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县行政服务中心窗口管理工作汇报

发表时间:2018/6/7 11:28:09
目录/提纲:……
一、存在的主要问题
一是事项进驻不彻底
二是窗口授权不充分
一是重大项目快速受理难
二是部分办理流程透明难
三是部门融合联动协作难
一是人员配备较为薄弱
二是管理指导较为薄弱
三是宣传引导较为薄弱
四是规范建设较为薄弱
二、整改落实情况
1、聚力提升政务服务水平,完善提升便民服务平台
一是全面梳理审批事项
二是提升大厅服务功能
三是强化窗口作风建设
2、聚力推行“互联网+政务服务”,完善提升网上办事平台
一是推动落实网上办结制
二是探索推行“微信政务”平台
3、聚力延伸政务服务网络,完善提升基层服务平台
三、几点工作建议
1、强化目标考评
2、严格铁纪管理
3、规范建设指导
……
县行政服务中心窗口管理工作汇报

全省作风建设工作会议召开后,市里相继下发了《关于急需提升各类办事窗口服务效能的通知》及督办函。县委、县政府对此高度重视,副市长、县委书记***和县长***分别作出重要批示,5月17日副市长、县委书记***同志带领有关人员深入行政服务中心等政务服务窗口进行暗访,常务副县长***多次召开调度会,并在硬件更换给予大力支持,服务效率、服务质量取得了实质性成果,但因_机制、监督管理等方面原因,仍存在一些急需完善提高的地方。具体情况汇报如下。
一、存在的主要问题
突出表现为“两不、三难、四薄弱”。
“两不”:一是事项进驻不彻底。目前进驻行政许可事项只有68项,收费事项21项,未严格落实“三集中、三到位”要求,审批、许可、服务事项没有做到“应进必进”。二是窗口授权不充分。进厅人
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略569字,正式会员可完整阅读)…… 
传引导上。一些客商和“关系户”仍认为以前能少的程序,现在也能少,喜欢找人打招呼,没想到我们的制度笼子越来越紧,基本没有_裁量权,没有理解到绿色通道只能加速办理,不能少“必要的材料”。四是规范建设较为薄弱。主要表现为县直部门政务服务大厅只受部门管理,没有明确业务指导部门,有部分窗口规范建设不到位。此外乡镇便民服务中心还存在工作人员机动性较强的现象。
二、整改落实情况
重点在完善提升“三大平台”上抓好整改落实。
1、聚力提升政务服务水平,完善提升便民服务平台。一是全面梳理审批事项。按照应进必进的原则及全县统一下发的行政审批及公共服务事项《一次不跑和只跑一次清单》,在常务副县长***多次调度下,已明确进驻行政审批事项为188项(不含取消合并20余项),同时撤回工信委、卫计委、教育局、民政局4个无事项进驻单位工作人员,供水公司和供电公司增加立户和更名便民事项。通过梳理,明确进驻大厅事项达190余件,增幅超过200%,将于6月15日前全部进驻到位。二是提升大厅服务功能。建立部门快速融合联动机制,每两月由县分管领导调度审改办、政府办、法制办、行政服务中心、信息中心等单位,并由法制办、审改办及时梳理上级来文,及时审定进驻事项及相关告知事项;开设重大事项受理绿色通道,以值班主任为引导,压缩在项目受理和审批时间。三是强化窗口作风建设。严格选派人员标准,规范选派程序,优化窗口人员队伍;强化日常监管,严格上下班工作纪律,执行指纹考勤制度,禁止窗口工作有迟到、早退现象;严格请销假制度,设立AB岗,窗口临时请假要落实人员顶岗;坚持每天对窗口进行定时或不定时巡查至少5次,将考勤情况每月全县通报,对不能胜任本职工作或屡次违反工作纪律、不服从管理的窗口工作人员,由中心向派出单位发送退回人员建议函告;每季度进行一次“政务服务明星”、“首席代表”、“流动红旗窗口”评选活动,充分调动政务服务中心窗口人员的积极性、创造性。
2、聚力推行“互联网+政务服务”,完善提升网上办事平台。一是推动落实网上办结制。对所有进驻事项进行梳理,制定网上审批流程,做好网上审批工作测试。同时将于6月中旬组织窗口工作人员进行审批系统操作培训,推动大厅实体端智能化改造、网上PC端推广、移动口袋端建设启动,推动“互联网+政务服务”落地生效。二是探索推行“微信政务”平台。充分运用“互联网+政务服务”手段开展在线审批外,利用微信服务,建立县行政服务中心公众号微信平台,开通过全流程“政务微信办事”,实现“网上办事”向“掌上办事”的跨越,以多元化“微服务”,实现“点对点”政民互动服务。
3、聚力延伸政务服务网络,完善提升基层服务平台。重点抓好乡村基层便民服务平台建设。强化乡镇便民服务指导,每季组织骨干人员深入各乡镇便民服务中心进行手把手指导,并定于6月中旬召开乡镇便民中心窗口规范工作会议,部署服务规范、事项规范、网上审批等窗口管理工作;全面梳理政务服务事项下放目录清单,加快政务服务事项办理向 ……(未完,全文共2511字,当前仅显示1596字,请阅读下面提示信息。收藏《县行政服务中心窗口管理工作汇报》