目录/提纲:……
一、以问题为导向,补齐部门履职意识和能力短板
(一)深入查摆问题找差距
二是广泛征集基层反映的问题
(二)加强教育引导增意识
一是公司领导言传身教
二是支部委员示范引领
三是普通党员深入学习
(三)切实改进作风正形象
二是认真践行支部承诺
二、以基层、客户为中心,转变部门工作观念和方式
(一)主动服务基层,协调解决实际困难
(二)主动服务客户,积极满足实际需求
三、以承诺为目标,提升活动开展的实效
(一)努力提升服务质量
(二)积极服务百姓美好生活
(三)全面强化风险防范
(四)满足客户多元化服务需求
……
营销部(农电工作部)党支部“责任当头、改进作风”活动总结
按照公司直属机关党委开展“责任当头、改进作风”活动的总体要求,营销部(农电工作部)党支部结合实际,以“改作风,强素质,提水平,树形象”为着力点,强化支部党员大局意识、责任意识、服务意识和协同意识,努力提升管理能力、业务水平和工作业绩,积极营造团结和谐、勇于担当、甘于奉献、争先创优的工作氛围,推动营销服务工作进步。2017年,营销同业对标各项指标均处A段、综合得分名列第一,获得国网公司营销突出贡献专项表彰。现将活动开展情况
汇报如下:
一、以问题为导向,补齐部门履职意识和能力短板
年初,公司启动“责任当头、改进作风”活动后,营销支部迅速宣贯活动要求及相关会议精神,研究确定贯彻落实的具体措施,着力解决部门当前在思想、作风、能力等方面与公司党委工作要求、与营销服务工作形势任务不相适应的问题。
(一)深入查摆问题找差距
今年以来,支部主要通
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略643字,正式会员可完整阅读)……
六必访”,针对工作过程中暴露出的问题,不回避、不护短,及时与相关人员进行谈心谈话,通过对支部党员思想上引导、解惑和精神上关怀、解忧,凝聚部门合力。三是普通党员深入学习。在认真完成直属机关党委每月安排的学习计划外,支部组织开展“读好书、拓视野”活动,针对营销服务工作面临的形势任务和发展要求,向支部党员推荐学习《第三次工业革命》、《第四次工业革命》等系列书籍,促进党员进一步增长知识、开拓视野、更新观念,促进营销服务工作创新发展。
(三)切实改进作风正形象
一是建立部门各处室、各岗位立足专业工作开展常态调查研究、解决基层实际困难的工作机制,就如何配合好部门、服务好基层,亮承诺、晒进度、评质量,支部书记结合周、月例会进行点评。二是认真践行支部承诺。将承诺进一步细化实化,责任明确到处室到岗位到人,将承诺完成情况纳入到员工绩效考核,做到言必行、行必果。三是强化部门工作质量_,严格
工作计划管理,周点评、月小结,切实提升工作质量和效率,努力树立工作积极主动、务实高效优质的良好部门形象。
二、以基层、客户为中心,转变部门工作观念和方式
一年来,营销支部工作重心向下,增强主动服务意识,着力于推动解决基层的困难和问题和满足客户需求。
(一)主动服务基层,协调解决实际困难。主动收集乡镇
供电所无生产用车、生产营业用房、危房等问题,与运检部、后勤部会商后,汇报总部,推动解决供电所生产营业用房、服务车辆的问题。开展
农村低压运维改造需求
调研,争取农村低压电网改造项目、资金,缓解基层农村低压运维压力。编制《光伏扶贫并网服务工作指南》,指导基层员工更好开展工作,会同财务部做好光伏结算系统功能开发,减轻基层工作压力。
(二)主动服务客户,积极满足实际需求。推广线上业务受理,网上智能交费,开通“安徽电力”微信公众号,为客户提供用电便捷服务。加强与发展、运检、物资、财务等部门的横向协同,共同研究,进一步推动业扩服务模式重构提速增效,努力提高客户办理业扩报装业务的便利性、及时性。提前完成光伏接网工程,分布式光伏扶贫并网容量达*万千瓦,惠及*万个贫困户、*个贫困村,并网数量和容量均居_首位,受到省政府的肯定。
三、以承诺为目标,提升活动开展的实效
活动开展以来,支部全体党员“重责任、重协同、重服务”意识进一步增强,主动履行岗位职责,着力破解工作难题,较好地践行了年初公开发布的4项承诺。
(一)努力提升服务质量。加强客户信息准确性管理。严格执行集中抄表工作规范,严肃投诉查处和投诉分析,不以申诉成功为最终目标,切实查找管理漏洞,针对管理短板,制定可以有效落实的工作措施;分析重点区域、重点专业投诉问题,常态开展投诉热点约谈,拟定约谈目标,指导被约谈单位提出有效_措施,并限期完成整改闭环。全省日平均投诉量由年初最大日均160件,降为2017年12月全省日平均投诉量43件,客户投诉得到了有效控制。
(二)积极服务百姓美好生活。推进 “全能型”乡镇供电所建设,构建农村网格化供电服务模式,提升快速响应能力,实现服务效率提升、经营效益提质。开展“精品台区”建设劳动竞赛,实施*万座台区总保、*万个表箱中保安装改造,消除*万户农户“表后线”供电瓶颈,农户“表后线”与低压电网良好衔接,与美丽乡村的村容村貌和谐一致,提升农村安全可靠供电水平。
(三)全面强化风险防范。开展专项监督检查, ……(未完,全文共2838字,当前仅显示1804字,请阅读下面提示信息。
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