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企业电话服务管理制度

发表时间:2006/7/30 10:32:44


  1.对总机人员的要求
  (1)工作人员必须会—至两种外语,会标准的普通话和多种地方话等;
  (2)电话总机i作人员要求_清晰,吐字清楚,注意语音语调,使人感到婉转动听;
  (3)接听电话与客人会话时,要注意态度诚恳,使对方感到你乐意为他效劳;
  (4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法;
  (5)熟悉酒店全部内
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略270字,正式会员可完整阅读)…… 
,客人表示可以时才转给他,若客人表示不接时,可向挂电话人婉拒;
  ②若挂电话者查询住客时,也要征询客人意见,经同意后才告诉挂电话者:
  ③若客人表示不听电话或不在房间时,可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人;
  ④职工工作时间外面挂来给职工的电话,一般不转,若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。
  (2)挂长途电话
  ①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等;
  ②电话接通后,要迅速接到客人房间告诉客人,请客人讲话,客人讲完话后,要告知客人通话时间;
  ③客人通话后,总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处,为客人记账;
  ④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话,对此都要—一登记好,在线路比较忙的情况下妥善安排。
  (3)电话咨询服务
  ①若客人电话询问要在酒店开房时,要及时与客房预订处或总服务台联系,并及时答复客人;
  ②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时,要向客人热情介绍。详细解答;
  ③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时,要尽可能向客人介绍。
  (4)电话叫醒服务
  ①客人申请叫醒服务,均要将客人的房号、叫醒时间登记好,记录在“住客叫醒登记表”上,夜班和早班人员要交接好班,根据“住客叫醒登记表”上的时 ……(未完,全文共1191字,当前仅显示757字,请阅读下面提示信息。收藏《企业电话服务管理制度》