县通信分公司向省公司的工作汇报

目录/提纲：……
三是我公司份其它工作进展情况，四是我公司当前经营工作的特点和所面临的困难
五是根据特点和难点我们采取的经营措施
六是下一步工作计划
一、企业概况
（一）鸡东县概况
（二）鸡东县分公司概况
（三）鸡东县网络资源现状
（四）鸡东县当前主要竞争对手现状
二、今年－月份经营工作基本情况
三、份其它工作进展情况
四、我公司当前经营工作的特点和所面临的困难
（一）鸡东县通信市场竞争的主要特点：
（二）当前面临的主要困难
五、根据特点和难点我们所采取的经营措施
二是利用农村市场的二次开发，拉动固定电话的业务增长，阻挡业务下降的走势
六、下一步工作计划
……

　　今天，省公司岳总来到我们鸡东县分公司检查指导工作，这是对我们鸡东县分公司工作的关注和重视，更是对我们的支持和指导。在此，我代表鸡东县通信分公司全体员工对省公司领导的到来表示热烈的欢迎！下面，根据我公司当前情况，我分六个方面进行工作汇报，一是企业概况，二是今年月份经营工作基本情况，三是我公司份其它工作进展情况，四是我公司当前经营工作的特点和所面临的困难。五是根据特点和难点我们采取的经营措施。六是下一步工作计划。
　　
　　一、企业概况
　　
　　（一）鸡东县概况
　　
　　鸡东年建县因行政区域位于鸡冠山以东而得名。东与密山市相连，北与七台河市、勃利县接壤，西与林口县、穆棱市和鸡西市三个区为邻，南与俄罗斯搭界，中俄陆地边界线长公里。地貌特征为七山半水二分半田。全县总面积平方公里辖镇乡其中个朝鲜族乡，个行政村总人口万，其中农业人口万。**年鸡东地区的国内生产总值（）为亿元，增幅为，增幅排名全省第位、全市第位。
　　
　　（二
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略676字，正式会员可完整阅读）……　
月的万元，呈下滑态势。小灵通用户结构比例也曾下滑趋势。
　　
　　月份，我公司累计发展用户户。互联网收入实现万元，同比增长，拉动增幅。
　　
　　固定电话放号户，电话用户总数达到户。零次户比例为，比去年末（）下降了个百分点。固定电话业务收入实现万元，增幅为。
　　
　　⒊增值业务发展情况
　　
　　月份固话增值业务收入累计完成万元，无线市话增值业务收入累计完成万元，语音信息业务收入累计完成万元。
　　
　　小灵通悦铃用户截止到月日达到户，_率达到。
　　
　　互联网应用和平台收入呈持续增长的趋势，互联网应用业务用户本年累计新增户。
　　
　　⒋大客户、商务客户发展情况
　　
　　目前，我公司共有大客户户，商务客户户，其中高端商务客户为户，重要商务客户为户，高端端公众用户为户，高端小灵通为户。月份，我公司大客户共收入元，商务客户共收入万元。月份我公司共对大客户和商务客户走访次、安装宽带条，装机台，移机部，办理来电个，新增专线条，办理过户户，小灵通台，其它业务件。
　　
　　三、份其它工作进展情况
　　
　　⒈社区工作基本情况和营销渠道建设情况
　　
　　目前，我公司共划有个社区，名社区经理。社区用户总数为户，占公司通信用户的。业务收入万，占公司总收入比重的。在具体工作中，我们本着服务社会的宗旨，加大了对各社区经理的业务水平、服务标准、专业技能等方面的培训和考核，建立了宽敞明名的各级客户接待室，在各社区加挂了社区经理公示牌，增大了社区经理对辖区用户的亲和力，使公司的服务能落之于细微，为我公司清欠工作的开展和各项业务的展开起到了积极作用。截止到目前，我公司现有小灵通营销渠道户，宽带营销渠道户。
　　
　　营销_改革方面，我们进一步对全公司进行业务单元细分，采取多种形式，分阶段对社区经理、进行了系统新的《客户关系及营销管理系统》培训。同时我公司根据市公司的＋模式，在重新划分社区范围，在社区经理营销和维护职能分开的基础上，针对社区经理的日常工作，制定了详细的社区经理管理办法，对社区经理的日常工作、行为准则、服务规范进行了详细的规定，并出台了社区经理考试制度和《鸡东县通信分公司社区经理考核办法》，每月不定期抽调社区经理进行考试和对该社区收入和欠费进行考核。同时，由于市公司对社区经理工资的调整，使我公司社区经理受到了极大的鼓舞。月份我公司已将现有的七个支局推行了农村支局承包制。
　　
　　⒉服务工作基本情况
　　
　　月份，我公司电话回访率达到，障碍及时率达，对服务工作实行了闭环管理，杜绝用户越级投诉，共处理省公司调度单件，市公司调度单件，累计件，无企业责任投诉，我连续年企业责任投诉为零。同时，为提高窗口营业员和查修员的服务，认真执行营业员星级考核制度，我们每季度进行业务知识与服务规范考试，按月对各窗口及入户服务人员进行明查暗访，对发现的问题及时提出要求，限期整改，对问题比较严重的要通报批评，下处罚单。月份共处罚人，罚款金额元。接待市公司三次服务质量检查，通过检查，我们得到了市公司检查组的认可，先后表扬了有名营业员采到领导表扬。月份市公司测评我公司用户满意度，平均得分为分，超出市公司满意度分数（分）分。
　　
　　⒊运维指标完成情况
　　
　　月份市定各项运行维护指标完成较好。网络接通率完成值（考核值）；用户申告障碍率完成值（考核值≤）；申告障碍修复及时率完成值（考核值≥）；平均百门用户申告障碍历时完成值分钟（考核值分钟）。由于受山 ……（未完，全文共5403字，当前仅显示1897字，请阅读下面提示信息。收藏《县通信分公司向省公司的工作汇报》）