初探知识管理

知识管理成为一门独立的学问是世纪年代中期的事，虽然只有短短的几年，但已经产生了被人称为“大师”的人物。大师中的老大应该是达文波特（）。此公乃安达信咨询公司战略演变研究所主管、波士顿大学信息管理学教授。他在年所著的《营运知识》（《》）一书是知识管理人士的标志性读物。换言之，不知此书者不算知识管理业内人士。
　　知识管理是什么？
　　
　　年，达公做了一项开创性的研究，其结果至今对知识管理仍具指导意义。达公研究了家公司的个知识管理项目，对企业知识管理需求、应用和评估提出了系统的观点。他认为知识管理需求与应用可分为四类：
　　●知识库（）
　　将企业相关的各类文档、笔记、报告、演示稿、文章等进行结构化处理后存入知识库，使之易于提取。存入知识库的信息又可分为来自外部的竞争对手信息、研究报告和产品资料等内部信息以及涉及公司机密的非正式讨论记录等。
　　●知识通道（）
　　当某人需要知识时，能找
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或许能说明知识管理的作用。
　　一天，分销经理迪姆收到报告销售收入和利润双双下降，并且是连续第三个月下降。
　　“产品线的问题？广告投放不够？售后服务跟不上？应该关闭一些零售店？”迪姆一边考虑，一边通过公司的知识管理系统了解产品和零售店的情况。
　　他发现公司加大广告力度以后，各地的销售量都增加了，只有西北部分公司的表现特别差。对近期消息进行检索，迪姆了解到西北部地区大部分员工处于被临时解雇的状态。他接着检索了竞争对手的情况，发现它们在_的销售状况也很差劲。将这些资料联系起来一琢磨，迪姆舒了一口气。
　　利用知识管理系统对各产品的销售状况进行分析以后，迪姆发现一款本来预期旺销的产品销售不畅。与销售主管一讨论，迪姆万万没想到他们根本不了解这款产品的特点，当然销售也就无从着手。再查一下，公司没有相应的培训课程。于是迪姆与培训经理桑德拉通过知识管理系统讨论此事，商定由桑德拉负责找人开发专门的课程。
　　做到这一步，迪姆不着急了。
　　虚构的情景虽然大有与知识管理策略暗合的潜台词，但仍不失为一幅描绘未来知识管理应用的生动图画，从中可以感知一些知识管理应用的基本框架。总的来说，知识管理系统应该与电话、局域网一样，成为企业的基础设施，并支持企业的_业务。知识管理系统应用需求始于_业务运行中出现的各种问题，而目标是为解决问题提供支持。
　　知识管理技术
　　
　　信息技术是知识管理技术的基础。分布式存储管理、群集系统、、数据库、字处理、电子表格以及群件都是知识管理系统的技术基础。
　　知识管理技术不是新生儿，而是现有技术的重新组合，其中最重要的是文档管理、群件、文本挖掘与检索、企业门户等。
　　．文档管理
　　知识管理技术中的文档管理不是信息技术里的文件管理，更像是古老档案管理学的电子版。
　　首先，各种体裁的文档都要被纳入知识管理系统的文档管理系统，包括新闻稿、产品说明书、设计资料、演示文档、工作报告等企业运营中产生的各种文档，同时系统还能将上述文档在目录中列出、打开和编辑。
　　知识管理系统的文档管理还要具备文档外部特征管理功能，能自动提取文档的外部特征，并允许按文档外部特征进行检索。常见的外部特征管理功能有版本管理、作者管理、签发管理以及调阅状况管理。除此之外，系统还应该提供关键词管理功能，允许使用者给出文档的关键词以便检索。
　　文档管理最重要的价值在于将原先要由不同系统处理的各类文档集中在一个平台下统一管理，但外部特征管理、关键词管理等功能的理论价值可能高于实际应用价值，之所以增添这些功能，并不是它们有多大用处，而是技术上易于实现。
　　．文本挖掘与检索
　　知识管理技术面临的重大挑战是如何在海量的非结构化文档中又快、又准、又全地找到用户所需的文档。毫无疑问，检索是知识管理的_技术，但遗憾的是，这方面的技术没有多大进展。
　　从原理上，检索可以采取两种方案其一是将文档归入一个有序的结构，再按结构规则提取文档（检索），这种方法也被称为“文本挖掘（）”；另一种方案是不建立结构，在检索时，用户_地输入检索词或短语，由系统进行匹配，并将匹配到的文档按检索词出现频率的统计规则提供给用户，这就是全文检索。
　　结构化方案本身又可分为两种其一是由机器根据文档特征，按一定算法自动建立有序的结构，并将文 ……（未完，全文共3552字，当前仅显示1794字，请阅读下面提示信息。收藏《初探知识管理》）