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人社部门经验交流材料:创新便民方式,提升服务质量

发表时间:2018-3-4 8:09:33

人社部门经验交流材料:创新便民方式,提升服务质量

人社部门点多面广,为民服务的内容与对象多是众所周知的,为此,我们始终把创建优质公共服务作为改善民生、服务群众的大事来抓,通过在健全服务机制上用力,在完善服务细节上用情,在改善服务环境上用心,不仅有效解决了服务群众“最后一公里”问题,而且大大提高了群众对人社工作满意度,让群众办事更“便利”。
一、以城乡均等化为导向,让群众办事更“便利”
在城乡一体化的进程中呼唤着城乡服务的均等化,为使群众能够就地享受到县城一样的便捷服务,积极构建城乡均等的服务窗口。 一是实现村级金融便民服务点全覆盖。2016年主动同县农商银行沟通协商,遴选地理位置佳、服务环境优、从业信誉好的商户为基点,以POS机为载体,全力推进村级金融便
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017年6月实现跨省异地就医直接结算,从而有效地缓解了参保患者异地就医程序冗繁、大量垫资和来回跑腿等问题,真正实现了城乡医保报销均等化。
二、以信息化建设为抓手,办事环节越“顺畅”
在强化窗口实体化建设的同时,为使群众在办事时一看便知,一问便明,一查便懂,大力推行人社信息化+服务,实现窗口服务与指尖服务并存。 一是实现了创业担保贷款“掌上申请”。推出创业担保贷款线上申请服务,启动“创业百福e贷”和“创业微信贷”业务,方便创业者申请贷款,通过手机APP贷款服务系统可以省去到窗口填写资料和提交表格的麻烦,通过贷前调查和贷款审核到最后的贷款发放,整个贷款流程在一个星期便可完成,而贷款申请人也可以在线上一站式查询。实现了群众不进人社门,贷到人社款的心愿。二是推行了参保缴费代扣代缴。致力推进城乡居保与医保参保缴费方式改革,使用社会保障卡由银行代扣代缴,只需把钱存入社会保障卡就会自动按标准扣除参保费用实现参保,即解决了群众排长队到窗口参保缴费,又减轻了村组干部上门收缴的负担,更保证了参保人员的个人利益,缴费基金更加安全。2016年城乡居保11万人全部实现银行代扣代缴,2018年度的医保参保缴费又在全县17个乡镇(街道)全面启动代扣代缴,方便了广大参保对象缴费。三是实行了退休人员微信认证。企业退休人员的年度认证工作一直很单一,无论身处何地,每年都需要抽时间回到县里进行退休认证,尤其是对于那些比较远的、年纪比较大而且身体不太好的老人来说更困难;现在经过采集了指静脉和身份信息的企业退休人员可以直接进行微信认证,减轻了退休人员及家属的负担。
三、以常态化管理为保障,让服务质量再“提升”
窗口是人社系统形象的象征,加强窗口建设,提升服务本领,努力实现“小窗口,大服务”的目标。 一是着力提高人员素质,保持相对稳定窗口工作人员,加大学习培训力度,坚持每周一课制,既学政治理论,提高思想素养,又学知识学业务,扩大知识面,使每个窗口工作人员能掌握本单位的主要业务和工作流程,更好地接受办事群众的询问;同时开展礼仪培训,请银行保险公司人员现场讲解示范,做到举止文明,服务规范。二是着力提优办事标准,政策是生命线,制度是保障,制定优质可行的办事制度,做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”,落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“五制度”,积极倡导“不让工作在我这里延误、不让服务对象在我这里受冷落、不让差错事故在我这里发生、不让机关形象在我这里受影响”的“四不让”工作作风,向“作风细菌”、“行为污垢”亮剑,力求让办事群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。三是着力提升服务水准,一方面实行了“厅长”制,每个二级单位窗口均有一名副职座班,在大厅设立了群众服务岗,引导 ……(未完,全文共2344字,当前仅显示1490字,请阅读下面提示信息。收藏《人社部门经验交流材料:创新便民方式,提升服务质量》