政务服务大厅窗口工作人员考核办法

目录/提纲：……
（一）窗口负责人管理（10分）
（二）工作人员选派（5分）
2、入驻部门未经中心领导认定同意，擅自调换工作人员的，每人次扣2分
（三）职能到位（15分）
（四）审批管理（20分）
（五）收费管理（10分）
（六）窗口管理（20分）
5、非窗口工作人员进入窗口办公区的，每人次扣2分
（七）协调配合（10分）
（八）评议及投诉（10分）
2、因服务不到位引起服务对象投诉，经调取监控查证属实的，每次扣5分
（一）在1个月内有3次被群众投诉经查证属实的
（二）未按有关规定办理业务，被新闻媒体、监督部门或上级领导批评的
（三）工作中有吃、拿、卡、要及“微腐败”等不廉洁行为的
（四）当月出现超期件3件以上（含3件）的
（五）工作人员被通报批评或退回原单位的
（七）发生其他严重违法违纪行为的
（一）出勤情况（20分）
（二）优质服务（30分）
6、随意调整窗口工作台摄像头位置的，每次扣20分
（三）规范办件（30分）
5、因主观原因造成行政审批事项延期办结的，每起扣5分
（四）廉洁自律（20分）
2、为中介机构介绍业务或者变相从事其他有偿中介活动的，每次扣10分
1、在各类作风检查和测评中被扣分的2、发生其他严重违纪行为
（二）对局建设及工作提出合理化建议并被采纳的加2分
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政务服务大厅窗口工作人员考核办法

第一条 为加强**政务大厅的规范化管理，提高工作效率和服务质量，依据《中华人民共和国行政许可法》等有关规定制定本办法。
第二条 考核范围为**政务大厅各窗口（以下简称窗口）及入驻部门的工作人员（以下简称工作人员）。
第三条 考核坚持便民为先、客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
第二章 考核形式
第四条 考核实行民主评议与考核评分相结合、日常巡查与效能监控相结合、明查与暗访相结合、内部考核与外部考核相结合，采取量化测评的方法进行。
第五条 考核领导小组由中心领导、各科室负责人和各入驻部门负责人组成，负责组织领导监督考核工作。领导小组下设办公室，设在**，负责日常考核工作。
第六条 以日常考核为基础，建立工作人员考核台帐，进行月度考核和年度考核。
第三章 月度考核
第七条 月度考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，符合本办法规定加分条件的按本办法规定加分。
第八条 根据得分情况，月度考核结果，窗口分为优秀（分值≥90分）、合格（70分≤分值＜90分）、不合格（分值＜70分）三个等次；工作人员分
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3、对联办件，不遵守《审批局联审联批制度》即只办理本部门许可，未协调提示其它部门办理的，每件次扣3分；协办窗口不配合主办窗口工作拖延审批时间的，每次扣3分；
4、窗口违反《限时办结制度》的，每件次每超一天扣3分；
5、办件过程中忽视第三方利益，在办结行政审批（收费、办证）事项后，引起第三方投诉、吵闹或抗议的，每件扣5分。
（五）收费管理（10分）
1、收费项目未按规定在中心收费窗口统一收取的，每件扣5分；
2、相关税费减免政策执行不到位的，每件扣3分；擅自提高或降低标准收费的，每件扣5分，情节严重的报县纪检监察部门处理；
（六）窗口管理（20分）
1、上班时间窗口无人值守、办件无人受理的每次扣3分；
2、因工作作风、服务态度、办事效能等原因受到办事群众批评或投诉的，经核实后属实的每次扣10分；
3、违反《审批局计算机及网l管理制度》私接网络的每次扣3分，造成不良后果的，除当事人负责赔偿外，并视情况追究当事人和窗口负责人责任；
4、违反《审批局卫生管理制度》的，每次扣2分；
5、非窗口工作人员进入窗口办公区的，每人次扣2分。
6、窗口应建立周例会制度，每周坚持召开一次例会，总结、部署工作，传达上级精神，开展业务培训，并有相关的例会记录，每少一次扣2分。
（七）协调配合（10分）
1、对局或各科室牵头或转办的事项未按时落实的，每次扣5分；
2、未按时上报有关材料、报表的，每次扣1分；
3、未按要求参加会议或活动的，每次扣1分；未及时落实会议任务的，每次扣1分。
（八）评议及投诉（10分）
1、建立服务质量回访制度，服务对象对窗口评议不满意经查证属实的每次扣3分；
2、因服务不到位引起服务对象投诉，经调取监控查证属实的，每次扣5分。
第十条 有下列情形之一的，取消相关窗口当月评优资格：
（一）在1个月内有3次被群众投诉经查证属实的；
（二）未按有关规定办理业务，被新闻媒体、监督部门或上级领导批评的；
（三）工作中有吃、拿、卡、要及“微腐败”等不廉洁行为的；
（四）当月出现超期件3件以上（含3件）的；
（五）工作人员被通报批评或退回原单位的；
（六）工作人员违反相关规定（包括缺岗、上班时间串岗、吃零食、闲聊，上班时间炒股、玩电子游戏、打牌、下棋，上网看视频、听音乐、淘宝等）在全县各类作风检查和测评时被扣分受到批评的；
（七）发生其他严重违法违纪行为的。
第十一条 工作人员的考核结果与窗口考核挂钩，即：窗口考核得分＝100-窗口月度考核扣分-工作人员平均扣分+窗口月度考核加分。
第十二条 工作人员月度考核与个人年度考核挂钩，工作人员月度考核分为四个项目：出勤情况、优质服务、规范办件、廉洁自律。每项设置一定分值，实行倒扣分制，扣完为止。
（一）出勤情况（20分）
1、上班无故迟到、早退、离岗的每次扣1分，每月上班无故迟到、早退、离岗5次以上扣除出勤分20分（建议改为5次以上扣除10分，10次以上扣除20分）；
2、请假时间1天以内的，必须先呈报书面请假条，经科室（窗口）负责人签字同意后，交由办公室备案；请假2-3天以下的必须先呈报书面请假条，经科室（窗口）负责人签字同意后，报局分管领导批准，交由办公室备案；请假3天以上的必须先呈报书面请假条，经科室（窗口）负责人签字同意后，报局分管领导和局长批准，交由办公室备案。科室及窗口负责人请假需由局长批准，交由办公室备案。请假未办理手续的，每次扣2分，以上所有请假如未经综合办公室备案的一律视为未请假，每次扣2分。当月因事假累计超过5次或5个工作日的，当月考核不能评为优秀；
3、参加局组织的会议、活动无故迟到、早退的每次扣1分，未参加的每次扣5分，两次未参加的扣10分，三次及上未参加的直接取消年底评奖评优资格；
4、出勤情况为工作人员年底评奖评优、职级晋升、职称评定重要的依据，无故未参加局组织的会议、活动的，直接扣除评奖评优、职级晋升、职称评定的评比总分1分，累计扣分最多为5分。
（二）优质服务（30分）
1、未按规定着装的，每次扣1分；
2、在审批服务中，未落实《首问 ……（未完，全文共4393字，当前仅显示2219字，请阅读下面提示信息。收藏《政务服务大厅窗口工作人员考核办法》）