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余世维精英论坛演讲

发表时间:2006/11/26 19:20:28


  余世维精英论坛演讲(大纲)
  第一部分 员工管理与权威塑造
  第一讲 如何管理下属
  1. 重视员工;
  2. 顾客、员工与经理的关系;
  3. 员工培训案例-东京迪斯尼乐园
  第二讲 如何塑造经理人的权威
  1. 机会在哪里;
  2. 特质是什么;
  3. 权力的基础;
  4. 诚实——认识自己/了解客户/投入工作;
  5. 负起责任与培养自信
  第二部分 如何带好团队
  第三讲 强化团队意识
  1. 团队的三个条件;
  2. 打造团队的中外案例
  第四讲 培养团队精神
  1. 从小教育;
  2. 从经理人自己做起;
  3. 相关案例分析
  第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力
  第五讲 思考顾客在哪里
  1. 顾客在想什么;
  2. 把思考力用在顾客身上
  第六讲 学会如何决策
  1. 决策的前奏;
  2. 重要与紧急;
  3. 效果与效率
  第七讲 选好接班人 落实执行力
  1. 意愿与能力;
  2. 谁是接班人;
  3. 授权接班人的体会
  第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围
  第八讲 企业文化是看不见的软件
  1. 文化与口号;
  2. 企业文化的内涵;
  3. 企业文化是创始人的哲学
  第九讲 企业文化测评与主次文化
  1. 企业文化测评的十个关键特征;
  2. 主文化与次文化;
  3. 强文化与弱文化
  第五部分 如何提升经理人的逆境商数
  第十讲 成功指标:iq/eq/aq
  1. aq定义及与iq、eq的关系;
  2. 逆境帮助生存和成长
  第十一讲 逆境的程度与压力现象
  1. 逆境的三种程度;
  2. 职业的压力指标;
  3. 舒缓压力的方法
  第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法
  1. 修身养性;
  2. 体内革命
  领导力是企业成功的关键,学习是改变的唯一途径!
  作为经理人,要建立威信,管好属下,您是否清楚:
  经理、员工和客户的关系? 自己的权利来自哪里?
  如何应用好权力? 用什么策略抓住客户?
  用什么方法培养接班人? 究竟怎样才能达成良好的执行力?
  演说家的风采,战略家的气度,学者型的才华
  第三讲强化团队意识
  团队的第一个条件--自主性:你不在的时候,你们公司在做什么?这涉及到自主性,为什么主办单位在举办会议时,都
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略1689字,正式会员可完整阅读)…… 
一点,因为团队这个名词不能随便用,有条件,如果你跟别人说公司是团队,别人会问团队跟_有什么不同,团队的条件是什么?团队和_听起来很类似,他们翻成英文听起来也是很类似,下次敢跟别人说你是团队,人家问你团队有三个条件,做到了吗?团队有三个条件,你马上问,你看这三个条件你都不知道,你还敢说?
