移动营业部业务部个人事迹材料

目录/提纲：……
一、正确的工作态度
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
四、良好的团队合作精神
五、较强的组织、沟通、协调能力
六、大胆的创新意识
……

　　
　　移动让青春在奉献中燃烧
　　我叫**，来自**。年高中毕业后被招聘至传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。年至**年担任**第一营业厅班长，**年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：
　　一、正确的工作态度
　　在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作本文转载自计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
　　二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略740字，正式会员可完整阅读）……　
知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
　　我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人、务实求实！”
　　三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
　　自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
　　除了业务技能管理外营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作最终提升整个营业部的服务质量我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨制定了相关服务考核办法并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查并将检查结果随时进行通报、指正最终加大了营业部对服务的考核力度从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
　　四、良好的团队合作精神
　　在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此在工作中我不光自己努力工作同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外生活中我也经常和同事谈心了解各自内心的想法相互出主意、想办法。记得我有一位同事性格非常内向由于本身不善于言谈加上工作中稍微有点压力就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后我主动找他一起出去吃饭谈工作从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现主要原因一个是工作方法上欠缺另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态提高工作效率我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通他及时调整了心态并很快适应了自己的工作。
　　五、较强的组织、沟通、协调能力
　　业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅蓝天营业厅开业之际为了能使现场活动井然有序在开业的 ……（未完，全文共4115字，当前仅显示2078字，请阅读下面提示信息。收藏《移动营业部业务部个人事迹材料》）