“四零”承诺服务创建近期工作方案

目录/提纲：……
一、总体要求
二、重点推进
（一）强化督导检查
（二）选树正反典型
（三）公布投诉举报电话
三、广泛宣传
一是抓好创建单位内部宣传工作
二是抓好创建工作社会宣传工作
三是抓好典型推广和问题查处结果通报曝光工作
四、统一标准
五、保障措施
（一）强化组织领导
（二）强化学习借鉴
（三）强化反馈问责
……
“四零”承诺服务创建近期工作方案

为进一步强化全市机关、窗口服务部门“四零”承诺服务创建工作，确保按时达到目标要求，特制定工作方案如下：
一、总体要求
认真贯彻落实@@@@对创建工作提出的四点要求，加快推进创建工作各项任务落地生根。针对全市“四零”承诺服务创建工作开展不够均衡、进展缓慢、成效不明显等问题，通过从头督查、从根抓起、理清脉络、查找症结、对症下药、分类指导等措施，切实将“四零”承诺服务扎扎实实在全市开展起来，达到预期效果。
二、重点推进
（一）强化督导检查。组织开展三轮督导检查，每轮抽查一部分单位，力争在12月15日前实现督导检查
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略444字，正式会员可完整阅读）……　
规范重点督导，发现特点，总结经验，形成示范；反面典型要抓实问题，在督导检查中发现，在群众投诉举报中发现，在综合评议中发现，发现问题立即报领导小组办公室，不等不拖，不回避掩盖。对搞形式主义，不重视创建工作的单位，要现场反馈到其领导班子，指出问题，责令限期整改。
（三）公布投诉举报电话。在市主流媒体公开“四零”承诺服务创建工作投诉举报电话： @@@@。各单位要按要求设立投诉电话和电子邮箱。大力宣传，广泛征集群众对创建工作的意见，完善做实投诉机制，结合作风评议把“四零”承诺服务放在“阳光”下晒，主动邀请社会各届、广大群众参与到创建工作中来，主动接受社会监督。
三、广泛宣传
着力抓好三个方面的宣传工作。一是抓好创建单位内部宣传工作。结合督导检查，督促全市机关、窗口服务部门抓好内部宣传工作，要做到创建单位全体干部职工人人皆知，人人参与，争作表率。按要求设立公示栏，做到服务对象第一眼、第一时间就能了解服务内容、工作流程、服务标准；二是抓好创建工作社会宣传工作。制定具体的宣传题纲，在新闻媒体作访谈、作专栏、作公示，主要内容包括“四零”承诺服务_内容、创建工作范围、“四零”的标准规范、试点单位公开承诺、群众反馈平台（重点是公开创建工作投诉举报电话）。此项工作已经与宣传部协调，具体宣传题纲已转交；三是抓好典型推广和问题查处结果通报曝光工作。要在媒体上充分宣传推动迅速、措施得力、成效突出的先进典型，形成示范引带效应。要配合督导检查和群众评议及时曝光创建过程中暴露出的典型问题、共性问题、突出问题，让全社会感受到实实在在的变化。
四、统一标准
全市党政机关重点以“六个规范”（附件1）为标准开展创建工作，重点检查纪律、作风建设，同时检查相应制度落实情况。
服务窗口以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”四个标准（附件2）开展创建工作，以“七有”为要点进行督查考评。
五、保障措施
（一）强化组织领导。依托全市两项活动5个指导推进组开展督查，活动领导小组办公室领导、市直机关工委班子成员和全体机关干部分别进驻各指导推进组，直接指导抓“四零”承诺服务创建督导检查、综合评议各项工作。
（二）强化学习借鉴。加强与省直机关的沟通协调，及时将创建工作经验做法学到用好，有效指导和推进本地区的创建 ……（未完，全文共1962字，当前仅显示1247字，请阅读下面提示信息。收藏《“四零”承诺服务创建近期工作方案》）