在旅_业人员素质提升工作推进会议的交流材料

在旅_业人员素质提升工作推进会议的交流材料

尊敬的各位领导，同仁们：
大家好！
根据会议安排，现在就我县旅_业人员素质提升工作做交流发言，不妥之处，请各位领导批评指正。
根据《黔东南州2017年旅游发展十大攻坚行动计划总体方案》文件，我州将2017年定位为“旅游服务提升年”，年初以来我县以“提质量，树意识，促品质”为宗旨，“外塑形象、内强素质”为抓手，着力提高旅游企业和从业人员的服务意识、服务质量及接待能力，力争在旅游服务质量、游客满意度等方面实现突破，
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摆台、岗位基础知识等比赛环节，此次活动以大赛为契机，结合岗位练兵活动，将岗位技能培训贯穿于饭店管理流程，全面提高旅游饭店服务质量。通过大赛，全县旅游饭店业服务意识得到强化，服务质量得到改善，企业效益不断提高。
（三）加强旅游宣传力度，普及旅游从业人员法律知识
我县充分利用“3·15”国际消费者权益日、“4·15”国j-a全教育日、“5·19”中国旅游日等，积极开展旅游宣传活动，结合《旅游法》、《贵州省旅游条例》等相关法律，向过往市民、游客及县内旅游企业、旅游从业人员开展街头宣传活动，发放宣传资料6000余份，积极倡导文明旅游，在全县树立依法兴旅、依法治旅的理念，大力推进依法行政、依法治旅进程，努力营造学法知法、遵法守法的良好旅游环境。
（四）着力开展行业培训，提升旅游从业人员整体素质
今年以来，我县根据《黔东南州“旅_业万人大培训”计划实施方案》和《2017年黔东南旅游服务质量提升行动方案》文件精神，拟定了《剑河县2017年旅游从业人员培训计划》，年内计划培训人数1000人次。并采取“走出去”、“请进来”的培训方式，抓实、抓好旅游服务提升工作，提高旅游从业人员整体素质。截止6月30日，我县已组织开展各类培训10期，培训人员827人次。其中以全州第五届旅游发展大会在我县召开为契机，邀请优秀高校导师来授课，培训参加第五届旅发大会各类服务人员，包括：工作机关干部、学生、导游讲解员等共450人次，保证接待需要，对重要客人实行“一对一”服务，用温馨热情的服务赢得了来宾的好评。同时选派旅游从业人员参加省州组织的三穗县颇洞培训、乡村旅游（农家乐）妇女培训班、世行项目重点旅游景区景点导游讲解员培训各类培训11人次。
通过开展培训，我县旅游从业人员文明意识、服务意识、质量意识、规范意识和品牌意识日益增强，在培训中我们倡导人人会唱一首苗、侗少数民族语言之歌，增强从业人员传播少数民族文化意识。下一步，我县将按照《剑河县 ……（未完，全文共1661字，当前仅显示1056字，请阅读下面提示信息。收藏《在旅_业人员素质提升工作推进会议的交流材料》）