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创造企业“倾听”氛围做一个下属的好听众

发表时间:2006/1/9 18:40:10

波音公司总裁康迪说,员工所表达出来的以及我所听到的,远远比我要说的更重要。作为上司,你是一个下属的好听众吗?
  你有过这样的情况吗?当下属汇报工作时,不管他说完没有,只要你觉得听懂了他要表达的意思,便打断他的话,开始滔滔不绝地发表自己的观点,然后以某些指令结束谈话。
  做一个好上司,你扪心自问一下:对于下属的需求,你认真倾听了吗?对于他们工作中出现的问题,你以同理心去理解和分析了吗?你愿
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,对员工来讲是一种荣耀,这种愉悦的心态能激发他更愿意为团队服务。
  倾听能取得信任
  认真、专注的倾听,表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度,才令下属更加信任你、尊重你、拥戴你。
  倾听有助于指导
  通过倾听,管理者能更了解下属,更容易掌握每个人的思想动态,这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示,才能保证团队取得高绩效。
  倾听有助于学习
  职位的高低,取决于一个人的综合素质,但每人都有优于他人的长处。通过倾听,可以向他人学习所长,获得更准确、更真实的信息。
  倾听有助于化解矛盾
  下属因某件事愤愤不平,跑来诉苦,即使你没从实际意义上帮他解决问题,但只要拿出耐心,听他把牢骚发完,他的情绪也就慢慢地缓解了,可以解决冲突和矛盾、化解抱怨。
  造成倾听障碍个主观因素
  自我中心:管理者思想封闭,习惯于关注自我,总认为自己都是对的。在这样一个官僚作风严重的团队里,仅有上级的命令、下级的执行,这是所有习惯中最具危险性的一种。
  偏见:无论是对事还是对人,每个人都也不免心存一定的偏见。在团队成员背景多元化时,倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者有偏见,而无法获得准确的信息。
  先入为主:管理者在倾听过程中,往往对下属最先提出的观点印象最深刻,如果他们最先提出的观点与你的观点大相径庭,你可能会产生抵触情绪,而不愿意继续认真听下去,这样往往会影响客观公正的判断。
  情绪化:当一个管理者情绪很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自身的评价。
  对信息似曾相识的感觉 ……(未完,全文共1396字,当前仅显示887字,请阅读下面提示信息。收藏《创造企业“倾听”氛围做一个下属的好听众》
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