您的位置:新文秘网>>邮政/创建活动/公司/企业讲话/>>正文

邮政局创建诚信企业情况

发表时间:2006/11/12 7:17:38

  诚信为本,用心服务
  几年来,市邮政局在精神文明创建工作中,积极推进诚信建设,坚持诚信为本,用心服务,坚守永远真诚为客户的信念,扎扎实实地做好邮政通信服务工作,树立起良好的邮政形象。
  构建诚信理念
  作为一个有着百年历史的邮政企业,如何教育员工在经营中取信于民、守信于民,如何在企业发展中做到诚实可信便成了思想教育的重中之重。为此,衡水市邮政局实施了“打造诚信经营理念、建设诚信企业文化”的战略,利用自办的《衡水邮政信息》、《宣传简报》等宣传工具,广泛宣传“诚信服务”理念,积极引导邮政员工树立以人为本的观念、按章办事的观念、服
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略432字,正式会员可完整阅读)…… 
之处。”信誉已逐渐成为企业走向市场的通行证。信誉对企业来说是一种资源,衡水市邮政局积极利用诚信公关建立信用关系。他们对企事业单位实施重点服务,成立了邮政大客户服务中心,建立了625户邮政大用户、重点企事业单位用邮档案,提供上门服务、预约服务等综合性、全方位、一站式服务。对客户的需要,他们竭尽所能满足。今年二月份,一位客户在下午七点多打来电话说当天刚发出的物品类邮件中有两件地址写错了,请帮助更正,否则,用户不仅要赔偿对方的经济损失,而且可能失去两位美国客户。他们急用户所急,立即与沧州速递局联系。经查询,邮件已在发往_的途中,按正常情况办理改址已经来不及了。在这种情况下,他们马上与_国际速递局联系,请求对方暂扣邮件。第二天一大早,由主管局长派专人专车同客户一起前往_处理,当天上午使邮件更址并顺利发往前途。这件事,在一些客户中传开,客户看到了邮政的服务是真诚的、全心全意的,是超值的。衡水市邮政局还凭借诚信经营之道,成功开发了汇集衡水市企业信息的《衡水邮政通信指南》;开发了展示衡水形象的《衡水风采》本册式邮资明信片及展现衡水文化底蕴的“毛公书院”系列文化题材的邮资明信片等。
  完善诚信服务
  衡水市邮政局坚持以人为本,在服务工作中贯穿人性化内容,一切为客户着想,以方便客户为前提。他们在局(所)容貌、用邮环境等硬件上加大了投资改造力度,对全市邮政硬件实行了“五统一”,即信筒样式统一、局(所)标志牌统一、室内装饰颜色和格调统一、安全防护统一执行国家局标准、操作台席统一尺寸式样;同时,强化基础管理,在软件上也实行了“五统一”,即统一业务宣传画,统一配置包裹和各种登记簿存放柜,统一使用业务单册,统一在柜台上摆放笔墨、眼镜、胶水、意见簿,统一营业人员服装并实行微笑服务。他们还进一步完善了检查考核制度,制定了《通信质量、服务质量检查考核办法》、《邮政内部承诺制度》等制度,严格规范员工的行为,有效保障了客户的利益。通过建立邮政服务质量社会监督机制,开展最佳、最差邮政所和营业人员星级服务的动态评定,树立起以营业班(先后被命名为“河北省青年文明号”、“河北省巾帼建功示范岗”)为代表的一批文明窗口、文明班组、文明柜台、文明职工典型,全市邮政服务面貌发生了根本性的 ……(未完,全文共1909字,当前仅显示1214字,请阅读下面提示信息。收藏《邮政局创建诚信企业情况》