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医院创建群众满意卫生单位工作总结

发表时间:2006/1/9 19:41:16
目录/提纲:……
一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况
二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效
一是思想得到深化,全院职工参与创建活动的自觉性明显增强
二是全院职工的职业道德观念增强,服务态度明显改善
三是坚持开展“五个一”服务,并得到较好的落实,病人较为满意
四是带来了经济效益和社会效益的提高
三、存在的问题和今后的打算
……
医院创建群众满意卫生单位工作总结
  我院的创建群众满意卫生单位工作,在县卫生局的统一部署和精心指导下,在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上,紧密结合我院实际,坚持医院工作“为人民服务,为_现代化建设服务”的方针,坚持__“_”_想为指导,以群众满意不满意为标准,为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的,深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作,现将情况总结如下:
  一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况
  ⒈加强领导,健全组织,明确责任
  在这次创建活动中,医院成立了创建活动领导小组,由书记任组长,院长和副院长任副组长,有关职能科室主任为领导小组成员,下设办公室,由政工科长负责日常工作。做到单位一把手亲自抓,并指定了专人负责这项工作,从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督,我院先后制定了《关于下发“开展创建群众满意卫生单位实施
  方案”的通知》、《关于转发县卫生局〈关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通知〉的通知》、《关于转发县卫生局〈关于继续完善和严格执行几项主要
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份,其中满意为份,不满意份,满意度为。提出批评意见条,其中:服务态度不够好条,药费高条,收费贵条,手续繁杂条,设备落后条,技术不高条,不坚守岗位条,收住院押金太多条,对病友不耐心条,有些医生敲诈病人条,开搭车药条,妇产科态度不够好条,儿科姓曾的护士服务态度非常恶劣条。
  ⑵对住院病人进行满意调查结果:
  第一次为今年月份,对住院病人进行了书面问卷调查共计份,其中:内科份,满意度,对无乱收费不满意份;儿科份,满意度,建设宾馆化不满意份,环境公园化不满意份;传染科份,满意度,建设宾馆化不满意份,服务仪礼化不满意份;急诊科份,满意度,建设宾馆化不满意份;中医科份,满意度,建设宾馆化不满意份,环境公园化不满意份;外一科份,满意度,建设宾馆化不满意份,环境公园化不满意份;外二科份,满意度;妇产科份,满意度,建设宾馆化不满意份,环境公园化不满意份;五官科份,建设宾馆化不满意份。总满意度为。
  ⒊第二次为今年月份,对住院病人进行了书面问卷调查计份,总满意度为。
  二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效
  我院自开展创建工作来,始终坚持创建,狠抓落实,边创边改,对存在的问题逐项加以解决,对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号,针对医院存在的问题,下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》,并重点做好以下几方面工作。
  ⒈加强服务宗旨、服务意识学习教育,不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习_同志“_”_想和医德规范文件的学习,尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时,要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题,进行反思,加强职业道德观念,切实改善服务态度。要坚持医疗原则,认真做好病人的解释工作,如术前需要做而必须做的检查项目,要给病人或病人家属讲清楚,取得病人的理解,避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发,从大局出发,杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。
  ⒉继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”,对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件,务必在三天内完成调查核实,凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的,在一个月之内对有关责任人作出待岗-个月的处理,并视情节给予纪律处分,决不姑息迁就。一年来,我们对出院病人回访信中提出的批评意见计件,每次扣考评分分,罚款元。对服务态度不好的处理了人次,最多的罚款元,最少的罚款元。
  ⒊继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准,自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务,对不戴卡上岗者每人次扣考核分分。医院合理安排高年资医生坐诊,为病人选择医生提供方便。
  ⒋各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药,不滥开检查,不开大处方,不开人情方,可用一般药物治疗的,不用新特药品,尽量减轻病人负担,违反者按规定严肃处理。
  ⒌按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候,倒一杯热茶,递一张卡片(服务指南),做一件好事,祝一声健康。无论门诊还是病房,都要进行全程导诊,提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。给年老患者洗头、梳头、剪指甲、洗脚是常有的事。我们所有的工作人员,都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人,使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。
  ⒍医院一切工作坚持“以病人为中心”,各科室在工作中互相协调,密切配合,一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障,经常深入临床一线,保证水、电供应正常,及时修理好热水器等,搞好医疗饮食,改善病人伙食,尽力方便病人。月日**镇**村老屋组***病情紧急,急需做剖腹产,当时无家属,又没带钱,在征得产妇同意手术情况下,果断进行剖腹产,并精心照料病人。
  ⒎继续加强宣传教育。我们始终坚持以“_”的_想为指导,加强卫生法规和职业道德规范的宣传和 ……(未完,全文共4291字,当前仅显示2167字,请阅读下面提示信息。收藏《医院创建群众满意卫生单位工作总结》