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收费所百分考核制度落实情况汇报

发表时间:2006/7/1 16:59:04


  
  为提升规范化管理水平,使通行费征收工作与精神文明建设、政治文明建设和廉政建设同步协调发展,促进严格执法与文明发展的良性互动,按照年初处党委关于《收费人员工作条例》和《百分考核制度》的要求,收费二所及时成立了“收费站百分考核”领导小组,由支部书记任组长,成员由各站站长和所部干事组成,机构设在所部办公室。书记全面负责此项工作,各站站长具体负责本收费站百分考核工作的具体实施和落实工作,所部干事负责具体实施过程中的日常监督检查工作,形成一个统一管理、分级实施、一级对一级负责的工作局面,在全所范围内统一标准把此项工作落实到位。
  首先我们把处党委下发的[2006]党宣字29号文件转发到各收费站,要求各站按照文件要求逐条细化、全面落实,然后部署各站分期分批组织站内员工进一步深化、细化学习《收费人员工作条例》和“百分考核”制度,做到熟知掌握,自觉规范自己日常工作的言行。同时所部
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号装置、照明设备以及标志标牌的齐全有效,有故障及时报修。注重保持站容站貌整洁,所部不定期进行抽查,发现脏、乱、差情况及时责令整改并在所务会进行通报,确保给过往车户提供一个畅洁绿美的行车环境。
  在服务仪表上,按照处督察部门制定的收费人员仪表规范的要求进行规范并检查,规定员工在上岗前,首先由班长进行风纪着装的检查,对于不符合要求的人员及时进行纠正令其整改,符合要求方可上岗,做到仪表规范、挂牌服务,真正体现我们良好的服务形象。
  在服务行为上,我们在实施理性服务的同时推行严格服务,严格执行征稽处《收费人员工作条例》和文明创建“百分考核”标准。各收费站利用班前会和班后总结时间进行岗姿、风纪的训练,同时用有效的监控手段对收费人员的在岗行为、文明服务、工作流程等进行24小时监控。对于工作不规范,服务不标准的人员及时纠正,并记录在个人的考核档案中,与季度效益考核直接挂钩。
  在服务用语上,通过教育培训、岗位规范的灌输,要求大家自觉增强服务意识,我所按照处“倾心相助、诚心解难、暖心服务、温馨待人”的服务要求,将我所倡导的“送服务、赢效益”的理念融入收费工作,在主动服务、热情服务、文明服务、微笑服务的同时,做到来有迎声、问有答声、走有送声、服务不周有道歉声及配合工作有道谢声,还在站区设置便民服务箱,准备了开水及基本修车工具无偿提供给车户。
  在服务程序上,做到文明服务、应征不漏,以人性化管理思维和确实可行的运行机制,建立和完善各岗位责任制,让制度管理贯穿于收费二所整体发展的全过程中,切实起到制度的作用,这也是我们实现健康、可持续发展有利保证。
  同时,实行目标管理,将精神文明建设与收费管理、稽查管理、行政执法管理等一起纳入目标责任考核的内容,使工作量化、细化,责任分配到人,用制度说话,用制度管人,极大地提高了职工的工作积极性和主动性,各站都采取了相应的方法保证此项工作的具体落实。各站将收费指标完成情况上墙,开展收费任务完成情况评比竞赛活动,并纳入效益考核,形成了“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围,充分调动了职工的主观能动性和工作积极性。
  在服务纪律上,针对征费工作的行业特点,严格监督、教育收费人员按照廉洁自律“八不准”的要求履行手中的权利,对上路稽查,治理绕行、闯口、持假证的车户,坚持做到不接受车户的贿赂,不弄虚作假,不放人情车。按照处纪检部门的要求,对每名职工都实行“双保”制度,签定廉洁自律保证书、交纳廉洁自律保证金,用有效手段约束、激励员工,避免不廉不洁的情况发生。
  在收费管理过程中,我们注重抓监控人员的管理意识,对于发现的各种违规违纪现象不姑息不迁就,对于违反廉洁自律“八不准”的要求的人员,上报站领导进行严肃处理,以起到爱护教育本人,警示大家的作用。
  迄今为止,在我所稽查小组对所属各站30余次的各项工作检查过程中,对于服务仪表、服务行为、服务用语、服务程序以及服务纪律等方面共纠正并处理了9人,在内部管理上收到了很好的效果,既教育了员工本人,同时也警示了全所广大员工。
  在服务安全上,经常性地对员工进行安全教育,针对收费一所出现的员工伤亡事件,及时召开全所范围的安全工作会议,逐人签订安全生产目标责任书,将员工的安全生产工作放在首位。
  明确各站的安全工 ……(未完,全文共3494字,当前仅显示1764字,请阅读下面提示信息。收藏《收费所百分考核制度落实情况汇报》