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企业文化:信任是一种投资

发表时间:2006/1/9 18:53:40

没有什么时候人们对“信任”问题如此关注。从西方到东方,从安然到银广厦,大家被这些骇人听闻的骗局吓呆了。普华永道在去年因违规被罚款万美元后,这周四又有一名审计师因诚实问题收到美国监管局终生禁令。语言可以是假的,合同可以是假的,钱可以是假的,身体的零件可以是假的,连经过全球最权威的会计师事物所审计过的帐目,也有问题,这个世界上还是什么可以信任的?所有的人都知道信任的好处,不信任的成本,全球都在呼喊信任回来,结果呢?世通、泰科和郑百文、周正毅更多的企业和企业家在愚弄大家的信任。信任到底是个什么东西?
  信任的“囚徒困境”
  美国《管理学会评论》告诉我们:信任是一种心理状态在这种心理状态下,第一,信任者愿意处于一种脆弱地位,这种地位有可能导致被信任者伤害自己;第二,信任者对被信任者抱有正面期待,认为被信任者不会伤害自己。简单的说,就是信任来源于对对方不采取机会主义和败德
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的可能。很多企业在做项目的时候没有后备方案,选合作伙伴的时候没有后备单位,同样选经理人的时候没有后备力量。因为从来没有想过失败,所以一个方案失败后只有傻眼。用人方面更是如此,一个领导人的离开往往令企业措手不及,除了大骂对方不讲信用之外只能是手忙脚乱。
  “疑人不用,用人不疑”是很多人挂在嘴边的一句话,但事实往往是以大家相互猜疑结束。这句话本意是说信任的程度和时间问题,是方法论层面的东西。但如果把它认为是操作指南就问题大了。没有约束的信任其结果必然是不信任。现在没有体现的原因是还没到利益冲突的时候,或者说利益冲突还不够大。首先,信任绝对不是不怀疑,相反建立在防止欺骗可能发生基础上的信任才更持久,中国的古训叫“先小人,后君子”。其次,让欺骗者不再欺骗的最有效方法就是加大不信任的成本,对违反原则的人进行制裁。没有多少人敢做假币的生意,因为抓到了除了没收财产很可能会招来杀生之祸。很多人对销售假货肆无忌惮的原因是被发现后最多没收财产,对比卖假货的收益,这点点的风险根本不算什么。对欺骗者的姑息其实就是对信任的践踏。第三,要用动态的观点去看欺骗的可能。你年前的好朋友忽然出现在你面前,面露难色的找你借钱,但钱到手后,他就不知去向,这样的事情每天都在发生。你借给他钱是基于你对他过去行为的信任,但拿走钱的是现在的他。在合作和项目执行的过程中一定要随时观察情况的变化,在越恶劣的情况下,大家越信任,那是励志图书上说的把戏。“大难临头各自飞”是生物求生的本能,即使背靠这样
  的大树,当情况恶劣的时候很多客户也只能选择不认帐。
  重复博奕和循序渐进
  老家的村子里有个卖肉的老张头,村民小李去他那里去买肉,但因一时没钱想记帐。老张头该不该接受小李的赊帐呢?其实这是个最简单的信用问题。假设一,老张信任小李,小李也按时还钱,交易发生,而且还将持续下去;假设二,老张信任小李,小李却不还钱。这时老张亏大了,小李占了便宜;假设三,老张不信任小李,这时虽然没有谁被欺骗,但是交易也没有发生。如果小李只想吃一次肉,不还钱是对他最有利。同样如果老张知道小李只吃一次肉,也不会赊帐给他。这种情况下大家都采用防御型的不信任。一次博奕的结果往往以不信任收场。但如果这村子里只有一个肉铺,小李如果选择赖帐,他将无再法吃到肉。这就是破坏信任所受到的惩罚。如果小李想长期有肉吃,他必须要让老张信任他。重复搏异的结果是必须建立信任。另外若是这个村子里不止一家肉铺,情况就复杂的多。信任必须建立的基础就被削弱了。要是村子不大,信息传递很快,一旦小李赖帐大家都能迅速得知的话,小李就无从骗取第二次信任。这时信任建立的基础又被加强了。
  上面的这个例子说明了要建立信任:第一要有足够多的合作可能,第二,要有耐心,时间越长双方可信程度越高,第三,信息传递速度要快。
  长期合作伙伴则提供了长时间的合作经历和足够的合作可能。而这种合作所产生的信任存在双方的感情银行的帐户上,会因为更多成功合作和时间积累不断升值,而这种存储就使信任的成本降低,当一方想破坏信任的时候,不信任的成本自然增加。在一开始的时候我们可以从一个信任成本比较小的事情做起。这方面我们可以借鉴银行的信贷系统,根据你过去的还贷能力。逐步 ……(未完,全文共2726字,当前仅显示1733字,请阅读下面提示信息。收藏《企业文化:信任是一种投资》