企业培训：练就火眼金睛别让对策比问题更糟

在给企业做管理培训中，笔者向学员提过这样一个问题：“假设你是世界上一家比较有名的针织品公司负责生产的主管，今天，生产车间出现了这样的事情，生产出了一批袜子，但是袜子上有一些脏的痕迹，一共有箱，每一箱有双，这批袜子要请你来处理，请问你是如何处理的？”
　　受训的学员给出了各种不同的处理方式
　　学员：像海尔“砸冰箱”的方式，销毁袜子，利用这样一次机会来提升企业的形象；
　　学员：进行展览陈列，做一种反面的教材，就像华为一样，把一些做坏的电路板
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相应的培训和辅导，员工的心智模式和行为模式没有改变，工作不会自动自发，自然也不会对企业产生归属感和使命感，这就意味着企业战略和企业文化出问题了。
　　海尔经过多年的经营和管理，为什么能够成为我们国内乃至在世界上都有影响力的企业，就是因为海尔的经营管理已经走向了标准化、规范化、系统化。
　　张瑞敏为海尔确立的文化精神是：无私奉献、追求卓越。围绕这一主题，海尔制定的管理战略是：高标准、精细化、零缺陷；制定生产战略是：惟一和第一；制定的质量战略是：质量是企业永恒的主题；制定的销售战略是：售后服务是我们的天职；制定的时常战略是：生产一代、研究一代、构思一代，这一系列文化和战略目标，组成了严密的海尔文化的标准化、规范化、系统化的网络，体现了海尔的整体战略布局。然后根据经营战略又分别制定了诸如“问题解决的三步法、、休克鱼原理、浮船法、管理法”等工作流程并予以量化。我们认为这是海尔战胜自我最有效的手段。
　　企业如果看不到问题背后的问题，那就会头痛医头，脚痛医脚，像“救火队员”一样，疲于处理问题，结果是治“标”不治“本”，反而因为没有找寻到问题的根本症结，不能“对症下药”进行治疗，最终给企业带来致命的后果。每一个大的错误都是源自于细节的崩溃，每一个处理问题的对策就像治病的处方，一旦看错病，这个处方可能就是毒药，对策就会比问题更糟。
　　这种情况其实在很多企业都存在，而解决问题不如预防问题，治病不如防病，所以我们提倡在企业建设学习型组织，完善企业内部培训系统、进行教练式的辅导，组建培训小组进行头脑风暴。每隔个月，安排一群员工其中包括青年员工、基层员工，但从来都不是同一群人坐在一起，对企业的某种产品、服务、某一工作环节或政策进行研究和质疑。可以这样问：“如果不是这样处理，会不会出现今天这样的局面？”如果答案是否定的，那就要继续追问：“那 ……（未完，全文共1576字，当前仅显示1002字，请阅读下面提示信息。收藏《企业培训：练就火眼金睛别让对策比问题更糟》）