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机动车售后服务工作流程

发表时间:2006/8/9 14:08:30


  一.售后服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。
  二.“三包期”内,客车发生故障,用户按质量服务卡有关要求处理:
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略113字,正式会员可完整阅读)…… 
户向我公司营销部门反映时,营销部门应及时给予处理,需与有关配套厂家联系的,应尽快以文字形式联系,24小时内应给用户明确答复。
  3.营销部需派服务人员外出服务时,应对服务的内容、外出路线及有关事宜填写书面申请。
  4.服务结束后,服务人员应认真按要求填写服务报告单,并有用户及服务人员签字。服务人员凭此单报销各种费用。
  三.“三包”期满后的用户向我公司营销部门及服务人员反映问题时,服务人员应积极帮助联系购买材料、维修厂家等事宜。
  四.营销部在服务过程中遇有特殊情况时,应及 ……(未完,全文共501字,当前仅显示319字,请阅读下面提示信息。收藏《机动车售后服务工作流程》