红星战略——企业形象五意（二）

（二）服务形象的意图
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　　企业的事业以顾客为基础。消费者会因为对企业的服务印象，产生选购该企业的产品之意图。因此，企业在制定服务策略上，一定要设身处地，将自己作为顾客，站在消费者立场上，对消费者的心理和感受，加以深人的分析，并要处处维护顾客的尊严，兔被服务人员的无知而伤害，损害服务形象。企业在服务上，提供简化和快捷的程序，优雅和舒适的环境是必要的。服务人员整洁的仪表，美丽的笑容，温和的语气，在车的回谢和忠诚忍耐的态度，是非常重要的，它就是企业获得顾客欢迎与信赖的谋略。须知人的行为之推动力，就是“意图”，它是一种引起人动机的心理现象。当消费者意图购物的时候，企业服务的良好形象，便成为消费者。动中的推销员。
　　企业对服务员工要提供专业训练，让
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深长的勉励说话，员工的服务精神，企业的服务形象，就会透过这种策略逐步地彰显。
　　“已所不欲，勿施于人”境中国人的美德。同样道理，企业一切在服务上的策略，均要以助人获得满足为依旧。一切意图不轨的服务构想，狂妄浮夸服务语气，怠慢轻视的服务态度，只会造成对企业服务形象的损失，是得不到消费者支持和拥护的。
　　（三）产品形象的意匠
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　　企业的产品以消费者的需求和市场的消费力为定位。消费者则以产品的意匠作出选择。企业为产品在市场的需求作出策略时，产品的新意，实用的功能，产品的品质、外型，受欢迎的程度，使用时的安全问题，对人体的影响，对生态是否造成破坏，对大自然环境是否造成污染，对道德是否造成伤害等等的问题，都成为考虑因素。这时候市场的调查和数据，深入分析和研究，都是非常重要的。更要细心考虑到产品在大量投产时，是否遇到一些失控的情况，令产品质量下降，影响形象。一件优秀的产品，贵平“意匠”，它是产品创意、品质、功能、形制和美感上的生命，也是人类一直追求的完美象征。一件匠心独运的成功产品，不但为企业带来声誉与财富，更为人类带来幸福，为民族带来尊严，为国家带来光荣。
　　企业在投资制造产品的定位概念上，意匠各有不同。有些是从产品类别在社会上的需要而作出定位。如工具式的产品，医疗用品，食品，文化用品，美容用品，装饰品，先进的科技用品，启发儿童智慧的物品（玩具）和家庭用品等等。先定位，再从市场的调查、分析、研究中，为产品营造一个崭新的形象，推出市场。
　　有些企业专门跟从市场流行的产品作为投资制造的定位概念。因为流行的产品，有一定的市场接受力，风险减低，生产技术和条件成熟，稍动脑筋，营造出一种在市场的竞争的条件，便可行销获利。固定位不同，有几种制造意匠：一、现有产品的品质与功能，全不作改进，只把售价降低，造成销售上的竞争力，建立薄利多销的形象。二、把产品的品质和款式改善，功能不变，售价以市场相同，争取消费者信任，建立以质取胜的形象。三、提高品质，创造新款外型，加强使用功能，甚至纳入某个名牌系列（注册商标）之内，提高售价，脱离平价层面的消费市场，走高档路线，建立优质品牌的形象。
　　聪明的企业家，能够从发出问题和解答问题中，发现投资制造产品的定位患匠。因为产品是为人类生活需求而制造的，随着社会进步，生活需求和水准不断提高，过时的产品，一定会有本符合现代需求的缺点，但在还没有改善的产品出现时，它仍是市场畅销的产品，这个空档期之盲点，往往成为聪明企业家获得大展才华的创业机会。
　　企业在制造和推行一种产品时，都会计下长远的策略，当第一代产品被市场接纳后，企业会根据营运和市场行销的因素，将产品的品质、颜色、款式、功能逐步改良，推出市场。这是企业特意利用改 ……（未完，全文共2329字，当前仅显示1481字，请阅读下面提示信息。收藏《红星战略——企业形象五意（二）》）