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县通信公司月份工作总结

发表时间:2006/1/9 19:41:52


  月份,在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下,县分公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全
  
  体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了市公司下达的各项任务。现将月份的工作情况和**年的工作目标向市公司作以下汇报
  
  一、业务发展与业务收入
  
  月份净增用户户,占年计划基本目标的,挑战目标的;完成业务收入万元,占年计划基本目标,挑战目标的,比去年
  
  同期增长;业务收入增长率从元月份的上升到月份的;月份欠费回收率达到,新业务收入比重;发展公话部,超
  
  市个。
  
  年月份,县分公司紧紧围绕着去年年底制定的“以市场占有率为龙头,在放号、业务收入、欠费上扎实开展工作”的总体思路,把握
  
  市场方向,追求卓越创新。月份,主要开展了以下几个方面的工作:
  
  ㈠、认清自身差距,扎实开展工作,力求更快发展。针对去年经营工作中存在的不足,公司在今年年初在市场占有率和欠费回收率上,想办
  
  法、抓落实,育市场。通过个月的努力,业务收入、放号、欠费回收率、市场占有率得到一定的提高,具体做法是:
  
  ⒈对市场认识一个“早”字,追求一个“快”字。
  
  今年的春节时间较早,公司紧紧抓住
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略886字,正式会员可完整阅读)…… 
  部,反拉集团用户家。月份,为遏制小灵通在个乡镇的发展,公司请市公司业务宣传车配合,调动首席客户代表、客户经理、营业员
  
  与乡镇代办渠道密切配合,开展了声势浩大的业务宣传活动。由于活动精心组织、认真安排,取得了较好的市场效果,⒑两月共预存、赠
  
  送手机多部。
  
  ⒌提高大客户的维护水平,根据不同大客户的各类需求,提供差异化、个性化大客户服务。大客户的维护,是服务营销工作的重中之重
  
  ,分公司按照省公司的红黄牌和流动红旗的考核制度,遵循“月月有计划,周周有重点”的工作思路。在客户资料收集健全和完善、首席客
  
  户代表制度建立和执行、新业务发展宣传营销和反抢竞争对手高端用户、集团客户“四大工程”的精耕细作四个方面开展工作。在春节和情人
  
  节组织客户经理对商业、重要大客户送出鲜花多份。对商业客户将重点放在客户基本服务措施的落实:积分计划的知晓率,免费更换大
  
  容量卡,邮寄帐单的知晓率、专席、新业务的免费试用。每月工作有了重点,各项考核指标有了明显的改进和突破。当月欠费回收率均
  
  能达到,三个月欠费回收率均达到,比去年同期回收率增长个百分点。商业大客户离网率,商业大客户流失率平均,客户经理知
  
  晓率高于,积分计划知晓率已高于,达到省公司规定的基本目标。月份,客户经理完成手机上网用户户,彩铃用户户,户
  
  银卡以上客户新业务的免费试用,语音信箱户,随意呼户,其中集团彩铃、随意呼的大客户新业务使用率在三县排名第一。
  
  ⒍抓住集团客户,夯实移动在集团客户市场上的主导地位。上半年,公司对集团客户进行目标细化,明确责任人,定期进行回访。月日,为
  
  加强沟通、增进了解,总结上半年集团客户服务营销经验,公司经过精心组织,邀请个单位联系人在宾馆召开了集团客户联谊会。与会代
  
  表畅所欲言,在肯定移动公司是真正做到了追求客户满意服务的同时,对集团大客户服务提出了许多宝贵的意见和建议。通过此次活动的开
  
  展,让客户经理们提高了感性认识,理清了工作思路。下半年,重点制定并落实了集团客户首席客户代表制度。为切实发挥首席客户代表的作
  
  用,协助客户经理对集团客户的维护和管理,将首席客户代表的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩,使集团客户的维护和管理更趋规范、成熟
  
  。经过近半年的实践,通过首席客户代表和客户经理的积极配合,公司共反抢了个集团户竞争对手客户,增强了集团客户重要领导、联系
  
  人对移动公司“沟通从心开始”服务理念的切身体验。
  
  ⒎围绕“四大工程”,开展集团客户的精耕细作工作。去年,我公司集团客户市场得到了有效拓展,全年摸底集团客户户,发展签约集团
  
  客户户,实现移动信息化解决方案户。为继续深入推进集团客户工作,提高集团产品、移动信息化方案的普及率,提高高价值客户保有率
  
  ,发挥集团客户稳定中、高端市场的积极作用,推动集团客户工作向纵深发展,年我公司根据省、市公司的发展要求,通过上门拜访、集团
  
  联谊、团队营销等各种手段,完成了集团客户摸底户、“圈地”户、信息化基本解决方案户、集团网户、集团网户、集团短信
  
  户、其它集团客户产品户。
  
  ⒏扎实开展清欠工作,提高欠费回收率。欠费问题一直是公司老大难的问题。今年年初,县公司领导就指出:欠费没有什么捷径可走,只有
  
  一个“干”字。首先从源头上堵住欠费,对新入网用户的资料进行认真的审核、回访,各个渠道进行连续个月的跟踪、维护观察,组织人员统
  
  计分析欠费预销、拍照预警用户资料,并下发各代办点进行回访、挽留、上门催交、一对一催交,要求各代办点建立客户维护登记表,对客户
  
  的话费使用情况进行动态观察,对强制开关机的流程进行了严格的规定,通过一系列的努力,月份连续个月欠费回收率(三月)超过。
  
  ㈡、加强渠道建设,提高管理水平。
  
  ⒈渠道业务发展。年,为加快渠道的业务发展,采取了给各网点下达一定的业务指标,采用新的放号酬金考核办法,开展渠道放号劳动竞赛
  
  ,充分调动了渠道业务发展的积极性。月份,共完成放号户,与去年同期相比,增长,话费收入万元,与去年相比增长
  
  。
  
  ⒉渠道建设。年新建联网收费点个,其中反拉联通个,新建代销点个,其中反拉联通个。截止月底,我公司共建设专营点个,代销
  
  点个。已初步完成、自建营 ……(未完,全文共7085字,当前仅显示2488字,请阅读下面提示信息。收藏《县通信公司月份工作总结》