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支持知识管理的工具

发表时间:2006/1/9 18:41:54

知识管理涉及多个方面:强化企业的知识收集,存储和再用能力,鼓励员工交流知识等等。这些目标的实现,仅仅依靠组织的调整和管理方法的更新是不够的,通常需要相应工具的配合。本文以知识在企业中流动的环节为线索,论述各种支持企业知识管理的工具。
  .什么是知识管理工具
  知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移技术的集合。值得强调的是,知识工具不是仅以计算机为基础的技术集合,只要是能够对知识的生成、编码和传送技术和方法都可以称为知识工具,例如,我们经常用于知识交流的纸和笔,也可以称为知识管理工具,当然,我们在这里不讨论如何使用纸和笔进行知识管理。
  知识管理工具和数据、信息管理工具有很大区别,知识管理工具不仅仅是数据、信息管理工具的简单改进。从这三种工具的功能来看,数据管理工具处理的重点支持企业运营的“原材料”,如销售数据,库存记录等基本数据。它通过数据图表的方式,使组织能够生成、访问、存储和分析数据。数据管理工具包括数据库、数据仓库、搜索引擎和数据建模工具。信息管理工具主要用于信息处理,例如自动化的信息搜索代理、决策支持技术、经理信息系统和文档管理系统。数据、信息管理工具与知识管理工具的区别在于,这些工具不能捕捉复杂语境信息和知识内涵的多样性。数据、信息管理工具的特点决定了它们不能十分有效的支持知识管理。例如,如果人们没有相应的历
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并能被人理解的模式的高级处理过程。数据挖掘运用选定的知识发现算法,从数据中提取出用户所需要的知识,这些知识可以用一种特定的方式表示或使用一些常用的表示方式。
  数据挖掘主要实现以下四种功能:
  数据总结。其目的是对数据进行浓缩,给出它的紧凑描述。数据挖掘主要关心从数据泛化的角度来讨论数据总结。数据泛化是一种把数据库中的有关数据从低层次抽象到高层次上的过程。
  数据分类。其目的是学会一个分类函数或分类模型也称作分类器,该模型能把数据库的数据项映射到给定类别中的某一个。
  数据聚类。是把一组个体按照相似性归成若干类别,即物以类聚。它的目的是使属于同一类别的个体之间的距离尽可能地小,而不同类别的个体间的距离尽可能地大。
  关联规则。关联规则是形式如下的一种规则,在购买面包和黄油的顾客中,有%的人同时也买了牛奶面包+黄油牛奶。关联规则发现的思路还可以用于序列模式发现。用户在购买物品时,除了具有上述关联规律,还有时间或序列上的规律。通过数据挖掘工具,企业可以在凌乱的数据中,找到有用的知识。
  .知识的合成
  大多数的发明并不是仅仅基于单一想法,通常是多个创新点的综合产品。大多数的搜索引擎通常被设计成,在使用者提供明确的搜索条件的情况下,能够高效率的搜索与关键词相关的条目的工具。但搜索结果之间是无序的,相互独立的,即使最强大的搜索引擎也不能实现完全智能式的互动搜索。因此,常规的搜索引擎的缺陷就在于不能搜索与人脑中想法相关的知识。现在有一些工具能够帮助人们实现象等工具,能够将相关的词句组合起来,帮助人们将分散的创新观点整合起来。另外一个工具,称为,能够帮助用户形成一种概念图,从而提高使用者对知识进行合成的能力。
  .知识的创新
  就目前的技术水平而言,通过机器实现知识的创新还十分困难,虽然人们可以通过搜索引擎大大加强搜索的效率,通过人工智能实现简单的知识推理,达到一定程度的人工智能,但实现自动化的知识创新还十分困难,或者只能实现辅助性的知识创新。例如,名为和的工具通过引导人们突破思维定势来提高创新能力。知识的创新是人类最复杂的思维活动,要求机器象人类一样思维是不可能的,但人类可以设计出一些软件模拟人类思维。但即使这样,人们还要等待很长的时间。
  .知识编码
  
  如果仅有知识生成工具,那么它的作用将是微乎其微的。知识在产生出来后,只有通过共享和交流才能发挥其巨大的价值。知识编码则是通过标准的形式表现知识,使知识能够方便的被共享和交流。
  知识编码的困难在于,知识几乎不能以离散的形式予以表现。如果说数据类似一条记录,而信息类似一条消息,那么知识更象一个仓库。知识不断的积累,不断的改变,以至于我们很难对其进行清晰的区分。因此对知识进行审核和分类是十分困难的。
  以下介绍的是一种以知识的内容为依据对知识进行分类的方法,这种分类方法在不少企业中取得了成功。
  流程知识:流程知识可以简单地认为是如何将工作作好的知识。这种知识通常通过基准管理和最佳实践这两种管理活动取得。这种知识有利于企业优化流程和提高效率。
  事实知识:事实知识是存在于人脑中的关于人和事的基本知识。这种知识容易被文档化,但是,如果对这类知识不进行综合,其附加值将会很低。
  编目知识:拥有编目知识的人知道事物在何处。在企业中,编目知识通常被分类整理成为“黄页”,专业技能目录便是这种知识的一种。虽然许多的编目知识可以编辑成“黄页”,但是,在现代社会种,企业组织的高速变化,致使更多的编目知识存在于个人的知识中,而不是“黄页”中。
  文化知识:文化知识包括了一个具体的任务如何在特定的组织中完成的知识,这是企业无价的财产。虽然文化知识和编目知识是组织小型化过程中最难处理的两个方面,但是,它们却特别重要。如果没有这两种编码化知识,企业必须重新学习各种无形的制度和规范,这样会使企业的效率大大降低。
  这四种类型的知识以隐性或显性的方式存在,并且它们存在于个人层次和组织层次。但利用各种知识的难度是不相同的。存在于个人的隐性知识是最难被发掘和利用的,而以显性方式存在的组织的知识是较容易利用的。例如企业的系列规范文件就相当容易让员工掌握,而维修工人的经验则十分难于共享。尽管对不同的类型的知识进行发掘和利用的难度不尽相同,可以采用的方式也多种多样,但是只要是对企业的知识进行分类或使员工深入理解组织知识的努力,都会促进企业的知识发挥更大的作用。知识编码工具的作用就在于将这些知识有效的存储并且以简明的方式呈现给使用者,使个人和企业的知识更容易让其他人使用。
  简单来说,知识编码工具可以分为以下几类:
  .知识仓库
  知识仓库是一种特殊的信息库,库中元数据有相关的语境和 ……(未完,全文共7260字,当前仅显示2549字,请阅读下面提示信息。收藏《支持知识管理的工具》