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方案
目的:为提升门店形象,提高员工服务质量和门店销售特举办三月份服务月评比活动
对象:南郊公园店全体员工
操作方法:以评比细则为依据,对门店全体员工的服务和销售能力进行全方位的监督和评价。月底以评分结果为依据实施奖惩,分数在前20名的给予200元现金奖励,分数在最后10名的员工将被辞退。
时间:2006年3月1日至2006年3月31日
前
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干净,禁止留奇异发型和染奇异色彩头发,男员工不准留长头发(以发脚不盖过耳背及衣领为适合).禁止剃光头和留胡须.门店女员工留长发应以发带或发夹固定.以上项目每违反依次扣1分.
2.指甲应修剪整齐,保持清洁,不能留长指甲:生鲜区员工不可以留长指甲,不能涂指甲油,上班时间不可以喷浓烈香水.以上项目每违反依次扣1分..
1.门店员工上班时间站立时应做到:收腹,挺胸,两眼平视前方,双手自然下垂或交叉放在前方,身体不能东倒西歪,不能驼背,耸肩,查兜等,双手不能叉腰,交叉胸前;以上项目每违反依次扣1分.
2.不能搭肩,挽手,挽腰而行,与顾客遇见应靠边行走,不能从两人中间穿行.请人让路应说”对不起”,非工作需要不可以在工作场所奔跑.以上项目每违反依次扣1分.
3.不得随地吐痰,乱丢杂物,不得当众挖耳,抠鼻,修剪指甲,剔牙,不得敲打柜台,货柜,商品,不得跺脚,脱鞋,伸懒腰.以上项目每违反依次扣1分.
4.不能用手指,头部或物品为顾客或他人指示方向.以上项目每违反依次扣1分.
5.上班时间不可以说笑,闲聊,不能大声说话,喊叫,不能哼歌曲,吹口哨.以上项目每违反依次扣1分.
6.在任何情况下不可以和顾客或者同时发生争吵.各级管理人员不能在顾客面前斥责员工.以上项目每违反依次扣5分.
7.门店员工接待顾客是要用礼貌用语,保持微笑.每接到顾客表扬一次依情况加2-5分;每收到顾客投诉一次,依情节严重,扣2-5分.
场内环境
1.各区域员工应保证各自区域商品擦拭干净以后方可陈列.并应保证陈列安全 ……(未完,全文共1367字,当前仅显示869字,请阅读下面提示信息。
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