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供水公司“优质服务杯”参评材料

发表时间:2006/11/18 16:54:22
目录/提纲:……
一、健全机制,党政工共建精神文明
二、激发职工主体意识,全面提高整体素质
三、构筑诚信供水体系,夯实诚信建设基石
一是平安创建、安全生产,为优质服务提供保障
二是加强成本管理,扩大内部市场化管理范围
三是加大资金投入,为安全优质高效供水提供硬件保障
四、以“供水服务热线”为中心,打造优质服务品牌
……
  创一流诚信服务 构建和谐供水体系
  水务局供水公司在连续获得市委市政府2001-2002年度、2003-2004年度“文明单位”称号的基础上,全体干部职工荣誉面前不松懈,服务于民无止境;以让人民群众用上洁净、安全、放心水为最高目标,以“管理公平公正、服务履约践诺、真诚团结互助”为主题,以“诚信务实、优质服务”为手段,继续深入开展精神文明建设工作。我们的具体做法是:
  一、 健全机制,党政工共建精神文明
  文明建设是构建和谐社会的重要组成部分,也是企业健康发展的重要标志。我公司始终保持物质文明与精神文明双向发展,坚持在发展生产提高经济效益的同时,搞好精神文明建
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略463字,正式会员可完整阅读)…… 
断提高,我公司连续获得市委市政府2001-2004年度“文明单位”称号,公司党支部连续被评为“先进党支部”,管网科、供水队、营业所均曾获市妇联 “巾帼示范岗”称号。
  三、构筑诚信供水体系,夯实诚信建设基石
  一是平安创建、安全生产,为优质服务提供保障。
  从严从细落实安全生产制度。根据工种、季节采取多种形式对干部职工进行安全生产教育,增强安全意识;从主管经理到科室负责人、一线职工逐级落实;定期或不定期检查,对安全生产工作进行监督排除人为隐患,一年来未出现任何事故。
  加强供水设施的季节性养护与日常维护。春夏时节,我司提前全面检修供水设施、设备,增加巡查人员和次数,确保了用水高峰期24小时持续供水、管网末稍压力达2.6公斤/cm2,实现用户对水压、水质零投诉;分季度检查设备、管线,目前共修缮表井、阀井159座,更换主管道节门81余处。
  二是加强成本管理,扩大内部市场化管理范围。
  我公司现供水成本核算及工程、供水监察任务承包运行平稳,今年正式实施了“管网科管理_改革”,对抄表工作实行承包,按各分支管道计量总表的抄到率计发“区域承包工资”,根据指标完成情况发放抄表所的职工效益工资,极大地提高了职工工作的积极性,工作中做到按时抄报,准确无误,对公司负责、对用户负责。
  三是加大资金投入,为安全优质高效供水提供硬件保障。
  下大力气抓好供水基础设施建设。今年以来,供水水厂硬件建设被列为市委市政府年度大事项目内容。投资**余万元在水厂配备二氧化氯消毒发生器、水质在线检测仪,使我市饮用水达到国家标准;投资**万元承接**油田供电线路作为水厂备用电源,市区出现用电故障或检修时即可启用,为24小时正常供水提供了可靠保障。
  四、以“供水服务热线”为中心,打造优质服务品牌
  第一,强化部门职责,以服务热线为_提高总体服务质量。根据管线产权分界划定科室职责范围,理顺与服务热线的协作关系;强化值班人员培训,更好地为用户提供咨询、查询、报修、投诉等“一线式全程服务”,到目前共接听用户电话3286个,协调抢修漏点2163处,向用户反馈信息1022次,及时解决了用户的疑难问题。
  第二,提高抢修速度、及时解决用户难题。我公司在力所能及的范围内,为各抢修部门配备抢修车辆,增配设备及工具,抢修队实行军事化管理,随时接报和抢修;在服务上与市报、电台、政府网络 ……(未完,全文共2043字,当前仅显示1298字,请阅读下面提示信息。收藏《供水公司“优质服务杯”参评材料》