  我们来看这张图片。世界帆船大赛在竞赛时,每只船都是团队,因为大家要分工协作,即使他们已经是一个团队,都其不见得是前三名。奥林匹克在中国08年举行时,帆船大赛在青岛,青岛一直在建设海边,那时可以看到世界各国的帆船好手都来比赛,一定有前三名,也有后三名。
  我们来研究一下团队的三个条件。我简单的介绍一下,然后展开。
  我刚才说了_不等于团队,如果有人说某某公司,听说它是一个团队,我会这么回答,先不要说团队,先说我们是一个_,_就是一群男人和女人。广州市政府是一群男人和女人在那里工作,什么时候是一个team,我会说那是一个团队了。当然现在我们不管团队,管我们自己。第一个条件,你不在的时候,你们公司在做什么?这涉及到自主性,为什么主办单位在举办会议时,都会要求大家把手机关掉或者放在振动档,就是因为你要常常打手机,从这里看出公司的人自动自发和自主性有多少?第二个条件是思考性,世界上这里有一个标准,如果一个公司是团队的话,公司的意见、方法和点子,70%是底下上去的,30%是上面下来的。大家想想,公司每次开会和讨论问题时,有多少建议和方法、点子是底下上来的,占70%吗?第三个条件是协作,这一点非常重要,人愿意跟别人配合,我有一张抽象的图大家看一下,了解一下_和团队有什么不太一样的地方。
  看这张图片,如果今天我们象一个木头人站在上面,底下有几只牲口,这就是监督性的领导,这叫做_。当然我不能用牲口来称呼,太难听了,换一个词叫"父母",底下都是孩子,这叫做父权领导,这根本不是团队,团队要象右边的三张图片。首先是你在中间,别人围绕着你,把自己做成象顾问。第二个阶段,你离开了中心,到旁边去,跟他们一起在圆周绕,这种观念叫伙伴,比顾问更近一步了。最高境界,第三张图,你自己跑到外面喝咖啡,他们在那里绕。这是教练,是团队的最高境界。最起码先要做到顾问,再来是伙伴,然后最高境界是教练。
  我要补充一句话,开始的时候,大部分都是父母,以后就是顾问,再接下来是伙伴,最后是教练。
  首先看一下自主性,先讲案例,再讲问题。团队的第一个前提是自主性,讲一下中国航空公司的例子,然后是讲外企的一个例子,然后问我想问的问题。这家航空公司是我们中国的,但是这位空中小姐是日本人。中国的空中小姐总是有几个日本籍及韩国籍的,日本人的工作精神会感染我们。有一次我坐中国东方航空,在公务舱,没有什么事,空中小姐跟我聊天,知道我是日航的副总,就跟我们说我们公司也有日本小姐。我说哪里来的,她说在日本招聘面试的。我问有什么不同。其实我怎么会不同呢,我都管过日本的空中小姐,坐中国飞机这么多趟。她就说日本空中小姐和韩国空中小姐,很少慢条斯理的走路,有时候都是跑的,她跟我说,余先生,以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韩国人。接下来她说,飞机起飞之后,中国的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事,但是日本的空中小姐是主动的找事情做,这种观念就是自主性。日本的空中小姐会拿小篮子,装八杯水,也许是茶或者是水,一下子就要完了,然后再去装,这样可以跑来跑去五六趟,再吃个点心飞机就降落了。我们自己的空中小姐,就会把帘子一拉坐在后面,最好都不要喝水,一个都不要喝。人很奇怪,人家不问你时你不好意思说,但是一端出去都要喝,这个差别就在于自主,不是等到乘务要求,或者是顾客按铃。最后她说是不同啊。这个话我印象非常深刻,就是上次我在中国飞机上,一位空中小姐跟我说的,她最后的一句话就是"是不同啊".
  我们来看一下企业,用企业做例子。这是一个广告,上面写着如果昨天晚上也人加班,在对手没有想出来之前就有突破性的点子,这个企业一定是微软。如果微软有头可以点,他一定会点头。这是微软的图片,窗子里点火透明,你认为是总经理还是主任或者是别的领导,不是,其实是员工。微软的表现一直不错,中国微软当选为十大外企,微软是世界十大品牌,微软在美国当选为世界最受尊敬的品牌,这个公司不容易,主要是靠团队。我们看微软的表现。首先看一下微软在世界上被列为世界上03年最受尊敬的公司世界排名第二位,03年世界最受尊敬的企业第一名通用,第二是微软,第三丰田汽车,第四国际商用机器,第五是沃尔玛,第六是可口可乐,第七是戴尔,第八是柏克夏。这是微软中国以前的总经理唐骏,现在他在盛大网络,至于为什么他到盛大这个原因不是我们今天要讨论的。微软在中国所用的干部,几乎全部是中国人,这证明什么事情不是做不到,中华民族咬牙要做的事情没有做不到的,就是看愿意不愿意做。微软中国都是中国人,这证明是可以做到的。我用这一点来说明什么是自主性。
