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物业认识

发表时间:2006/1/26 18:17:54


  第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划整体构想和管理策划思路概括为:一个中心,两个基本点,三个效益,四个满意,五项达标,六项保证。一个中心以用户为中心,站在用户的立场上研究和设计服务,重视用户的意见,并顺应用户需求趋势,不断完善服务系统,为用户提供高品质管家式服务。
  两个基本点一手抓服务质量,一手抓成本管理。顺应用户需求,制定服务项目,确定服务标准,在保证服务品质的同时,积极开拓创新,节能挖潜,控制成本。三个效益环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分,物业管理是一个微利行业,更应重视三者的有机结合,三种效益齐抓并举。四个满意根据服务项目,制定服务标准,加强日常管理和服务,面向社会和企业内部,招聘适当的人在适当的岗位,为用户提供高质量的服务,为企业创造良好的社会口碑和经济效益,最终实现用户满意、社会满意、员工满意、企业满意。五项指标根据《_物业管理示范大厦标准及评分细则》有关要求,结合自身管理实际和大厦的软硬件设施设备情况,设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率(以上)达标。
  六项措施措施一:超前化服务启动某物业公司特别重视物业管理的前期介入,在工程施工期,物业管理工程部的人员深入现场,积极与施工方接触,并根据大厦使用功能,结合设计、施
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企业远景目标共同前进的动力,所以某物业公司从创业之初就致力于创造一种专业、规范、合作、学习、创新的企业文化,在这种企业文化的感召、融合下,各路精英充分发挥自己的聪明才智,以团队为单位,为企业的发展默默的做着自己的贡献,共同铸就某物业公司的辉煌!
  一、项目定位某大厦作为一个多功能、大绿化、环保型的现代物业,项目整体形象定位是开放、高效、亲和。开放体现某大厦开放的思想和现代化的办公方式。高效展示该局领导进取、创新的精神境界和高效率工作效果亲和象征某大厦为民服务的宗旨及与外界的和谐关系。
  二、工作重点以用户满意导向理论为依据,从某大厦使用功能的角度分析物业管理服务需求,确定了物业管理服务的三项工作重点:重点一:树立大厦物业整体形象通过环境形象树立、楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合,塑造某大厦开放、高效、亲和的整体形象。重点二:楼宇设备管理大厦内部设备的安装、调试科技含量大,关键设备智能程度高,而某大厦物业的特殊性又要求设备运行万无一失,这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理公司必须在前期介入期全面参与设备安装、调试,熟悉设备特性,掌握运行规律;在正式运行后,要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、_空调、智能监控系统及通讯系统等关键设备运行正常。重点三:提供综合性配套服务某大厦包括主楼、附楼、综合楼、动力站、地上车库、广场等,集多种功能于一体,要求物业管理公司在保证物业管理主业基础上,提供综合配套服务,包括会务服务、代办业务、室内保洁、盆栽养护、节日布置、搬运服务等。
  三、指导思想指导思想:真诚合作、专业保障、长远承担真诚合作体现了公司尊重用户、依法经营的一贯风格,重合同、讲道德、守信誉,注意及时与相关职能部门沟通和协调,真诚为某大厦提供专业、规范服务,为社会创造价值。服务用户、拓展市场的意义重于创造利润。专业保障展示公司“超越自我,争创一流”的企业精神,充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用,组织专业力量,体现专业水准,保障专业效果。长远承担既注重合作的即效性,更着眼于合作的长远前景和综合效益,力避急功近利、华而不实和短期行为。在具体的管理服务过程重,既有阶段计划,又有长远安排,将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期,是物业管理人的应尽职责。四、三大优势观念优势:满意只是起点(以服务用户为最高原则)某物业公司管理水平居于某市市同行业前列,其_内因在于观念领先。观念激发活力,观念产生动力。公司将用户满意作为工作业绩评价的最终指标,以用户满意为起点,最大限度地满足用户需求。在这种理念支持下,公司在员工队伍中坚持不懈地强化用户满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。正是由于导入用户满意服务观念,自公司组建以来,在所管辖的四十万余平方米物业中,年有效投诉率均控制在千分之二以下。
  技术优势:强大的楼宇设备管理技术支持公共事业与物业管理中心作为物业管理的老牌专业公司,从事物业管理工作多年,中心内部积累了大量的相关楼宇设备管理经验和各路精英。某物业公司在技术、人力资源等方面都得到了母公司的大力支持,一方面在技术上能够调动大量的技术精英保证业务发展的需要;另一方面,作为探索市场化管理的触角,某物业公司还享有用人的充分自主权,可以面向社会,积极引进社会专业精英,并与相关行业保持密切的关系。精干的专业技术人员对各类物业基本设施,包括电梯、_空调、供配电、给排水、消防系统、保安系统、智能监控系统、停车场自动管理系统等均有完善的技术保障和丰富的实践经验,可以为某大厦制订高效率的设备管理方案,确保各项系统运行正常、维修及时,并有效延长设备的使用寿命。经验优势:唯才是举,为公司的发展出谋划策公司自组建之初就严把用人关,一方面通过在母公司内部通过竞聘的方式选择优秀的人才,另一方面面向社会招聘,广揽群豪,共同为公司的发展出谋划策。同时,为了更好的借鉴深圳、_、上海等地先进的物业管理经验,聘请顾问定期为企业把脉,与企业高层人员座谈交流,使企业的管理逐步走向规范化、合理化、科学化,逐步探索出具有经营特色的管理模式,在积极探索、大胆尝试的过程中积累了丰富的管理经验。深圳物业管理信息网物业管理信息论坛,讨论物业管理的方方面面。
  第二章管理方式、工作计划和物资装备一、管理方式当今社会倡导“以人为本”,作为服务性行业的物业管理企业,其服务目标不是单纯提升企业形象、追求利润,而是要重视用户需求的价值,最大限度的满足用 ……(未完,全文共7120字,当前仅显示2500字,请阅读下面提示信息。收藏《物业认识》