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促进组织成员做好知识管理

发表时间:2006/1/9 19:02:34

认为组织学习是以个人学习为基础,没有个人学习,组织也无从学习起;及也有相同的看法,认为个人内隐的知识是组织知识的基础。由此可知,组织学习是以个人为出发点,组织中每一位成员在知识管理中具有基石的地位,本文目的即在探讨组织如何来促进其成员做好知识管理,首先介绍知识与知识管理的定义,再由知识管理的环节中来探讨如何促进组织成员创造、分享与应用知识。
  所谓知识,是一种有价值的智能结晶,日本人又称之为智价。一般来说,知识可以分为内隐与外显知识两大类。所谓内隐知识就是比较复杂,无法用文字描述的经验式知识、不容易文件化与标准化的独特性知识,以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识;所谓外显知识,是指可以文件化,标准化,系统化的知识,如标准化作业程序、系统化的文件。由内隐与外显两类知识的定义可知,外显的知识可以自知识库中直接复制与进行独立的学习,内隐知识则需依赖人际传递较易
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个人知识转化为组织知识。以下即以和的架构来探讨知识的转换与创造。
  共同化:经由经验分享,促进成员经验与心智模式的互动,达到创造内隐知识的过程,此种知识是属于共鸣的知识。
  一鼓励社团活动。实质地鼓励组织成员成立社团或参加组织外社团,以提高经验分享的意愿。
  二设立如茶水间的工作喘息空间。提供组织成员一个喘息空间,并改变在茶水间聊天就是偷懒的观念,因为往往一些珍贵的知识移转,就是在这种非正式的交流时空中完成的。
  三开立分享知识的习惯。也就是所谓的「冰箱理论」,由「_知识」人物如主管,首先贡献自己的知识,在他们献宝后,组织其它成员即可以享用知识,从而知道享受知识的好处,如此,相对地,组织其它成员也会比较有意愿贡献自己的知识。
  四提供知识交流时间与机会。于组织内,提供固定且正式的知识交流时间;于组织外,给与组织成员有机会参加知识交流会议的机会。
  外化:利用适当的隐喻或模拟,将内隐知识转为外显知识的过程。此种知识是属于观念性知识。
  一将成功或失败的经验如项目或产品,述之文字,并提供管道让其它成员参考。如在评估员工晋升时,会要求成员贡献自己任内的成功经验,并述之电子文件至的知识库里。
  二应用脑力激荡术。脑力激荡经由成员互相激荡与对抽象观念的联想,可以帮助我们对抽象观念的具体化。
  结合:结合新创造的以及组织其它部门已有的知识,将观念以系统化方式结合为知识体系的过程。也就是将组织各部门之知识,透过分类、增加与结合来重新组合既有的知识,而透过将既有的知识加以分类,可以激发新知识的产生。此种知识是属于系统化知识。
  一文件管理。整合全公司各部门的文件,并重新加以分类。
  二建立良好的计算机网络与数据库。组织成员可以透过网络与数据库即取得其它部门的知识,而不需透过层层的节制。
  内化:透过「边做边学」的方式,将显性知识转化为隐性知识的过程。此种知识是属于操作性知识。
  一给与员工因尝试创造而犯错的空间。如公司鼓励内部创新,并容忍员工因创新所犯的错误。
  二发展标准作业流程。
  三引进、移转外部知识。如近年来业界所流行的购买其它成功企业的经营。
  四建构「知识分布图」。所谓「知识分布图」,就是记录组织内具备某项知识或技能的权威人士位置所在,「知识分布图」可提供组织成员对知识_者的分布的认识,使组织成员在需要某种知识或遇到某种问题时,可以找到请教与学习的对象,以进行标竿学习,取得必要的知识。
  在进行知识的转换与创造之际,可以使用心智图技术来协助我们进行知识管理。何谓心智图?心智图由于年代首创,是以图解心像联想技巧开启人类左右脑力潜能的一种应用技巧,包括文字、影像、数字、逻辑、韵律、色彩以及特殊的观察方法。在外化时,我们可以利用对色彩与图形的联想来帮助我们隐喻与模拟,使我们轻易的就可以表达不易表达的内隐知识;在结合时,我们可以对组织的知识体系,透过的与联想法,来刺激我们的想象力,以激发新知识的联想与产生;在内化时,我们可以将我们所要表达的外显知识绘成一张,简单而有趣的传达我们所要表达的知识,让阅读者可以很轻易的在学习中体会知识中所内隐的道理。此外,在效率 ……(未完,全文共3403字,当前仅显示1719字,请阅读下面提示信息。收藏《促进组织成员做好知识管理》