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提升服务质量合理化建议

发表时间:2018/11/3 19:43:45
目录/提纲:……
一、责任心
2、采取适当的激励措施,平时的工作责任心必须和工资挂钩,做到奖勤罚懒
二、务实心
三、细心
四、信心
1、定期举行业务知识技能考试,对业务能力低下的员工进行专项培训
五、欢乐心
1、分公司表彰年度优秀员工,组织旅游、疗养等活动
……
提升服务质量合理化建议

在面对强烈的行业竞争和甲方严厉的考核制度,只有我们自身不断提升服务质量和管理水平才能进一步得到甲方认可,并且巩固自己的行业地位。但随着维护业务的不断扩大和人员的不断增加,暴露出许多问题,一线管理人员管理不到位,维护人员敷衍了事、懒散、责任心不强,抱着混日子的态度工作。分析现状,我们得维护工作非常的被动,必须及时解决维护工作中存在的人员问题,才能让我们走的更远,我认为每个人必须要有“责任心、务实心、细心、信心、欢乐心”才能将工作做好做到位,并且得到客户的认可,从而提升客户对我们得感知度。下面我也将从“五心”的角度对陇南维护中心目前存在的问题进行分析和制定解决措施。
一、责任心
责任重于能力,责任就是最基本的职业精神也是基本准则,一个维护人员要是没有责任心,哪怕他有
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进行考试,对平时责任心不强,业务知识水平不高,并且屡教不改的人员与其他维护站调换,让其有危机感。
二、务实心
所谓务实就是讲究实际、实事求是,工作中的务实心就是认认真真做好每一件事,但是在我看来,我们的部分员工没有想脚踏实地的留下来工作,大学毕业来到这里来只是为了一个过渡,暂时养活自己,未来还是想去更好的工作单位。社会招聘人士来到这里也是为了暂时混口饭吃,未来也是想去更好的方向去发展,大多数人没有想脚踏实地的留下来,没有想在这里实现自己的人生价值,为什么呢?我认为单位的_没有表现出诱惑力,一线维护人员的晋升空间太小,薪酬达不到员工自己的理想值,导致员工没有积极的心态和务实的心态去工作,总想着混一天是一天,最终导致企业业绩下滑,甲方感知度下降。
解决措施:
1、满足心理需求,在员工眼中提升企业品牌形象,让大家知道我是在一家上市公司、国企单位上班,让其他人知道我有多自豪,在有些时候满足员工的自豪心理也是对员工的一种很好激励措施。
2、薪酬提升,在成本允许的情况下适当调整员工的薪酬待遇,打消员工心里只有“混口饭吃”的工资待遇,当然也应在薪酬等级的前提下进行。
3、改善员工住宿环境和办公条件,这点公司在近年来做的“四小”、“六好”工程中已经相当完善,同时也希望公司能不断的完善此类问题。
三、细心
维护工作的必须要做到“精”、“细”,但还是有部分员工在日常维护工作中马马虎虎、麻痹大意,导致甲方对我们工作很不满意,例如安排某员工去巡检,他只对基站的表面卫生进行清洁,对像光端机防尘网等比较隐秘的地方没有卫生清洁,在甲方对基站检查过程中发现,造成甲方对我们的不良影响,这些都是由于员工不够细心造成的。
解决措施:
1、落实责任包片制度,一线管理人员定期对基站进行抽查,对出现不合格的地方追究责任人,并在当月的绩效考核中体现。
2、认真学习各类工作的流程制度,使得员工能有章有序的完成每一项工作任务。
3、做到日事日清,一天一总结,督促员工对每天完成的工作做一个总结,那些没有完成,什么原因,分析原因,久而久之会提升员工的工作质量。
四、信心
信心是建立在能力的基础上,而能力就是通过不断的学习充实自己,没有相应的能力,你在有多大信心也是空谈,自信并不是天生的,也不是任何人都具备的, 就目前我们维护中心中的极少数员工,既没有能力又缺乏信心,抱着我不会做,我也做不好的态度整天混日子,这样不仅对个人还是企业的发展都造成莫大的影响,让这些人积极心和自信心提高起来,才能提高员工的自身的能力,从而带动整个队伍的总体水平,所以我认为提高员工信心,首先要提升员工业务技能知识。
解决措施:
1、定期举行业务知识技能考试,对业务能力低下的员工进行专项培训。
2、通过考试的方式对员工进行岗位提升,改善员工薪资待遇,这样可以鼓励大家积极学习,同时也可提升员工信心。
3、产品是一个企业的立身之 ……(未完,全文共2460字,当前仅显示1564字,请阅读下面提示信息。收藏《提升服务质量合理化建议》
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