客运总站抓管理服务创文明窗口工作总结

目录/提纲：……
一、加强领导，不断加大文明行业建设的力度
二、以“三优”、“三化”为目标，加强基础建设
三、以人为本，抓好安全工作
四、以提高整体管理水平为目标，加大考核力度
五、加强精神文明建设，重点抓好“双评”工作
六、加强支部建设，发挥党组织的_领导作用
七、认真开展保持_员先进性教育活动
八、运营指标完成情况
……
客运总站是我市目前较大的、采用先进现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，位于***街，现有停车场面积平方米，候车大厅面积平方米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕电子显示系统随时显示各种服务信息，配备有*型多能量*射线仪，红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。
　　目前，共开通省际线路条，省内线路条，平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，省际班车通达_、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省个县市，现有进站高、中档营运客车辆，总计座位。
　　全站现有职工人，男人，女人，平均年龄岁，党员名，团员名，大专以上学历名。
　　全站根据交通部有关客运一级站规定设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。
　　近三年来，我站文明行业创建工作，在市交通局、城区区委的正确领导下，以_理论和“_”_想为指导，认真贯彻落实_十六大、十六届_、_全会精神，紧紧把握“第一要务”，始终牢记“两个务必”，忠实践行
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略824字，正式会员可完整阅读）……　
开制度》、《党建联系点制度》、《调研制度》、《创先争优制度》、《党员教育制度》、《党员干部学习制度》、《发展党员制度》、《党组织参与重大问题决策的范围》等２５项制度。每年签订工作目标责任书的时候，把创建文明单位列入重要内容，在签订《创建高标准基层党组织责任书》时，把精神文明的各项工作做到了细化、量化。同时还签订了《安全责任书》、《综合治理责任书》、《计划生育责任书》、《党风廉政建设责任书》，以责任制的形式保证两个文明工作的全面完成。
　　二、以“三优”、“三化”为目标，加强基础建设
　　三年来，我们以交通部客运站“三优”“三化”的要求为目标，以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的“软件”“硬件”建设，为实现客运站的“三优”“三化”目标创造了良好的条件。
　　⒈抓好基础设施建设，努力创造优美环境。
　　有一个优美的服务环境，是搞好客运服务工作的重要基础，为达到优美环境的要求从美化绿化入手，不断完善服务设施，三年来共投入资金余万元进行设施建设。补栽苗木千余株，新建种花墙池米。粉刷了办公室用房平米，制做了客运总站标志牌块，客运人员服务标志图版块，警示标志个，告示栏块，留言栏块，指示性标志牌块，告知性指示标语块，售票大厅安装了多媒体票价显示系统，扩建了第二售票厅，增设了三个售票窗口，解决了高峰售票拥挤的问题，更换了售票对讲系统，解决了存在的串音干扰问题。安装了保险门套，门窗防护网套，进出站防护栏杆套，购置果皮箱、痰盂各个，垃圾箱个，印制客车座位号套，更换维修候车大厅及其它部位照明灯具套，修建了储水箱一个，解决了候车大厅停水后厕所不能使用的问题，为司乘人员加水擦车提供水源疏通下水道米，安装路面限速带米，更换时钟块（带日历），购置电脑台，完善了客运管理系统软件，配置更衣柜套，改造修缮了快餐营业部，为旅客及时提供优质快餐服务。
　　⒉加强制度建设，打造优良秩序。
　　实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，三年来我们通过边运营边改进的办法，逐步摸索健全完善各项管理制度，通过“双评”活动的推动和实践过程的经验，我们对进站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站合同书》等有关制度进行了修改和补充，出台了《**客运总站安全管理办法》等项管理制度、个岗位职责、项管理办法、全体站务人员和个关键岗位应知应会、种服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求。为了使各项制度得到贯彻落实经营户方面，通过组织经营召开例会，将宣传材料分发到经营户手中等，向经营户进行广泛宣传，全年召开各种经营户例会次、发放到司乘人员手中宣传材料余份。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，让员工全面学习掌握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的办法，分析车站在经营中存在的问题，结合开展的“双评”活动抓重点带全面，针对年初出现的车场秩序混乱，站外喊站，争抢旅客，客车超员，服务态度不规范等较为突出的问题，制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，实行岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口顾客随意出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。
　　⒊提高员工综合素质，努力实现优质服务。
　　不断提高员工的综合素质，提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，在“双评”工作的基础上，针对我站服务工作的特点，坚持以人为本，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营理念，积极推行了八项便民措施，开通了服务热线电话，设置了老、弱、病、残、孕专席，购置了茶几，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并开展了为旅客送开水活动；公示了客运人员在为经营户各旅客服务时要做到“六心”“五勤”“四要”“十不准”的服务标准；在车场醒目位置将***道路客运服务公约上墙，落实首问责任，实行了首问责任追究制，规范了服务纪律；工作期间着装统一，佩证上岗，禁止酒后上岗；规范服务用语，上岗必须讲普通话，统一使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话；利用下午班后时间，组织职工学习有关业务知识 ……（未完，全文共6585字，当前仅显示2312字，请阅读下面提示信息。收藏《客运总站抓管理服务创文明窗口工作总结》）