您的位置:新文秘网>>党团知识/知识竞赛/管理/>>正文

知识管理的七个神话

发表时间:2006/1/9 18:53:52
目录/提纲:……
三、系统应该是全能的,能治愈癌症解决全球饥荒
四、知识管理的目标是建立一个文档库
五、你能买到一个现成的系统
六、知识管理就是控制知识
七、做好之后,他们就会用的
……
在对美国政府可能已经收集到足够的信息以阻止事件的指责中,暴露出了严重缺乏沟通的问题。袭击前的几个月,明尼苏达的办事处曾经发出关于扎卡利亚穆萨维(事件中的第个_分子)的警告,认为他对学开大型喷气式客机的兴趣和_活动有关。与此同时,凤凰城的办事处报告了一群阿拉伯人进入飞行学校并认为他们可能和本拉登有联系。然而两个办事处在事情发生之前都不知道对方的考虑,没有确凿的证据,他们的考虑也就仅仅是考虑而已。
  这种共享知识上的缺失——可能是由所说的,就是太多的信息而导致的——在企业界也想当普遍。根据的研究,为解决上述的问题,全球公司在知识管理系统上的投资会从年的亿美元增加到**年的亿美元。
  然而,即便已经
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略485字,正式会员可完整阅读)…… 
。最后,系统跟不上快速变化的商业环境,不能适应个性化的用户需求,每次升级都变成了一场灾难。
  三、系统应该是全能的,能治愈癌症解决全球饥荒。事实上,如果你设定过高的期望,那么就几乎注定无法完成目标并导致失败。你应该意识到不需要在第一天就解决公司中所有的信息问题,从小处开始,这样才能不断验证自己的成功并让别人认识到你的努力。
  我接触的一家电信公司就走出了正确的一步。他们利用知识管理工具整合全球销售团队的力量赢得了一家大型银行的巨额合同。在漫长曲折的销售过程中,整个团队始终紧密围绕着项目工作并表现出足够的灵活性最终获得了合同。在认识到这次成功和初次接触知识管理所学到的知识的基础上,这家电信公司很快就把这种知识和能力扩展到所有重要的销售活动中去了。
  告诫:尽管是从小处开始,但必须从大处着眼。毕竟你要保证开始的结构在你要把知识管理推广到其他业务中时可以适应扩展的需求。
  四、知识管理的目标是建立一个文档库。当然,如果你的员工经常在寻找重要信息方面遇到困难或者总是要付出额外的劳动去编写同样的信息,就需要先进行文档管理。但是,相对于怎样保存信息,你必须更加关心信息的价值和可靠性。
  一家全球公司的研发部门在经历一番困惑后得出了这个结论。他们把所有的白皮书和研究报告放到在线系统上,但是却很少有人去使用。然后,他们建立了一个帮助大家互相交流的机制——不再只是寻找信息还能找到编写信息的作者并提出确切的问题。员工们这回高兴了,系统帮他们在更少的时间内做出了更好的决策。
  五、你能买到一个现成的系统。这是一厢情愿的想法,知识管理系统和应用它们的业务一样具有各自的独特性。尽管市场上有很多好的工具,_问题是怎样把这些工具应用到公司范围内,怎样和你的成长,运营和技术战略进行集成。如果你的知识管理项目需要员工在多个计算机平台上使用四个搜索引擎,三个文档管理系统,六种协同工具,那你就死定了。公司中的一些特定部门可能会要求使用自己的知识管理系统,但一般来讲在公司范围内使用一致的系统几乎总是更好一些。
  六、知识管理就是控制知识。很多公司过分担心员工会把知识放在错误的地方或者不信任他们,不能给他们太多的信息。他们给共享和访问信息加上了一层一层的审批,最终失去了系统的潜在作用。
  最近一位执行官告诉我他们公司最近采用了一个跟踪所有客户关系的系统——然后限制所有的销售人员只能接触其中很少的一部分内容,他们担心这些销售会带着这些信息跑到竞争对手那里去,结果可想而知,系统没有人 ……(未完,全文共2141字,当前仅显示1361字,请阅读下面提示信息。收藏《知识管理的七个神话》