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物业管理考核方案

发表时间:2006/10/21 14:12:48


  1、目的
  为加强公司内部管理,激励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,制定本办法。
  2、适用范围
  公司全体员工。
  3、原则
  3.1制度面前,人人平等。
  3.2坚持“四不讲”,不讲条件,不讲情面,不讲照顾,不讲客观,奖罚分明,逗硬考核。
  3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权,对公司负责,公司对物业管理经理考核,各主管对员工进行考核。
  4、考核时间:
  每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
  5、考核内容
  5.1公司规章制度执行情况。
  5.2岗位考核执行情况。
  6、考核办法:
  6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成,其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元,保洁员为每月50元,作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
  6.2工作考核实行100分/人、月制考核,全面达标为100分,依次为94、84、74、64共五
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1分/次。
  7.2.3姿态不端正、行为不规范,扣1分/次(项)。
  7.2.4语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣5分/次(项)。
  7.2.5不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣3分/次(项)。
  7.2.6破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(项)。
  7.2.7工作期间,干与本职工作无关之事,扣3分/次。
  7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
  7.2.9当班吃零食,禁区内吸烟者,扣2分/次。
  7.2.10串岗、脱岗者,扣5分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理。
  7.2.11当班吵架、打架、赌博者,扣10分/次,情节严重者,另行处理。
  7.2.12当班期间睡岗者,扣10分/次。
  7.2.13无故不参加例会、训练、培训者,扣2分/次。
  7.2.14记录不准确,各类资料上报不及时者,扣2分/次。
  7.2.15弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5分/次(项)。
  7.2.16限期整改不及时,未达要求者,扣3分/次(项)。
  7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣10~20分/次。
  7.2.18工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑,扣1分/次(处)。
  7.2.19故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣20分/次,情节严重者予辞退。
  7.2.20主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣5~20分/次或另行处理。
  7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣2分/次。
  7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核。
  7.2.23各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核。
  8.0考核细则
  8.1部门负责人考核评分细则
  8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理,或按有关法律、法规处理。
  8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%,每降1个百分点,扣5分/个百分点。
  8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全,每缺一项,扣1分/项。
  8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率,未达规定值,每降1个百分点,扣5分/个百分点。
  8.1.5员工培训不符合有关规定,扣5分/次。
  8.1.6未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣5~20分/次,情节严重,另行处理。
  8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度,扣10~20分/次。
  8.1.8工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,予降职或其它处理。
  8.2收费员考核评分细则
  8.2.1严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐,未做到,扣2分/次(项)。
  8.2.2各科目按规定记帐,按时结帐、对帐,未做到,扣2分/次(项)。
  建立、完善各种收费台帐,保管、使用好发票及收据,定期检查、核对,未做到,扣1分/次(项)。
  8.2.3按时发放职工工资,不出差错,未做到,扣5分/次。
  8.2.4认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到,扣1~5分/次,收到假钞,自行赔付。
  8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细,延时或不准确,扣1~5分/次(项)。
  8.2.6保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣1分/次。
  物管员考核评分细则
  8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料,未做到,扣2分/次(户)。
  8.2.8认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣2分/次。
  8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项,未做到,扣2分/次。
  8.2.10定期回访,加强沟通,及时反馈信息,未做到,扣2分/次。
  8.2.11保持记录完整、 ……(未完,全文共4519字,当前仅显示2282字,请阅读下面提示信息。收藏《物业管理考核方案》