冲突化解与团队管理初论

目录/提纲：……
一、管理中冲突存在的必然性
二、管理中冲突产生的原因分析
（一）个人的素养
（二）信息的谬误
（三）职责不明
（四）传统金字塔领导方式
三、利用团队管理化解冲突
（一）团队管理含义
（二）团队管理能化解冲突原因
（三）团队管理化解冲突的现时意义
四、能够化解冲突的团队管理
（一）有效的团队
（二）要有团队精神
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　　【内容提要】在行政工作中冲突是难免的，甚至是很自然的。由于行政人员个人素养、观念、行政系统等诸多因素的影响，产生冲突是在所难免的，对其解决又是最棘手的。
　　本文基于行政工作，对冲突存在的必然性、影响及产生的原因等的分析，提出了一套团队管理的方案，即组建有效的团队与加强团队精神建设。本策略本着1公平、2提高和实现组织系统整体效能两大原则来化解冲突，目的是促使行政工作人员调节好内部管理，使行政工作正常运行，提高行政组织系统运行效率，为人民的生产和生活高质量服务。
　　【关键词】冲突团队管理团队精神行政组织行政管理
　　行政管理者经常为如何有效处理冲突这一难题所困扰，组织内部冲突经常因个体利益与组织利益不一致而发生。在行政组织内部，发生冲突是常有的事情。即使行政工作人员在行政组织中的根本性的目标是一致的，但它并不意味着行政组织内部各团体之间、各成员之间具体的目标与利益的一致。面对冲突，行政领导一般采取回避、妥协、强制执行等策略，但这些方案冲突并不能从根本上解决冲突。消极的避免或强制的压制都可能造成更为严重的后果，对行政组织的有效运行产生不利影响。鉴于如此，我们就要对冲突进行周全的分析，寻求更佳的解决方案。
　
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作为，发表意见展示自己的才能，希望提出的方案为别人所接受，甚至让其他人员适应他自己。“观念的东西不外是移入人的头脑中改造过的物质的东西而已”，但个人沉积数年的观念同样也束缚同事之间的相互合作。这一切难免导致行政工作人员对行政工作意见上产生分歧，态度上出现迥然，这些都会引起冲突。
　　（二）信息的谬误
　　行政组织是一个很强大的系统，其高效运营，不仅需要有训练有素的行政工作人员，还要有发达的信息传递系统。信息系统已经不可或缺的在行政工作中占据一席之地，信息的及时性准确性是行政人员进行组织工作的依据。上情下达、下情上达、决策分析、人员沟通都有赖于此。信息的准确传递会使行政工作人员迅速理解组织的工作意图，对工作的具体要求和组织策略的变动情况。但是一个行政组织要是信息系统的不健全，信息传递缓慢或谬误，行政工作进展延缓或受阻，会导致信息发出与接受的双方引起的误解，也会产生冲突。
　　（三）职责不明
　　每个人在组织中都要扮演一定的角色，角色的不同使组织成员的职位、权力、责任不尽相同，职责混淆不清也会印发冲突。职务和权力、责任和义务是不可分割的、协调的、平衡的和统一的。职务是责任的基础，有了职务才能负起责任；责任是职务的约束，有了责任，职务拥有者就必须考虑可能产生的后果，不至于滥用权力，有权无责，或者职责不对等，或者职责不协调不统一。种种情况都会使组织结构不能有效地运行，难以完成任务目标。对每一个行政工作人员赋予权力职务的同时一定给予相应的责任，既要有责任认定，又要有责任追究。没有责任是不行的，对于出现的问题，一定要严格进行追究。授予行政工作人员的工作模糊不清或是职责不明，很容易引发冲突。
　　（四）传统金字塔领导方式
　　在传统_下，行_力自上而下单向流动，“垄断信息掩饰真相，阻碍雄心勃勃的官员之间的竞争以及垄断社会中存在的职业专家的技能”。有的地方、有些单位权力行使从组织化到个人化演变，且长期处于“一人说了算”的状态。而“权力过分集中，越来越不能适应_事业的发展”。传统的金字塔型的层级组织结构、命令支配型的管理形式妨碍了团体与团队之间、成员与成员之间以及管理者与被管理者之间的沟通。上情不可能下达，下情更难以上达。在独裁领导者的统治下，行政工作人员相对_，富于攻击性，在处理日常事务中频繁出现冲突，也就不足为怪了。
　　三、利用团队管理化解冲突
　　在行政工作中，冲突时时刻刻萦绕着工作人员。而彻底将冲突踢出是不可能的。但行政工作人员可以实施软着陆的策略，将其一直孕育在萌芽阶段，不危害行政工作、行政组织系统正常运行。这种化解冲突的软着陆策略就是团队管理。
　　（一）团队管理含义
　　组织是有意识调整了的两个人或更多的人的行为或各种力量的系统，而团队从某种意义上来说是组织机构的最大精简，是一个庞大的机体。对组织来说，一个团队就如同一个有着很高工作效率，讲求工作业绩的组织管理人，为组织的发展与创新献计献策，而且从规模上来看，这样的组织形式也会使人产生简练、明快的组织印象。相对个人而言，团队是由相互依存，有共同目标、共同利益、共同组织的个人构成的社会集体，而团队成员则是“一个晶体管操作的蚂蚁群”。从某种意义上说，团队管理是指两个人以上从事于一件目标，不是以个体而是以团体为单位，完成一个人完成不了的工作的过程。内容包括：使团队中的成员互相交互作用，在心理上互相理解，把自己看成团体的一员，为组织的目标共同奋斗。目的在于充分发挥每个成员的积极性，提高工作效率，搞好人际关系，解决个人与组织的相互适应等问题。
　　（二）团队管理能化解冲突原因
　　1、团队管理的优越性
　　团队的作用不是直接的把冲突铲除，而要把冲突化解，转化成具有团队精神的共同意见。团队管理有利于把冲突双方利害关系结合起来，使双方得到满足，在双方之间寻求一个折中的解决方案，互相做出让步，化解冲突。团队不是要求每个成员放弃自己的个性，恰恰相反,而是要求每个成员充分发挥不同的优势，各显其能、相互促进、协调一致、彼此配合、为集体做出重要贡献,使团队进入最佳的工作状态。当然团队不是简简单单的队员和的量化，而是集体智慧的结晶，是共同目标的体现。加强团队管理会化解冲突，产生凝聚力、战斗力、新的生产力。列宁讲“组织能使力量增加十 ……（未完，全文共8407字，当前仅显示2296字，请阅读下面提示信息。收藏《冲突化解与团队管理初论》）