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税务分局精神文明创建活动经验材料

发表时间:2006/6/9 20:12:42
目录/提纲:……
一、以人为本,从严汉队,夯实精神文明建设的思想基础
二、提升服务理念,健全服务体系,不断提升精神文明创建水平
三、抓住重点,着力解决文明创建工作中的突出问题
四、健全机制,巩固文明创建工作的成果
一是健全文明创建的教育机制
二是健全文明创建的宣传机制
三是健全文明创建的监督机制
四是健全文明创建的考评机制
五是健全文明创建的投入机制
五、协调推进,促进地税事业的全面发展
一是与组织税收收入工作相结合
二是与税收信息化建设相结合
三是与干部队伍建设相结合
……

  近年来,我分局在地方党委政府和市局党组的正确领导下,以组织收入为中心,以文明建设总揽全局,以服从、服务于经济建设为宗旨,坚持“三个文明一起抓”,圆满地实现了“收好税、带好队、执好法、服好务”的总体目标,“三个文明”建设得到了快速发展,税收收入年年超额完成任务,征管改革取得明显成效,税收信息化建设走在全市地税系统前列,基本实现干部职工零违纪、税收执法零差错、纳税人零投诉的目标,获得了“扬州市青年文明号”、“扬州市文明单位”、“江苏省青年文明号”等荣誉称号。
  一、以人为本,从严汉队,夯实精神文明建设的思想基础
  在创建活动中,我们通过加强政治思想教育和职业道德教育,使干部职工充分认识文明创建工作是税务部门贯彻“_”_想的具体体现,是推进依法治税、从严治队的重要举措,是进一步提升干部队伍素质、树立良好地税形象的客观要求。在此基础上,我们结合分局实际,根据市局的总体目标要求,制订了《分局创建目标规划》,并且根据总体规划,每季召开一次创建工作会议,每半年安排一个主题创建活动,使得文明创建工作既有远景目标,又有近期活动,形成了“
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费提供矿泉水、雨具、打气筒等常用物品;创造性地提出无窗式服务理念,直接和纳税人面对面交流,使征纳税感情更加贴近;建起了“网上税务局”,打破时空限制,实现了零距离、全天候服务;第四,健全税收服务质量持续改进机制,采取“听、看、控、访、查、评”相统一的评价方法,采取内部考评与外部评价相结合、日常与集中考核相结合,专项与临时考核相结合的方式,使服务质量评价更具全面性、科学性和客观性。同时,把考评结果与奖惩、待遇挂钩,切实调动了干部职工高效服务的责任心和主动性。同时,我们对考核评价过程中发现的问题,都从根源上来剖析原因,举一反三,制定相应的整改措施,预防问题的再次发生,并根据这些问题和形势发展要求,及时修订完善服务质量管理的目标、内容、标准,实现了服务质量的持续改进,不断提升了服务层次。
  三、抓住重点,着力解决文明创建工作中的突出问题
  结合我分局实际,抓好文明创建工作,必须紧紧抓住“规范执法、优质服务”这个重点做文章,认真进行整改,切实抓出实效。
  为强化优质服务,我局明确提出“服务在地税、满意在社会”的服务理念,努力提升纳税服务质量。
  一是规范“四仪”,对税务人员从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范,要求税务人员“美文明之容,言文明之语、行文明之礼、为文明之举”,练好服务“内功”。
  二是追求“四零”,要求在服务过程中,做到“零距离”、“零缺陷”,在执法过程中,实现“零投诉”、“零诉讼”。
  三是落实“五制”,在为纳税人服务过程中,严格着装挂牌上岗制度,推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。
  四是全面实行“一窗式”管理、“一站式”服务,实行“办税八公开”,切实提高了办税效率和服务水准。真正做到想纳税人之所想,急纳税人之所急,办纳税人之所需,为促进“规范执法、优质服务”,2004年,我分局在市局的指导下,在多年征管改革的基础上,根据税收执法责任制的要求,积极推进税收业务重组,有效地杜绝了“疏于管理,淡化责任”发生,提高了工作效率。
  “规范执法、优质服务”活动的开展,赢得了广大纳税人的好评,在近几年的全市行风评议中,我分局的满意度名列前矛,为地税形象增添了光彩。
  四、健全机制,巩固文明创建工作的成果
  近年来,我分局积极探索文明创建工作的长效管理办法,不断健全和完善文明创建的工作机制,巩固和发展文明创建工作的成果。
  一是健全文明创建的教育机制。重点开展以“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公”为基本内容的税务人员职业道德教育,在全分局形成奋发向上、团结奋斗的良好风尚,树立地税部门良好的社会形象。加强对干部的政治、业务培训,帮助广大干部掌握新知识、新技能,使税务人员具备较高层次的科学知识结构和具备较强的业务操作技能,适应不断发展的工作需要。
  二是健全文明创建的宣传机制。加强对文明创建工作的宣传,充分利用新闻媒体、地税信息和内、外部网站等载体,大力宣传创建工作的正反典型和先进经验,及时反映、交流创建工作的新做法、新成效,为推进创建工作的蓬勃开展营造良好的社会氛围。同时,密切关注其他兄弟单位创建和服务工作的开展情况,注意学习、借鉴他们好的经验和做法,推动我分局文明创建工作整体水平的提高。
  三是健全文明创建的监督机制。主动向社会公开办税制度、相关办税程序和各项服务承诺,普遍建立特邀监察员和行风监督员队伍,虚心接受社会监督,认真听取社会各界的意见和建议,寻找薄弱环节,积极落实整改,不断提高创建工作水平。
  四是健全文明创建的考评机制。将文明创建工作列入年度目标考核,强化目标责任。建立税务机关内部、纳税人以及社会各界对各项工作全过程的考核评价机制和激励奖惩机制,定期对税务人员的工作效率、服务质量进行量化考核,奖优罚劣。
  五是健全文明创建的投入机制。将创建工作所需经费,进行统筹安排,加大投入,为落实各项文明创建任务提供必要的 ……(未完,全文共4218字,当前仅显示2130字,请阅读下面提示信息。收藏《税务分局精神文明创建活动经验材料》