对银行提高个人金融_竞争力的思考

目录/提纲：……
（一）基础设施不到位
（二）优质客户信息采集办法和手段不多
（三）优质客户资源管理缺乏深层次的维护和挖掘
（四）理财服务缺乏里外配合，没有形成营销合力
（五）宣传不到位，理财综合服务的范围和实质尚不为客户所了解
（一）投入不足
（二）高端优质客户资源较少
（三）理财服务难以适应客户的实际要求
（一）增加投入，夯实基础
（二）以客户为中心，要有明确的市场竞争手段
……
　　工行股改以来，**县支行临着各种压力，尤其感到我们所走的路越来越笮，如何走可持续发展之路，把业务做大作强，思想准备不足。要改变目前的现状，跟上工行发展的步伐，构建大个金经营格局，做大作强个人金融业务就成了支行工作的战略要务。随着工行股改上市的步伐，构建大个金经营格局，提高个人金融_竞争力，做大作强支行个人金融业务已到了刻不容缓的地步。要加大个人金融工作力度，使**县支行业务经营可持续发展，增强华县支行网点个人金融_竞争力就成了各项工作的重中之重。然而，**县支行个人金融业务_竞争力项目推行与应用以来还存在着不少问题和不足。
　　（一）基础设施不到位。由于受营业场地所限，理财中心服务设置不到位，仅在营业大厅柜台外摆放二张桌子，放置二台电脑，配
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略525字，正式会员可完整阅读）……　
二）高端优质客户资源较少。**县域经济发展状况决定了县域优质客户的数量不多、质量不高，难以同发达地区行相比。真正达到“优质、高端、大户”标准的并不很多。加上多家银行对客源的互相争夺，居民对教育投资、房产投资、交通投资等大宗开支，使得有一定资金实力的客户资金分散，存款集中放在一个行或一个网点的较少。据了解，符合支行级优质客户相当一部分资金缺乏流动，对理财增值认识不足，缺乏兴趣。
　　（三）理财服务难以适应客户的实际要求。客户经理缺乏金融理财服务方案设计的才能和技巧，向客户推介理财产品时只能从表面上泛泛而谈，无法展示实质性的理财方案，客户经理缺乏对理财产品使用的实践，对理财产品的可行性、收益性和风险性很难作出较准确的分析判断，也就无法以实际效果来打动客户、吸引客户。
　　（四）我行一些理财业务产品如个人网上银行科技含量高，有实质性内容，但操作程序复杂，以客户现有知识难以掌握，感觉不便；有的理财产品收益并没有预期的那样明显，甚至还会降低，也影响了客户使用我行理财产品的欲望。
　　针对以上问题，如何充分发挥华县支行个人金融_竞争竞争力呢？
　　（一）增加投入，夯实基础
　　充分发挥个人金融_竞争力优势，基础设施建设是关键。实施_竞争力项目的网点，应在营业厅内设置有别于现金服务区、非现金服务区的单独的理财服务区，按照统一标识要求进行布局设计，标志醒目。配备足够的客户经理，以保证外部营销和内部理财的同步进行。理财服务区应配有一定数量的电脑设备、办公桌椅，加大宣传力度，理财方案及理财产品最好能现场进行营销演示。
　　（二）以客户为中心，要有明确的市场竞争手段
　　以优质客户为目标，不断进行系统维护。以现有客户为主体，定位中端客户全面进入，竞争高端客户挖掘挖深，培育潜力客户留退得当，不断增大个人优质客户进入系统维护的数量。加强客户资源深度管理。将现有的优质客户进行分类，逐个落实到每位客户经理，客户经理必须随时了解掌握自己所管理的存量优质客户，当月增加或减少了哪些优质客户，每个优质客户对银行的贡献如何都应做到心中有数，同时关注了解同业优质客户资源，发现一个加强联系、提供服务以进入系统维护增加我行个人优质客户数量。按照“竞争高端、巩固中端、培育低端、挖掘潜在”的原则明确目标客户营销定位，为上门营销做好准备。
　　(三)加强队伍建设，充分发挥作用
　　1、充实客户经理队伍。根据目前情况，客户经理配备和柜台操作人员配备应有一个合理的比例，在确立“大个金”经营思路下，客户经理的配备应按照银行卡、电子银行、消费信贷、住房信贷等各配备两名，一个主内做好系统维护并为客户现场服务，一个主外上门推介产品加强业务营销，相互协作、整体联动。
　　2、加大 ……（未完，全文共2316字，当前仅显示1472字，请阅读下面提示信息。收藏《对银行提高个人金融_竞争力的思考》）