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知识管理不管知识

发表时间:2006/1/9 18:55:30

在麻省理工的知识管理课程()中看到了一个很值得深思的论断,它的前半句是,知识管理的价值不仅仅依赖于这一点大家已经都有比较深刻的理解了,但是也不依赖于知识却和自己原来的观念大相径庭。知识管理强化组织中知识资产的管理;知识管理可以避免出现人才流失知识流失的情况;在知识管理中,知识就是价值,知识就是财富等等类似的说法都明明白白地告诉我们知识管理要管的就是知识,怎么就沦落到和一样的地位了呢?再看到后半句知识管理的价值在于组织成员对知识的应用。是啊,知识是需要人去用的,知识本身的潜在价值再高,没有人利用它来创造新的价值,也就仅仅是知识而已,一句话就抓住了知识管理的本质。
  当然,对知识的应用价值的认同并不意味着对知识就是价值的否定,而是应该从更完整的角度重新认定知识的价值。那到底应该怎样衡量知识的价值呢?以一本《哈佛商业评论》为例,
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大和小的比例,而是百倍千倍甚至更高的倍比关系。知识管理的水平某种程度上就可以用其管理到的知识价值层次来衡量。从理论上讲,知识管理当然是要管理到价值最高的应用层次。但国内的知识管理刚刚起步,大部分组织还只是处在前两个层次上,对知识资产和知识流失的过份关注也使很多公司停留在第二层上无法更进一步。回头再看的论断,表面上是不看重知识,实际上则是对知识价值认定观念上的转变,论断中的第一个和相提并论的应该是指第一二层的知识价值,而知识管理最需要关注的则应该是价值最高的第三层:人对知识的应用。
  对知识价值认定观念上的转变,也给知识管理带来了新的挑战。首先,要把知识管理的关注重点从知识积累转移到知识的应用上面。这意味着知识管理工作目标的转移,要从以积累、沉淀知识为主变为以向组织成员推销知识(象推销自己的产品一样),帮助他们应用这些知识去创造新的价值为主。把知识积累演化成为一种手段,把原来不太关注的知识推广和应用变成知识管理的_和关键。业界某著名的论坛就面临着这样一种转型。论坛首先是从交换资料发展起来的,很多网友喜欢这个论坛是因为可以从上面找到很多有价值的技术资料和学习材料。但是随着论坛的发展,网友们不再满足于只是下载资料保存到自己的硬盘上。多数人所积累的资料已经够他们不吃不睡研究几年的了,他们关注的目标开始从第一层上升到第三层,需要的不仅仅是介质层次上的资料,而是更有价值的深入讨论,吃透每一份资料,搞清楚内在的逻辑关系和分析思路,做到不仅知其然,而且知其所以然,把资料中的知识变成能应用到工作当中的自己的知识。用网友戏谑的话说就是不仅仅要在肉体上占有这些资料,还要在精神上占有他们。
  其次,知识管理的管理范围需要进一步扩展。提到范围,就不免要提到知识和信息的差别,很多朋友也对此仁者见仁,智者见智。在新的观念之下,我们不再需要关心信息和知识的区别,任何可以创造新价值的知识(包括信息)都可以成为知识管理的管理对象。举一个很简单的例子,刚进入**年没几天,_移动的用户拨打本地电话不用拨长途区号了。我不知道朋友们是否会把这条信息归入知识的行列,但是毫无疑问,这对用户是有好处的。我们不想细算每个人每次少拨个号码所产生的效益,仅仅就_移动本身而言,如果他们能发一个短消息通知所有用户,送上几句温馨的问候,就会提升自己在用户心中的形象,对移动来说这就是价值。但是,我没有收到这样的短信,我周围的朋友都是我告诉他们的。也许,有些朋友认为这和知识管理不沾边,但是当你用新的价值观念来看的时候,就会发现这就是组织和客户之间的知识管理,没有及时把对组织对客户有利的知识或者信息推销出去就是知识管理的失误。
  同样在新的观念之下,最佳实践也许要换个名称了,因为不仅仅是成功案例,任何失败的案例哪怕是事后诸葛亮的想法都可以成为知识管理的对象,因为这些东西意味着你可以避免再次失败的损失,其价值不会亚于成功案例的价值,虽然对于大多数人来讲可能共享失败比共享成功更难。
  第三,b_m问题不再是知识管理的重点。一直以来,知识 ……(未完,全文共2573字,当前仅显示1635字,请阅读下面提示信息。收藏《知识管理不管知识》