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区人民满意信访窗口单位创建活动实施方案及创建标准

发表时间:2018/8/25 16:22:48
目录/提纲:……
一、指导思想
二、创建内容
1、创建范围
2、创建目标
3、创建标准
三、方法步骤
1、动员部署阶段(2018年7月)
2、组织实施阶段(2018年8至9月)
3、申报验收阶段(2018年10月)
四、工作要求
1、加强组织领导
2、广泛宣传发动
3、精心组织实施
4、巩固创建成果
……
区人民满意信访窗口单位创建活动实施方案及创建标准
关于印发《**市**区人民满意信访窗口单位创建活动实施方案》的通知

各乡镇人民政府、街道办事处:
《**市**区人民满意信访窗口单位创建活动实施方案》已经区信访联席会议讨论同意。现印发你们,望结合工作实际,认真抓好贯彻落实。


**市**区信访联席会议
2018年7月26日

**市**区人民满意信访窗口单位创建活动实施方案
为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想,推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设,提升信访公信力和群众满意度,根据国家、省信访局的统一部署,区信访联席会议决定在全区信访系统开展人民满意窗口单位创建活动。
一、指导思想
以____思想为指导,围绕信访工作信息化、法治化、专业化,提升窗口单位的服务效能,进一步密切党与人民群众的血肉联系,为建设_六安新型特色市辖区作出新贡献。
二、创建内容
1.创建范围。
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略662字,正式会员可完整阅读)…… 
信访工作年度目标管理考核中给予加分奖励。
从2019年起,市信访局将继续对照标准实行动态管理。对已命名的单位进行年度检查,不合格单位的予以取消;对未命名的申报单位及时审核命名。
四、工作要求
1、 加强组织领导。各乡镇街要将创建活动摆上重要位置,主要领导亲自部署,督促推进。创建活动应紧密结合实际,体现自身特色,切忌盲目攀比、铺张浪费。
2、广泛宣传发动。通过定向邀请、媒介宣传、举办开放日、宣传典型等多种方式,全面展示创建活动成果,积极营造良好社会氛围。广泛吸纳社会各方面意见,不断创新创建工作方式。
3、精心组织实施。创建活动是一项长期坚持的系统工程,各乡镇街要在总体方案的基础上,细化责任分工,明确阶段任务,定期研究会商、督导检查,及时发现和解决创建活动中存在的突出问题,稳步推进各项建设。
4、巩固创建成果。创建活动不仅仅是硬件设施的完善,更是各个服务环节的提质增效。各乡镇街要高度重视,在改善服务环境的基础上,把创建的重点放到夯实基础,规范行为,提升履职能力上来,不断巩固创建成果,真正把全区各级信访部门建设成人民满意窗口单位。
附件:1.**市**区创建人民满意窗口工作领导小组
2.**区《**市**区人民满意窗口单位创建活动标准》

附件1
**市**区创建人民满意窗口
工作领导小组
组 长: 区委常委、政法委书记
副区长
副组长: 区委群工部(信访局)部长(局长)
成员:区委群工部(信访局)副部长(副局长)
区司法局副局长
财政局副局长
镇党委副书记
镇党委委员
镇党委委员
乡党委委员
领导小组办公室设在区委群工部(信访局),同志兼任办公室主任,同志任办公室副主任。


附件2
**市**区人民满意窗口单位创建标准
第一条 信访部门创建人民满意窗口单位,应坚持以人民为中心的发展思想,不断优化服务环境、服务流程、服务能力和服务效能,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”,切实维护群众合法权益,维护社会公平正义,维护社会和谐稳定。
来访接待场所
第二条 面积满足实际需要。区、乡(镇、街道)二级群众来访接待中心(以下简称“中心”)等候大厅面积分别达到200、100 平方米左右(不含办公区域和接谈室等)。
第三条 内部布局科学合理。 区来访接待中心统一称“**市**区群众来访接待中心、***乡(镇、街道、社区)群众来访接待中心”,中心一般设安检、咨询、等候、登记、接访和办公等六个功能区。不同区域标识明显、设置科学,能够满足来访接待工作需要。宣传栏、宣传手册等统一使用黄山迎客松为背景的“安徽信访”logo标志。乡(镇、街道)来访接待场所可与司法调解等场所共用。
第四条 信息化程度较高。能实现自助网上信访、满意度适时评价、影像资料集中存档、身份信息自动读取、来访人员人脸识别等功能,实行信访资料电子化,并设置专门的信访工作档案室(柜)。有条件的,可以配置人工智能机器人,实现交流咨询、政策解答、舒缓情绪等功能;建设远程视频接访系统,拓展走访形式,提升接访效能。
第五条 安全防范设施齐全。来访群众实名登记,能够核查公安网上信息。配备监控、安检、消防、急救、防暴等设备器材,能够及时、妥善处置各类应急情况。区接待场所派驻警员值班。通过正规渠道,采取聘用或购买服务方式配备安保人员,严格政治审查,定期组织思想教育和应急训练。
第六条 环境氛围温馨便民。工作人员着装整齐、挂牌上岗 ……(未完,全文共5293字,当前仅显示1858字,请阅读下面提示信息。收藏《区人民满意信访窗口单位创建活动实施方案及创建标准》