  现在我要请教各位的问题是当你下班时谁留在公司里?当厂长不在的时候谁顿在机器的旁边?团队的第一个前提是自主性。我给各位的思考是,我在日常工作中,有没有主动回报,这就是中国人所说的反馈。为什么在这里写回报?国内最喜欢用的字眼是汇报,我发现汇报没有用,所以我故意用了回报,但是我在下面注释了一下是反馈。还有就是主动沟通、主动关切的习惯。一个公司从老板到伙计,每个人都要自己检讨,我自己回报、主动沟通、主动关切了吗,这是团队的第一个前提。在公司里常常有一些看起来奇怪的人,不太认识走进公司,最快有谁来问我?我曾经到一家公司,坐在门口大厅的位置里,看谁会问我,结果总经理的电话来了,说余总你在哪里啊,我在公司等你。我说我在你们公司的楼下,半个钟头之前就到了。总经理就问了你怎么不上来。我说你应该问你的员工,怎么半个小时也没有人问我。其实不是我摆架子,他们公司是做芯片的,都会犯这个毛病,真是太不可原谅了,一个人坐在你公司的大厅里,也没有人问一下,我当时还穿着西装,也不是叫花子。
  国内很喜欢用的字眼是汇报,是甲对乙的汇总说明,汇报是单向的说给别人听。而回报是双向的,甲对乙有要求事项,而乙对甲要报告结果。我讲一下我自己身上发生的事,让员工养成回报的习惯。我以前工作的地点在台湾高雄,那时候我在日航当主任。有一次日航的销售会议在高雄召开,东京部长有过来,开完之后要到兰屿渡过。东京打电话给我,余先生,我们有三个部长到高雄开会,开完会第二天要到兰屿度假,麻烦找一个不错的酒店,三个房间。结果电话打过去,兰屿可以住的有两个酒店,结果一间都没有。我马上回电给东京,说一间房间都没有,但是我说我会继续努力。东京的回报只有一个字,了解。我把三间房间的钱都汇到两家酒店,马上他们回电话了说我们没有空房间,我说可能会有退房的,你先收下吧。结果他们酒店就把钱收下去了,我心里笑你收了钱肯定会想办法。结果过了不久,就有酒店来电话了说已经有了一间了。我打电话给东京,东京只有一个回电了解。然后酒店又有电话说又有了一间。我马上又打电话给东京,回电是了解。然后另外一家酒店打来电话说有了一间。我想就解决了。这两家酒店相差只有500米。定下来之后,我就自己坐飞机跑到兰屿,到a酒店有一位先生只住三天,我找到他说你能不能在这里只住二天,第三天你搬到另外一个隔五百米的饭店住,完全免费,而且档次比这家酒店还高。这个人说真的,我就知道是有戏。结果在a酒店就有了三套房间,给东京打电话回电还是了解,但是加了一句话是谢谢。免费的房间和飞机票都是自己掏的,这些都不重要,重要的是我马上升起来了。
  一个人要求部下回报之前,自己要注意什么?我们希望部下及时的回报,但是万一他们做不到,不要忘记随时的紧逼,逼着他们随时回报为止。所以每次我上班时故意不讲话,最后我忍不住把杨经理找过来问你今天有两件事没有给我回报,他说是,结果他只想到了一件,忘了另外一件。我马上告诉他是什么,然后他回答说是,然后我就说下次我眼睛看到你,你就要给我回报。他们在回报的时候,我就恩恩就行了。
  团队的第二个前提是思考性。什么东西都是要自己动脑筋思考的。我会前提一个案例,然后看一下我带给大家的反思是什么。
  先问一个问题给大家,这么多朋友都住过酒店,酒店里有一种表格,叫客户意见反馈表。请问各位几次填写过?其实很少,我也是,我不太填这些表,首先是一大堆,我懒得填,第二我反正马上要走了,不知道还会不会来。我就搞不清楚_这么多酒店,包括中国大酒店,表格放在桌上谁会填,奇怪小姐也不会反映,先生也不会告诉经理说我在中国大酒店干了三年,只看到一张,为什么表放在桌上没有人填呢?肯定没有,这就是没有思考性。
  深圳威尼斯酒店,没有客户意见调查表,却有这样的客房维修卡片。为了使客房保持在最佳的使用状态,请协助我们填好这张表格,告诉我们房间应该弥补的细节。那天我正好洗澡,不知道为什么莲蓬头出水不大,我正好 ……(未完,全文共26380字,当前仅显示4745字,请阅读下面提示信息。收藏《余世维精英论坛演讲》
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