管理者要把握企业微观方面的管理

“世界级的竞争，就是细节竞争”，一个管理者不仅仅要关注企业宏观战略的内容，还要注意企业微观方面的管理内容。从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。只注意结论而忽视了细节，这是我们应该谨慎避免的事情，看过下面的两个故事，我们或许会有很好的认识。
　　有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生照着他的做法来做。看到每个学生都忍着呕吐，象教授一样
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察觉，我只知道东海的渔民管它叫焦冥。”这篇寓言就告诉我们一个很明显的道理，世界上的事物有大有小，从而构成了一个缤纷的世界。作为企业管理亦如此，一个管理者只有注意必要的细节，才能深入了解管理过程中的微理之处。
　　世界著名的韦尔奇，其在管理学基础理论上并无震耳发匮的东西，但是他在公司年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。
　　小处着眼，大处着手，在日常管理上，细节不仅指公司的各项作业规定，还包括桌面的整洁、服装仪容等。在人力资源管理上，抓住细节更可以推知人的品德与能力，在营销管理上，对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象，而这一切都能决定企业最终管理上的成败。
　　迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现，平均每天，大约有万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开车门―这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。公司的服务意识与其产品一样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。
　　所谓“晃动的灯影”，实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》，其中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经营理念―臻于至善。
　　“魔鬼存在于细节之中”。为什幺细节会成为魔鬼的栖身之地呢？因为人们在工作和生活当中，经常会忽略了细节的存在，从而让魔鬼有机可乘。企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得有效的创新。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”营销的_在“顾客满意度”，细致入微的服务可以打动顾客的心，市场竞争越来越注意服务的竞争，谁注意服务的精细化，谁就会在市场上更胜一筹，把服务工作做细吧！例如美国西南航空公司的毋 ……（未完，全文共1876字，当前仅显示1192字，请阅读下面提示信息。收藏《管理者要把握企业微观方面的管理》）