运作项目实施前，请运用战略地图

作为平衡计分卡的创始人，在较早期的著作中，我和大卫·诺顿（）制定了跟公司战略有关的衡量尺度，并设计了综合性的战略管理系统。我们的最新著作，则帮助经理人不仅确保战略的不同要素彼此协调，而且确保战略得以实施。
　　．战略地图是什么？
　　战略地图是一张形象的视图，它呈现企业财务、客户、内部流程、学习与成长愿景四个方面之
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准，也会有针对质量和降低成本的运营指标，以及着眼于员工士气的衡量尺度——但是，它们体现不出彼此间的任何关系，也无法由此而界定与众不同的独特战略。
　　．如何创建与众不同的战略？
　　从平衡计分卡的财务与客户的角度来看，能描述企业正努力为其关键的外部要素做些什么。但是，要实施战略，经理人和员工必须知道如何加以实现。正是在这一点上，战略地图对内部流程的强调变得极为重要。
　　基本的内部流程有四种：运营流程、客户管理流程、创新流程、管理与社会流程。最后一类流程通常跟环境影响、员工安全、雇佣和社群投资有关，通过这种流程，企业获取在特定社群中开展经营的权利。
　　要做到与众不同，首先要精细描述对特定战略来说至关重要的内部流程。
　　．能否举例说明？
　　冠城国际（）公司向广播及蜂窝式电话服务公司出租发射塔，租赁天线安装位置，并提供信号发射服务。世纪年代后期，该公司收购了个发射塔，将人员规模扩大了两倍。但随着电信业开始滑坡，冠城公司意识到自己必须紧缩业务。
　　公司制定的新战略地图很少提及客户收购和创新流程，而是着重于向少数客户提供可靠、低价的服务，这些客户为公司带来以上的业务。
　　冠城公司确定了对该战略成功与否至关重要的项运营流程。比如说：获取更佳信息，这样，公司不仅能让发射塔发挥 ……（未完，全文共1123字，当前仅显示714字，请阅读下面提示信息。收藏《运作项目实施前，请运用战略地图》）