县通信分公司参加全县“端正政风、行风，优化发展环境”测评听证会汇报材料

　　发挥主导企业优势打造优质服务品牌努力为鸡东县经济发展铸造优质高效的通信环境
　　尊敬的各位领导、各位代表：
　　鸡东县通信分公司，是按照国家电信_改革方案要求，由原中国电信集团鸡东县电信分公司更名过渡而来的大型国有通信企业。现设置为职能部室个中心和个生产单位。下设个中心分局和七个通信支局。现有在岗员工人。经过营销_改革、维护_改革、管理_改革，我公司已初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。
　　近年来，在县委、县政府的领导下，我公司已建成覆盖全县、具有国际先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。用户总规模近万户，其中，电话用户
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道光缆条公里，拆除防腐线杆根，有力的保障了鸡东县城建规划工程进度的顺利进行。今年月，我公司还有效的配合了县政府邹景昕、吴公男两位县长现场办公，及时组织人力投资近万元，对鸡东县城东市场至复烤厂新建公路的线杆进行改迁，直接迁移线杆根，敷设架空电缆米，受到了用户及县里领导的一致好评。
　　二、建立完善的客户保障机制，努力提高通信服务质量
　　首先，我们依托网络优势开展大客户服务工作。尽最大努力为大客户们提供量身制定的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差差异服务。我们在大客户上实现一点接入，全网受理。即：所有与我公司签约的客户只需一通电话就能得到我公司专人的服务。小到停机、补卡，大到组网方案、网络铺设，我们都会全力为客户做到最好。
　　其次是着重商业客户营销服务渠道建设。我通过健全客户资料，加强了对营销经理培训力度，不断提高营销经理的综合素质；从而确保在市场竞争中的营销优势地位。我们对始终坚持“分片包干、挂钩考核”的“蓝色通道”建设原则，着手推行客户信誉等级管理，为用户提供个性化、差异化服务，打造服务品牌；
　　再次是在公众客户上，我们从改善服务环境和提高窗口人员服务水准和服务标准入手。开展星级服务竞赛活动，严格按照《营业厅星级标准及评定考核管理办法》做好营业厅规范达标工作。我们还加大了便民服务工作力度，先后投资近万元对公司营业场所进行了修缮，为用户设置了电话号薄、老花镜、时钟、饮水机、座椅、业务引导台等设施，有效行的为来办理业务的客户提供方便。同时，在抓服务标准化上，我们做到了各项标准和规范上墙，要求全体营业人员整齐化一，通过考核和客户评价相结合的方式对窗口口人员进行考评等等，有效的增强了窗口人员的服务意识，提高了服务质量。
　　三、树立通信行业服务新风，加强公司职能队伍建设。
　　根据现代的理论（在企业里，关键的少数制约着非关键的多数。企业里最活跃的因素是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业的发展中负有％的责任），我们在双评活动中从抓通信职能人员的培训着手，进行法规、政策、业务、专业技能学习和职能素质教育相结合，加强职能队伍建设，从严抓管理队伍的管理工作，认真纠正在“端正政风、行风”工作上存在的不足，认真查找在公司内部是否存在以权谋私，刁难勒卡等现象。一年来我公司没有出现和发生职能人员违法违纪和受到党纪政纪处分的，并有多人被县委评为先进工作者。这些先进同志的涌现是由于我们认真地履行了职能，文明、热情服务，公正、依法保障通信，接受社会监督和增加通信服务工作透明度。月份，我公司电话回访 ……（未完，全文共2183字，当前仅显示1388字，请阅读下面提示信息。收藏《县通信分公司参加全县“端正政风、行风，优化发展环境”测评听证会汇报材料》）