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新华书店服务承诺制度范文

发表时间:2006/10/13 17:07:30
目录/提纲:……
二、售书服务态度承诺:营业员佩证上岗,主动热情介绍图书
六、收银服务效率承诺:收银员实行唱票、限时服务,收找数目准确无误,杜绝假钞
七、服务时间承诺:市新华书店所属门市部均向读者公开营业时间
八、服务环境承诺:营造卫生整洁、恬静温馨、文明服务的购书环境
……

  近年来,**区新华书店以_理论和“_”_想为指导,以宣传_、_思想,传播科学文化知识,丰富人民群众的精神文化生活为己任,以服务教育教学为重点,积极配合“科教兴区”战略,充分发挥整体优势,锐意改革,团结奋进,卓有成效地服务全区各项工作,是辖区内各级党委、政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。
  当前出版市场良莠混杂,非法、盗版出
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略301字,正式会员可完整阅读)…… 
由学生自愿选购。但学校不搞统一征订,又因计划性、时效性强,书店不可能大量备货,只有实行预定制,才能确保新学期学生有书可读。
  规范经营。新华书店将在每一所学校设立教辅资料代办处,明确工作职责和工作任务,规范操作程序,由书店委托的代办员和书店工作人员共同服务。
  服务到校、送书到校。新华书店将确保教辅读物课前到书。做到对学生单独发放,单独收款、单独开票,服务到位,公开透明。
  定期或不定期召开学生、家长和老师参加的座谈会,听取各方面对新华书店服务措施、服务质量等建议和意见,不断改进服务措施。
  文明经营。坚持以人为本,服务对象明确,服务意识科学,服务技能熟练,以高度的政治责任感,饱满的工作热情,为塑造_“四有”新人做出贡献。
  [附另一篇]
  一、图书质量服务承诺:凡在市新华书店所属门市部购买的书籍,读者在一个星期以内如有发现倒装缺页,均可退换(以售书章或发票为依据)。
  二、售书服务态度承诺:营业员佩证上岗,主动热情介绍图书。若发现营业员问而不答、冷、硬、推、顶或使用服务忌语,或与读者发生争执,可向市新华书店总经理室投拆,每次给投诉者奖励20元书籍。
  三、单位集团购书服务承诺:福州市区内单位集团一次性购书3000元以上的,可以应要求送书上门。
  四、特殊服务承诺:凡在_新华书店经销的图书,本书店暂缺的,如读者需要,均可负责代办邮购。
  五、服务道德承诺:读者在开架的书店内可以_翻阅各种图书,书店营业员不得以任何理由阻止读者翻阅,或以其 ……(未完,全文共1327字,当前仅显示843字,请阅读下面提示信息。收藏《新华书店服务承诺制度范文》