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知识管理中的理念

发表时间:2006/1/9 18:54:24

前几天看到某公司知识库项目的实施报告,有一项指标引起了我的兴趣。这是一个不大的项目,有多个参加者,经过一年多的时间,知识库中积累了近篇各种文章,包括,产品介绍,使用技巧,方案总结等等。我做了一下粗略统计,所有知识内容的作者提供了%的文章,而这些作者的文章所吸引的读者阅读量更是占到了全部的%以上,也就是说差不多%的人做出了近%的贡献,刚好符合大家所熟知的原则。
  这让我不由的想起中的一个重要原则,对一个企业来讲%的利润可能只来自于%的客户。看来知识管理某种程度上看也和理念有一些相似之处,那么我们是否可以得出这样一个结论?企业中%的知识是掌握在%的人手中,或者说知识管理成果的%可能只来自于%的人。
  我们先从知识管理的基本过程——知识积累看起。在一个组织的知识积累过程中,每个人都会有自己的贡献。但是由于组织内人群的多样性,不可能所有的人都会贡献出同样多和同样质量的东西。每个人的经历各不相同,即便是
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数量比例。
  确认了知识管理中的这个原则之后,我想们心里就有底了,只要找到,本公司的知识管理就可以成功%了。但是怎样才能在知识管理的前期阶段找到这%的多劳者呢?还是上面的例子,据了解,上述项目中的作者均是公司工作中的佼佼者,每个人都可以在一个方向上独当一面。也就是说业绩优秀的员工在知识管理的过程中往往也是表现最优秀的。说起来有点象能者多劳了,但是很多情况下确实是如此,关键是能让多劳者多得也就无所谓了,这是知识管理过程中的规则。甚至,我们可以这样说,组织中什么水平的人作为知识管理的_,这个组织知识管理的水平就是什么样的。
  那是不是抓住这%的精英,知识管理就一定会成功呢?未必,知识管理是一个全员参与的过程,因此知识的奉献不只是那些%的精英的事情。每个人都有其自己的特点和所长,知识管理也是一个把一个人的所长变成组织内所有人所长的过程。前面提到的项目中,公司中所有的人员都参与了项目,而其中最为精彩的文章并不是出自之手,这也是知识管理过程中的魅力,作品最多的是好作家,但是最好的作品往往不是作品最多的作家写的。另外,同样一个问题,每个人看问题的角度是有差异的,更多的人参与,对热点问题就会有不同角度的看法。而能够看到不同角度的分析,看看别人会怎样考虑同样的问题,无论对错,都是有莫大好处的。
  看到这儿,相信很多人都会毫不客气的质疑我,胡说八道,凭一个例子就下结论,太没有说服力了。的确,的比例肯定是不准确的,但是在知识管理过程中产出的不平衡是必然的。虽然不是什么高深的大道理,但是这却告诉我们,知识管理虽然是全员过程,但是只要把公司中最优秀的那一部分人抓住并调动起来,项目也就有了成功的基础。万事开头难,但是把握住%优秀的员工比从全员开始要容易的多,有了好的开始,我们就让看起来虚无缥缈的知识管理离现实近了一步。
  原则的重合,使我们对和的思考更深了一步,中还有什么会和类似呢?
  是面对客户的,其_理念是以客户为中心来组织企业的运作过程。那么是不是也有它的客户呢?
  我们知道,知识管理的最终目标是使企业的知识能够在最大范围内最大限度的传播和共享,因此仅仅将知识积累起来还不完全,下一步是要把知识象产品一样给推销出去,让更多的人分享到这些知识带来的价值,否则这些存贮起来的知识能躺在数据库里自己产生价值吗。知识管理的根本价值不在于数据库中有了多少有效的知识,而在于有多少内容通过各种方式的共享传播到组织内的每个个体,而这些个体又通过这些内容创造了多少价值。归根结底,价值始终是使用知识的人创造的,而不是知识自己创造的。我们或许可以用生产过程来作个类比,前面的知识积累就象是产品的生产过程,只不过这个过程生产出来的是一种特殊的产品——知识。后面的传播过程就是产品的销售过程,谁都知道,产品销售不出去是没有利润的。因此,知识管理也是有客户的,这些客户包括企业中的员工,用户,合作伙伴等等。
  既然要面对客户,要推销知识,那么理念在知识管理之中也就有了用武之地。中要根据不同用户的需求去细分用户,也要这样。员工对知识的使用有多样化的需求,那么在如何传播分享知识方面也要考虑到这种需求。一个简单的例子,我曾经作过一个调查,当你遇到一个难题的时候,你首先怎么处理?有两个选择,去问别人和自己查找资料。调查结果显示,对普通大众来讲,基本上是一半对一半;对职业人士 ……(未完,全文共2835字,当前仅显示1802字,请阅读下面提示信息。收藏《知识管理中的理念》