确保诉求办理工作达到预期
一是根据市纪委要求，9月10日前分派的民心网诉求件，要在本月底全部报结
二是扎实做好民心网政民互动工作
……
李某某同志在全县民心网诉求办理工作会议上的讲话

同志们：
8月29日，市委、市政府组织召开了全市政务公开暨民心网诉求办理工作会议，常务副市长屈连春，市委常委、市纪委书记艾红锷分别作了重要讲话，对全市民心网诉求办理工作进行安排部署。今天，我们在这里召开全县民心网诉求办理工作会议，就是贯彻落实市委、市政府的决策部署，总结前段工作，分析查找全县民心网诉求办理工作存在的问题，对民心网诉求办理工作进行安排部署。下面，我就当前和今后一个时期民心网工作，讲两点意见。
一、肯定成绩，正视问题，切实增强民心网诉求办理工作的责任感和使命感
全县民心网自开办以来，在市纪委、监察局和县委、县政府的正确领导下，全县各级纪检监察组织、政府职能部门和各联网单位，始终以“倾听民声、服务民众、实现民意”为宗旨，认真办理群众诉求，切实解决了大量群众最关心、最直接、最现实、最紧迫的利益问题，在党和政府与人民群众之间，铺设了一条民意“高速路”，架起
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略657字，正式会员可完整阅读）……　
速度慢。民心网诉求办理工作质量的高低，主要是通过高星件数量和优秀率、反馈率这三大指标进行评价。从高星件数量和优秀率看，有些承办单位五星件比例少，优秀率低，有的仅达到50%；从反馈率看，有些承办单位处理问题不及时，调查核实解决周期长，办理天数多，反馈率低，有的仅为60%。四是责任落实不到位，办件推脱问题遮掩。有的诉求问题责任主体不明，相关单位互相推诿。有的承办部门应该直接办理的，转给了下一级，且对下级的调查和处理不进行认真监督和审核把关；协调指导不到位，要求不严，对存在的问题不纠正、不处理、不约谈、不问责，严重影响了诉求办理工作的质量和全县的综评成绩。
这些问题，既有客观原因，也有主观因素；既有办件部门的问题，也有监管不力的问题；既有具体工作人员问题，更有领导问题。剖析这些问题的根源就是我们的一些领导干部对网络时代的群众路线认识不够、贯彻执行不够，对群众最关心、最直接、最现实的利益问题重视程度不够、解决力度不够，对群众的民主权利尊重不够、维护不够。这些问题不解决，我们的民心网工作就难以做的更好，就难以有新的起色，就难以实现组织和群众双满意的目标。因此，各部门、各单位要进一步增强民心网诉求办理工作的责任感和使命感，针对上述问题，紧密结合本部门、本单位工作实际，对号入座，认真查找并研究解决各自存在的问题，制定改进措施，变负拉动为正贡献，进一步提高全县民心网诉求办理工作水平。
二、高度重视，强力推进，扎实推动民心网诉求办理工作再上新台阶
（一）加强领导，确保诉求办理工作落到实处。民心网诉求办理工作的好与差与单位的主要领导是否重视密切相关。一个单位如果领导不重视民心网工作，那么做好民心网诉求办理工作就是一句空话。领导重视并精心组织专门人员坚持常抓不懈，民心网诉求办理工作才能见成效。各部门、各单位主要负责人，要对民心网诉求办理工作亲自过问，分管领导要具体负责此项工作，要严肃对待，认真阅件，要派专人去一件一件地调查处理，将工作任务落实到人头上，确保群众诉求有人管、有人抓，切实做到件件有回音，事事有着落，同时处理结果要向投诉人反馈。对存在问题的责任人要该批评教育的批评教育，该处理的处理，该追究责任的坚决追究责任，绝不姑息迁就。各部门、各单位要高度重视此项工作，将其与全县当前正在开展的纪律作风整顿暨经济发展软环境集中整治活动结合起来，确保抓实、抓细、抓出成效，不断提高民心网诉求办理质量。
（二）明确责任，确保诉求办理工作有序高效。要建立健全强有力的民心网诉求办理工作体系，确保民心网诉求办理工作科学、高效运转；要抓好各环节工作责任的落实，使转办交办之责、办理审核之责、催办督办之责落实到具体单位、具体领导、具体工作人员头上；要严肃责任追究，对群众诉求办理工作责任心不强、敷衍应付、推诿扯皮、弄虚作假、泄漏信息、造成重大失误、严重影响群众诉求办理质量的要严格追究责任。既要追究不作为、慢作为、乱作为的有关人员责任，也要追究监督检查不力的有关人员责任。今后，如果哪个部门、哪个单位因某项指标出现问题，影响了全县的综评成绩，县委将根据情况追究有关领导的责任，这一点务必引起大家的高度重视。
（三）强化措施，确保诉求办理工作质量提高。全市政务公开暨民心网诉求办理工作会议，提出了全市民心网诉求办理工作实现由上半年的第9位晋升到全省14个市中游的总体目标。实现这个目标需各县市区的共同努力，我们在抓，其他县市区也在抓，可以说，今后我们继续 ……（未完，全文共3653字，当前仅显示1845字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县民心网诉求办理工作会议上的讲话》）